权威发布丨我区持续完善消费维权体系 营造安全放心消费环境
15日，记者从自治区人民政府新闻办公室召开的2026年“3·15”国际消费者权益日新闻发布会上获悉，为切实维护消费者合法权益，营造安全放心舒心消费环境，我区围绕消费维权 【下载黑猫投诉客户端】领域推出的一系列务实举措，各项工作扎实推进、成效逐步显现。
为让消费者维权更有抓手、更为便捷，我区不断夯实制度基础、规范工作流程。在优化消费环境三年行动方案引领下，多部门协同联动、齐抓共管的工作格局逐步建立。围绕提升投诉举报办理质效，我区先后出台相关工作指引与指导意见，统一办理流程、细化工作标准，推动市场监管领域投诉举报处置更加依法有序、高效规范。
维权渠道是否畅通，直接关系消费者的切身感受。依托全国12315平台，热线电话、互联网、移动端小程序、现场受理等多种渠道有机衔接，消费者足不出户、指尖轻点便可反映诉求。在线纠纷调解（ODR）机制持续推广，越来越多经营主体主动参与纠纷化解，消费纠纷就近处理、快速和解，真正实现“维权零跑腿”。与此同时，投诉信息公示、“诉转案”等机制协同发力，在化解矛盾纠纷的同时，推动市场监管更加精准高效。
在持续优化消费环境过程中，多项惠民利民的务实举措落地见效。线下购物无理由退货承诺稳步推行，众多实体店主动践行诚信经营承诺，全区累计培育无理由退换货承诺实体店118家。各级消协组织积极发挥作用，诉调对接、公益诉讼、产品比较试验、消费者满意度调查等工作同步开展，为营造良好消费环境提供有力支撑。
守护消费安全，离不开有力有效的监管执法。围绕食品安全、重点工业产品质量、知识产权保护、网络交易等消费者关心的重点领域，市场监管部门持续加大日常监管与专项整治力度，严厉打击各类侵害群众合法权益的违法行为。面对直播电商等新业态，我区智慧网监一体化平台建成投用，网络市场监管更加精细智能。
良好的消费环境，需要全社会协同发力、共建共享。各地结合“3·15”等重要节点，开展形式多样的宣传引导活动，普及消费维权知识，切实提升消费者自我保护意识和依法维权能力，营造人人关心、人人参与的消费维权良好氛围。
自治区市场监管局相关负责人表示，下一步，全区市场监管系统将继续聚焦群众消费需求，以更实举措、更优服务守护好广大消费者合法权益，助力全区经济社会高质量发展。