3月的北京，春风拂面，北京南站迎来了一波又一波的旅客。候车大厅内，一处角落格外热闹，欢笑声与喝彩声此起彼伏，引得往来人群纷纷驻足。

　　在“3·15”国际消费者权益日到来之际，在中国人民银行北京市分行的指导下，江苏银行北京分行联合北京铁路公安处北京南站派出所，将一场以“警银筑盾，反诈拒假；消保护航，权益在心”为主题的宣教活动“搬”进了这座繁忙的交通枢纽。

　　这是江苏银行北京分行金融消保工作日常的一个缩影。多年来，江苏银行北京分行始终将金融消费者权益保护工作置于经营发展的核心战略位置，深入践行金融工作的政治性、人民性，助力提升社会公众金融素养，构建起一张既有力度又有温度的消费者权益“防护网”。

　　警银联动筑防线 科技护航守民生

　　一大早，北京南站候车大厅的宣传展台前就围满了等待出发的旅客。警银双方的工作人员手拿图文并茂的宣传册，穿梭在人群中，主动为旅客讲解金融安全“干货”——从电信网络诈骗的常见套路到纸币真伪的辨别技巧，用通俗易懂的语言讲透金融知识，把“防骗秘籍”送到旅客手里。

　　一旁的反诈、反假互动宣教区则更为热闹。“大爷，您套这个，上面写着‘高收益、保本保息，全是骗局’，套中了不光拿奖品，关键是把这句话记心里！”在北京南站的活动现场，江苏银行北京分行的工作人员正热情地引导旅客参与趣味游戏，旅客们在瞄准、抛圈的欢笑中，将防骗口诀悄然印入脑海。反假币宣传区的“滚滚辨真假”投球游戏同样人气爆棚，彩球滚过印有假币识别知识点的地贴，工作人员顺势蹲下身，手把手教大家“摸水印、看安全线、查光变油墨”，把专业的辨假技能变得通俗易懂、生动有趣。

　　“本来等车没事做，玩个游戏、学防骗，这种形式非常棒！”“以前觉得假币离自己很远，今天才知道辨别方法这么实用！”现场不时传来旅客的点赞声。此次警银联手宣教活动，是江苏银行北京分行警银联动工作的一个生动缩影，在这一抹亮色背后，是一张覆盖事前预警、事中阻断、事后追溯的全方位警银协作网络。

　　近年来，江苏银行将警银联动作为防范电信网络诈骗、守护百姓“钱袋子”的关键抓手，构建起多层次的合作体系。在总行层面，积极参与先行先试，通过不断深化多元技术运用，织密防控网络。一是首批参加金融惩戒试点，对接国家反诈中心金融反诈一体化平台，实现公安涉案及可疑账户、惩戒人员信息的实时接收与自动管控。2025年接收惩戒人员数据10621条并落实惩戒措施，调用跨机构查询接口162.8万次，拒绝开户339人次。二是参与“交叉核验-潜在受害人保护机制”试点，2025年9月起实现公安潜在受害人实时交易监测及保护性限额管控。三是上线异常交易行为监测功能。在手机银行实现屏幕共享、远程控制风险监测、识别与阻断，先后完成6轮版本优化，引导超95%的客户增强设备安全防控能力。

　　在分行层面，江苏银行北京分行积极组织辖内网点深化警银协同，一方面实现对电信网络诈骗案件线索信息的快速反馈，为开展受害人劝阻保护和警方追赃挽损工作赢得宝贵的时机；另一方面加大风险宣传与培训力度，通过典型案例进一步普及民众的反诈防骗知识。一线柜员在面对异常的大额预约取现、转账、定期支取等业务时，通过精准识别与警银联动，实现异常资金的及时拦截和风险防控，并在业务间隙，通过“以案说险”的形式，将反诈知识转化为通俗易懂的风险提示，提高客户对电信网络诈骗危害性及法律责任的认知。

　　“这次在北京南站的活动，正是希望通过寓教于乐的方式，让反诈知识深入人心，从源头上减少案件发生。”江苏银行北京分行相关负责人表示，警银联动不仅是后台的技术对接，更要延伸至前端的社会宣传，让反诈观念深入人心。

　　金融宣教常态化 春风化雨润无声

　　金融消费者权益保护，一头连着百姓的“钱袋子”，一头系着金融市场的健康有序。中央金融工作会议强调要“深刻把握金融工作的政治性、人民性”。在这一背景下，做好金融消保工作，也是践行“金融为民”理念的具体体现。江苏银行北京分行深刻认识到，金融消保工作应融入日常、抓在经常，建立起覆盖全年、面向全民的常态化宣教机制。

　　为了让金融知识真正“飞入寻常百姓家”，江苏银行北京分行构建了“阵地化+社会化+数字化”三位一体的常态化宣教体系。在阵地化宣教方面，江苏银行北京分行让网点成为金融知识的“会客厅”。如今，走进江苏银行北京分行的任一营业网点，浓厚的宣教氛围便扑面而来。营业厅醒目位置张贴着主题海报，LED电子屏、信息发布屏循环展示着反诈短视频及宣传标语。厅堂宣传教育区内，各类宣传折页整齐摆放，内容涵盖防范电信网络诈骗、识别非法集资、保护个人信息等百姓关心的热点话题，网点服务经理利用客户等候办理业务的间隙，主动递送折页、讲解要点，将碎片化时间转化为知识传播的窗口。江苏银行北京分行还利用晨夕会集中培训、详细解读政策内容，确保每一名员工都熟悉金融消保知识，能够随时随地为客户答疑解惑。

　　社会化延伸，让金融课堂走进街头巷尾。依托“党员进社区”活动平台，江苏银行北京分行组建起一支支“3·15宣传服务队”，他们走进社区、园区、企业、商圈，以及远郊乡村，把金融知识送到百姓家门口。

　　数字化创新，让消保宣传触手可及。为适应广大消费者的信息获取习惯，江苏银行北京分行积极拓展线上宣传阵地。总行层面依托“苏说消保微课堂”线上宣传品牌，通过官方微信公众号定期推送消费者权益保护知识、金融产品服务知识以及重要风险提示。分行层面则充分运用微信公众号、视频号发布金融知识、权益知识、风险提示等短视频内容，让消费者在刷手机、等公交的碎片化时间里，轻松获取实用的金融知识。各级机构广泛组织员工转发传播，有效扩大宣传活动覆盖面，形成线上线下相辅相成的传播矩阵。

　　适老敬老显担当 精准服务暖人心

　　金融工作的人民性，最终要落脚在对每一个群体的关怀上。江苏银行北京分行深刻认识到不同群体的金融需求和风险特征，以分类服务让金融温度触达人心。在人口老龄化加速的时代背景下，适老化服务成为检验金融机构民生情怀的试金石。江苏银行北京分行积极融入老年友好型社会建设，在尊重老年人使用习惯的前提下，保留和优化人工服务，不断丰富适老化服务内涵。

　　老年客户走进江苏银行北京分行任一网点，都能感受到一份特别的关照。江苏银行北京分行安排服务经理担任专属向导，全程指导老人办理业务，耐心答复每一个需求和问题，详细解释业务流程和政策规定。对于愿意尝试智能设备的老人，厅堂服务人员耐心履行引导、服务、审核等职责，帮助老人跨越数字鸿沟，但始终严守底线——在智能柜台办理业务过程中，严禁代客操作、代客签字，既体现了尊重，也守住了合规。

　　针对部分老人受限于年龄、文化水平等因素在签字确认环节遇到的困难，江苏银行北京分行推出人性化替代服务：对于无法签字的客户，业务提交后，经办人员可打印业务凭证，客户在打印出的凭证上按指纹确认即可。对于不能到柜台办理且有急需的特殊老年群体，分行按照制度规定和流程要求，提供延伸上门服务，让金融服务跨越营业厅的围墙，走进老人家中。

　　这份温情不只洒向“银发族”，也传递给更多需要关爱的群体。面向新市民，江苏银行北京分行围绕创业、就业、住房、教育、医疗等核心需求，提供针对性的金融产品介绍和风险提示，助力建筑工人、外卖配送员、快递员、家政服务人员等群体尽快融入城市生活；面向大学生，江苏银行北京分行开展财商启蒙、理性消费引导、防范“校园贷”“游戏充值”陷阱等教育，助力他们树立正确的金融观念。

　　有温度的服务，更需要坚实的制度保障。江苏银行持续健全账户画像体系，不断强化账户支付风险管控力度。分行整合社保、公积金、征信、工商信息等153项内外部标签，提升开户环节风险评定精准度，实现账户分类分级管理；抓好存量账户画像，依托客户资产AUM（资产管理规模）值、综合授信、风险事件等134项指标，差异化设定评级频度，对存续账户实施动态评级管理；为客户提供符合其风险等级的转账、支付服务，让精准服务既有温情暖心的一面，也有科学严谨的支撑。

　　金融消费者权益保护工作没有终点，未来，江苏银行北京分行将持续履行金融机构社会责任，常态化开展金融知识进车站、进社区、进商圈等系列公益宣教活动，以更有力度、更有温度、更有实效的金融服务，不断筑牢金融安全“防护网”，以实际行动诠释“金融为民”的初心，为构建安全稳定的金融消费环境贡献更多力量。 文/陈天奕