3·15维权｜消费者称在万表APP购表未发货迟迟不退款，澎湃介入后退款
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2026-03-13 11:22:13
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近日，来自黑龙江的消费者张先生向澎湃公众互动平台“服务湃”投诉称，去年11月，他在万表APP花6150元购买一块梅花牌腕表，客服承诺20-30个工作日发货，但至今尚未发货，他申请退款后，也迟迟未收到退款。
3月10日下午，万表网售后客服人员回应称，受融资环境影响，公司融资延迟到账，会尽快安排退款。10日晚间，张先生称，他已收到退款。
手表退款信息。张先生介绍，2025年11月9日，他在万表APP上，下单了一款梅花Titoni-Air Master空中霸王系列手表，实付款为6150元。下单后，他询问发货时间，客服称“无现货，需要20-30个工作日订货。”张先生表示愿意等待。
但此后，他多次催促发货，商家始终未发，并回复“还在订货中”“帮忙催促”“建议更换其他现货款式”等多种理由。因对方许久不发货，张先生在2025年12月25日申请退款。
申请退款后，他再次询问客服退款何时到账，客服称15-30个工作日退款。张先生说，截至3月10日上午，他仍未收到退款。
3月10日下午，澎湃新闻致电万表网官方售后客服热线。一名工作人员回应称，“公司受融资环境的复杂性以及资金到账超出预期的影响，有延迟到账的情况，资金会尽快安排退给客人。”
10日晚间，张先生称，他已经收到了这笔退款。
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