人物档案：

姓名：赵婧婧（43岁）、罗荣华（48岁）、宋晓文（44岁）

寄语：“平时我们多跑几次、多帮一把，老人就能少些难处，多些安心。”

在昌平回龙观街道瑞旗家园二区社区，几个熟悉的身影总是频繁出现在一位独居聋哑老人家中，帮老人处理琐事、排忧解难。她们是社工赵婧婧、罗荣华、宋晓文，也是社区“巾帼志愿服务队”的志愿者。一块巴掌大的写字板，跨越无声的障碍，搭起她们与老人沟通的桥梁，也成为她们七年温情守护的见证。

今年70多岁的刘女士，因听力语言障碍，常年生活在无声世界。儿子与老伴相继离世后，虽有年迈的弟弟牵挂，但因距离和身体原因，也难常伴左右。刘女士自身患有慢性病，需要长期服药，日常琐事也无人搭手，生活面临诸多困难。

2019年的一次走访，让三位社工了解到刘女士的情况，便主动担负起照料老人的责任。老人没有手机，三位社工就成了老人的“专职跑腿员”，每月定期到银行帮她取生活费，缴纳天然气、水电费；刘女士的弟弟帮她开好药品，也会按时寄到居委会，由社工送上门；社区每年组织免费体检，社工也会提早通知老人，体检时全程陪同，细致记录下医嘱，一一写在写字板上。

社工帮老人充电费

不仅如此，三人还是老人的“应急维修员”，水龙头漏水、莲蓬头堵塞、顶灯损坏……只要刘女士遇到难题，她们总会及时出现，用小小的写字板与刘女士沟通，安抚她的情绪，想尽办法帮忙解决。去年冬天，刘女士家的壁挂炉突然出现故障，屋内温度骤降，老人急得团团转。三人接到消息后，立刻赶到老人家中，一边在写字板上写下“别着急，我们来解决”，一边分工联系维修师傅，通过远程视频指导，经过反复调试，终于修好了壁挂炉，让屋内恢复了暖意。

社工帮老人修理壁挂炉

与老人同住一栋楼的罗荣华，更是老人的贴心“守护者”。无论白天黑夜、酷暑寒冬，只要接到刘女士的求助，罗荣华总会第一时间出现。一次深夜，刘女士出门倒垃圾忘带钥匙，被锁在门外，罗荣华立马赶了过去，帮她联系开锁师傅，陪她等待，确认老人安全进屋后，她才放心离开。

这样的应急帮扶，七年来发生过无数次。“一开始，刘女士对我们的帮助还有所戒备，有时还会拒绝。”赵婧婧回忆道，但经过日复一日的陪伴和悉心照料，三人已经成为了刘女士最信任的人，“每次离开时，她总会拉着我们的手，执意把我们送到电梯口，直至电梯门关闭了才转身回家。”

社工帮老人取钱

“你们就像我的女儿一样！”“有你们三个闺女真好！”这是刘女士在写字板上写过最多的话，真切的话语里藏着老人深深的感激。“其实我们做的都是些微不足道的日常琐事，算不上什么大事。”宋晓文真诚地说，“但只要平时我们多跑几次、多帮一把，刘阿姨就能少些难处，多些安心，这就足够了！”

社工帮老人换水龙头

来源：北京日报客户端