列车长李丽娟的年度总结
56次表扬、5封感谢信、2面锦旗
李丽娟收到旅客的感谢信
2026年3月8日，第116个“三八”国际妇女节。和很多个节假日一样，李丽娟依然在列车上度过。作为成都客运段列车长，今年是李丽娟值乘的第18年。
从成都至北京的绿皮火车，到新成昆线上的动车组列车，李丽娟从初入社会的稚嫩女孩，成长为能够从容应对各类突发状况的班组带头人。在车厢这个“小社会”里，她收获成长，也在热爱的岗位上找到了职业获得感，“我很喜欢我的工作，每次为旅客服务后听到‘谢谢’，都会特别开心。”
2025年，李丽娟的职业获得感变得格外具体——一年里，她和班组共收到56次表扬、5封感谢信和两面锦旗。
“这些感谢和表扬，大多是旅客得到帮助后，觉得我们的服务还不错。”她讲述了其中一封感谢信背后的故事。
那是在新成昆线的一趟列车上，火车刚从成都南站发车，一名男性旅客便因胃痛倒在了车门处。“我第一时间赶过去，询问他是否需要在前方站下车就医。”得到否定的答复后，李丽娟开始想办法缓解旅客不适——拿来毯子垫在他头下，喂热水暖胃。待旅客情况好转，李丽娟决定先扶他到座位上休息观察。
如果说这些是列车长的职责所在，接下来的举动则超出了职责范畴——该旅客下车之前，她和班组全程观察照顾，“如果发现情况恶化，我们还是会‘交站’处理，不能全听他的”。她还主动联系旅客家属，询问是否会来接站、如何接。
“给他家人打个电话不会耽误什么，让他自己下车我也不放心啊。”她说，“而且家人知道火车上有我们照看着，也能安心。”
作为一名女性乘务人员，李丽娟的沟通更温柔，也更细腻。她已记不清多少次通过一对一交流，将争端掐灭在苗头。
作为在成都生活了18年的江浙姑娘，李丽娟早已融入这里。“我的四川话非常好，我不说，没人晓得我是外地人。会说四川话，能更好地和旅客沟通。”
华西都市报-封面新闻记者 曹菲 中国铁路成都局集团成都客运段供图