转自：扬子晚报

近日，中东地区安全局势突发巨变，引发全球广泛关注。面对这一不可控的外部风险，京东安联财产保险有限公司（以下简称“京东安联”）迅速响应，启动重大突发事件应急响应，正式公布专项理赔政策并开启理赔绿色通道服务，以实际行动践行保险承诺，为受影响客户筑起坚实后盾。

针对当前中东地区的突发局势，京东安联秉承客户至上的原则，积极承担社会责任，推出专项服务举措。考虑到旅行保险条款中通常将“战争或军事行动”列为责任免除事项，为切实保障客户权益，公司启动理赔绿色通道服务。对于在2026年2月28日24:00前已投保京东安联旅行保险的客户，若因本次中东地区军事行动这一不可抗力导致行程变更或旅行延误，京东安联将参照保单约定的行程障碍保障责任，为客户进行快速审核与处理。

与此同时，京东安联已全面开启理赔绿色通道服务，为受影响客户提供一系列便捷、高效的保障。截至当前，该绿色通道已累计成功协助多位受影响客户极速完成“行程变更”理赔，单笔金额均上千元，有效缓解了客户因突发局势造成的经济损失，为其安心调整行程、平安归家提供了及时支持。

为确保服务效率，京东安联特设中东事件专属绿色通道，提供多重便捷服务。对于在战乱区域内发生与战争、军事行动无关的意外事故或突发疾病，且未触发其他免责条款的客户，公司将按条款正常审核处理。同时，公司已安排一对一专属客服，随时响应客户在理赔、退保或保单延期等方面的咨询与需求。

针对因局势导致行程受阻的客户，京东安联还推出了保单免费延期及简化退保服务。客户如因不可抗力无法按原定日期完成旅行，可通过京东安联官方渠道（如官网、京东APP、“京东安联保险”小程序）申请保单免费延期；对于旅程尚未开始、需要办理退保的客户，公司也开通了便捷通道，提供退保材料简化服务，确保客户能够快速办理。

在境外如遇危及人身安全的紧急情况，京东安联提醒客户务必第一时间联系中国驻当地使领馆寻求国家协助，外交部全球领事保护与服务应急热线（24小时）：+86-10-12308/+86-10-65612308，将始终为海外同胞提供支持。无论局势如何变幻，京东安联保险始终与客户同在。

面对突发的外部风险，京东安联始终将客户权益放在首位，以 “特事特办、急事急办” 的原则统筹调配服务资源，通过一系列专项举措为客户提供专业、高效的保险服务。未来，公司将用实际行动践行保险企业的社会责任，与广大客户凝心聚力、共渡难关。

值得一提的是，京东安联是京东保的合作伙伴之一。作为一站式保险服务平台，京东保始终坚持以客户为中心，严格筛选优质保险公司及产品。京东安联作为全球领先的保险品牌，凭借其专业服务能力与快速响应机制，成为京东保平台重点合作的优质伙伴之一。京东保将持续为用户提供更可靠、更温暖的保障服务。买保险上京东，优选保障，安心之选。