□本报记者 蔡美萍

　　当数字经济与实体消费深度融合，如何重塑消费环境、提振消费者信心？2025年，江苏省市场监管系统以“优化消费环境三年行动”为总牵引，打出了一套“组合拳”。从繁华商圈到特色街区，从指尖网购到线下体验，江苏各地不满足于传统的“接诉即办”，而是以“数智化”重塑维权链条，以“信用力”筑牢安全底线，以“高品质”回应民生关切。这不仅是一场监管效能的跃升，更是一次激发市场活力、实现“监管、服务、发展”三方共赢的生动实践。

　　面对新型消费业态的快速迭代，江苏各地打破传统监管壁垒，将大数据、区块链、AI大模型引入消费治理，让维权服务有了“最强大脑”。南京深化“宁放心”智慧消费平台建设，创新“一图一链两库三应用”体系，实现“线下购物线上退”“本地消费异地退”，平台总访问量超10万人次，大型综合体入驻率达100%，汇聚好物商家490余户，通过“先行垫付极速退”等举措，彻底破解“退货难、退款慢”痛点。无锡利用区块链技术固化电子证据，攻克直播电商取证难痛点，ODR（在线纠纷解决）企业日均处理投诉42件，纠纷平均解决时长压缩至5天，投诉按时处理率与举报按时核查率保持双100%。泰州在兴化试点运用DeepSeek大模型，建立“食品领域职业恶意索赔智能鉴别处置系统”，推动监管资源从“被动应对”向“主动预判”转变。徐州建设“淮海购无忧”平台，联动苏皖鲁豫的10座城市，发展“一键和解”承诺主体2824家，汇聚优质商户5536家，构建跨区域消费服务保障生态闭环。

　　江苏坚持“信用﹢监管”理念，通过建立信用标签、实施分级分类管理，倒逼经营者诚信自律，同时也为守信者提供“绿色通道”。宿迁在江苏省内率先探索直播带货信用监管，对1.18万个直播主体“建档立卡”，实施风险分类管理，全年开展专项监测12次，覆盖主体56.5万家次，问题线索100%处置，推动直播行业从“野蛮生长”向“规范繁荣”转变。连云港针对水晶和穿戴甲产业痛点，构建“区域—全国—县级”三级标准体系，推广“一企一码”电子诚信标签。目前，500余户商户接入电子诚信标签系统，90%以上穿戴甲企业实现依标生产，消费者扫码即可查产品品牌、检验报告，实现“选诚信标签，买放心商品”。

　　江苏各地不仅注重维权的“兜底”作用，更致力于通过服务升级和场景创新，提升消费全生命周期体验。苏州在姑苏区重点街区推行消费环境提升“八个一”工作法，即一份行政指导书、一个信息公示栏、一块放心消费展示牌、一份诚信经营承诺书、一个消费“吴优”二维码、一个综合服务工作站、一支志愿者监督队伍、一面优质商户流动红旗，由此实现消费投诉 【下载黑猫投诉客户端】“24小时处置完毕”，重点街区线下无理由退货承诺商户覆盖率近100%，相关承诺商家达12227户，累计处理退货4900余件，涉及金额超千万元，真正实现“消费无忧”。常州经开区聚焦外卖民生，打造“明厨亮灶”专区，推动300余家商户接入“阳光餐饮”系统；通过“线上预警﹢线下处置”，外卖市场消费环境持续优化，消费者投诉举报量同比下降31%，让消费者点外卖“像逛超市一样透明”。扬州聚焦玉器特色行业，构建“检测即服务”“服务即信任”体系，全年公益检测惠及消费者超1.2万批次。南通聚焦“首发经济”，在万象城打造“五站合一”服务载体，为首店入驻提供“绿色通道”。目前，护航万象城“首发经济”消费场景初见成效，并已复制推广至如东古镇、海门家纺城等10个满意消费场景。

　　从“政府推动”到“多元共治”，从“单一监管”到“智慧治理”，江苏正通过一系列创新实践，持续擦亮“放心消费”金字招牌。