“拖了好多年没解决的问题，

没想到在公证处得到了解答！”

近日，年过六旬的高阿姨

手持锦旗来到北京市中信公证处

向帮助她和兄弟姐妹

解决房产继承难题的

公证员表达谢意

房本遗失 继承之路停滞多年

高阿姨有兄弟姐妹4人，父母早年便已去世，留下了一套房产。然而，由于该房产房本遗失，当时未能及时办理继承手续。如今，距离母亲去世已过去30年，兄弟姐妹几人也都步入老年（最小的也已年过六旬，最大的已年逾七旬），几位老人经过商议，一致认为不能再拖延，必须将房产继承的事情提上议事日程，了却心中的一桩大事。然而，房本缺失这一“硬伤”，一度让他们以为此事无解。

多问一句 主动发现群众难处

“为什么不试试咨询公证处呢？”在朋友的建议下，高阿姨来到了中信公证处咨询。但当公证员为她列出了一份详细的证明材料清单时，高阿姨一声叹息，满脸失落地说：“看来还是办不成了。”说完便起身准备离开。

公证员见此情景，连忙上前问道：“阿姨，您是不是有什么难处？或者在准备材料方面遇到了什么问题？您跟我们说说，说不定我们能帮您想办法。”

在公证员的耐心询问下，高阿姨道出了多年的困扰：“这套房子的房本早年就丢失了，父母去世后，我们也没办法补办，正因为缺少这个关键材料，这么多年我们一直没能办理继承，也没法过户。现在看到清单里需要房本，我们实在想不出还有什么办法了。”

专业指导 破解“无房本”困局

了解到高阿姨兄弟姐妹的实际情况后，公证人员并没有让事情就此搁置，而是积极为他们寻找解决办法。公证人员告诉高阿姨：“虽然房本遗失多年，但您和其他三位兄弟姐妹作为房产的相关权利人，可以向不动产登记中心申请调取房产底档。如果调取的底档信息完备，能够通过材料审核，那么即便没有原房本，同样可以办理继承公证。”

随后，公证人员还针对办理继承所需的其他材料，如亲属关系证明、死亡证明等，详细地向高阿姨介绍了开具流程和注意事项，手把手指导她如何准备。听到这里，高阿姨紧锁了许久的眉头终于舒展开来。

高效办理 30年心结圆满化解

在公证人员的专业指导和帮助下，高阿姨和兄弟姐妹顺利准备齐了所有所需材料，并提交了继承公证申请。中信公证处的工作人员高效办理，很快便为他们出具了公证书。凭借这份公证书，高阿姨兄弟姐妹四人成功办理了过户手续，圆满完成了房产继承。

面对高阿姨的感谢，两位受到表扬的公证人员表示，工作中积累的经验固然重要，但更重要的是源于发自内心的为民服务理念。“其实这就是多问一句的事儿。”公证人员笑着说道。他们认为，在日常工作中，有时候成功解决群众问题的关键，就在于多问一句情况、多想一层办法。真正做到急群众之所急、解群众之所难，为群众提供更优质、更贴心的公证服务。

来源：北京号

作者: 京司观澜