中消协：“交通出行”排在今年春节消费吐槽首位
中国青年报客户端北京3月3日电（中青报·中青网记者 魏婉）中国消费者协会（以下简称“中消协”）今天发布的2026年春节消费维权 【下载黑猫投诉客户端】舆情分析报告显示，今年春节期间，交通出行、景区管理、住宿履约、用餐服务等方面维权诉求较突出。其中，“交通出行”占吐槽类信息的34.98%，居首位。
中消协利用互联网舆情监测系统，对2月15日至2月23日期间相关消费维权情况进行了网络大数据舆情分析。在共计9天的监测期内，共收集到“消费维权”相关信息14109158条，日均约156.8万条，并监测到“消费维权”吐槽类信息1301570条，占“消费维权”总信息量的9.23%。吐槽类信息体现了消费者对其所购买商品和接受服务的负面评价，兼具引发消费维权负面舆情的“敏感”属性。
春节是返乡返程、走亲访友的高峰时期，消费者易遭遇抢票难、列车超载滞留、自驾出游拥堵等问题。监测期间，有关“交通出行”负面敏感信息共455228条，占吐槽类信息的34.98%，日均信息量5.1万条。2月15日返乡、2月23日回程期间信息量出现两个高峰，最高单日为7.9万条。报告点名了高铁列车因人员超载滞留半小时事件，以及女子在第三方平台上998元买火车全程票结果变半程事件。
此外，报告还提到，监测期间，有关“景区管理”负面敏感信息共237246条，占吐槽类信息的18.23%，日均2.6万条；“住宿履约”类负面敏感信息共111168条，占吐槽类信息的8.54%，日均1.2万条；“用餐服务”类负面敏感信息共70880条，占吐槽类信息的5.45%，日均0.8万条。
对此，中消协表示，交通出行便捷、景区安全有序、住宿价格合理、饮食健康美味是消费者对假日消费的最大期待。本次春节安全、失信等问题隐忧凸显，既侵害消费者合法权益，影响节日消费体验，同时也对监管部门高效快速处置和跨区域、跨平台协作带来了现实考验。
中消协指出，2026年是“十五五”规划开局之年，中央经济工作会议明确要求深入实施提振消费专项行动，释放服务消费潜力。立足春节消费市场呈现的各类维权问题，唯有切实守护消费者合法权益，才能让消费市场更有温度、让消费者更省心放心。中消协建议各方协同发力，共促消费品质提升。
来源：中国青年报客户端