冬日阳光，透过湖北武汉“市民之家”宽敞明亮的玻璃，洒进繁忙有序的办事大厅。

这里是全国第一家“市民之家+规划展示馆”一体化建设并同步开放的服务场所。在武汉市自然资源和城乡建设局政务服务窗口，各项工作正忙碌有序推进。这里汇聚了全市自然资源、规划、建设领域的多项审批服务，是保障城市有序建设、项目高效落地的重要枢纽。

春节前夕，正值重点工程抢抓工期的关键阶段，窗口也迎来了服务保障的“高峰期”。

一个急电：重点工程“倒计时”

“你好，我是武汉生态环境投资集团办事人员，江汉十桥计划今年9月开展主梁顶推过江，《建设工程规划许可证》和规划设计条件都等着进件审批，时间紧张！”

1月24日，武汉市召开重大项目一季度现场推进会，明确江汉十桥等多个项目需按计划推进实施。重点工程建设快马加鞭，进入“倒计时”。

接到电话后，窗口工作人员霍薇娜迅速响应。“您好，先别急，咱们慢慢说。”她知道，武汉江汉十桥是强化汉江两岸联通和支撑武汉“拥江发展”战略的重大民生工程，建设进度关乎市民出行与城市发展，每一环节都耽搁不起。

电话中得知，该项目刚取得《土地权属测量报告书》及相关批复文件，此刻最紧要的，就是办理《建设工程规划许可证》和规划设计条件等关键审批手续，一旦审批环节滞后，工程进度目标就有可能难以达成。

“您放心，系统里已查询到项目信息，请按要求提供电子材料，后续交给我，我来跟进！”电话里，霍薇娜一边安抚对方，一边快速核对申报项目信息，迅速进入“战斗状态”。

一场接力：跑出审批“加速度”

接完电话，霍薇娜立刻登录行政审批系统，逐条调取项目前期数据信息，半小时内就分类整理好十几份电子审批资料。随后，霍薇娜赶往交通市政处办公室，对接处室经办人接收电子审批资料，逐条介绍项目背景、工期要求和企业面临的难题。经办人逐项审阅材料后，指出部分项目存在规划参数衔接问题。她又立刻拿出笔记本，将所有细节一丝不苟地记录下来，生怕漏掉任何影响审批进度的关键信息。

返回窗口后，霍薇娜第一时间拨通项目负责人电话，将梳理出的问题逐一核对确认，并给出明确的补正建议，让企业吃下“定心丸”。

这一高效专业的办理背后，离不开武汉市局近年来持续深化审批制度改革锻造的“内功”。2025年，武汉市局聚焦优化营商环境，系统推出“改革30条”，上线市工程建设项目审批管理系统3.0版，全面优化流程、压缩时限。其中，针对道路桥梁等重大线性工程，提出提前介入、并联审批、数据共享等措施，将《建设工程规划许可证》等核心事项办理时限由3个工作日压缩至1个工作日。

一盏明灯：平凡岗位的“守夜人”

当日下午4时许，武汉生态环境投资集团工作人员携带刻录了完整资料的电子光盘急匆匆赶到窗口，面露难色：“快下班了，不知道还来不来得及？”

“请放心，今天一定能办好。”霍薇娜接过电子光盘，立刻进行系统填报。“道路桥梁项目的数据和表单不能出错，一个参数的偏差都可能影响后续审批！不过您放心，这块业务我熟，交给我没问题！”温暖的话语中，透着令人安心的专业和笃定。

时间在键盘敲击声中流逝。晚上8时，霍薇娜仔细核对完最后一项数据，将受理凭证交给申请人。

“所有项目都已申报进入审批流程，请核对。项目审批需要一些流转时间，但请放心，今晚一定办结。”霍薇娜给出掷地有声的承诺。

1个多小时后，随着最后一份加盖电子印章的证照文书生成，这批关乎跨江桥梁如期通车的关键审批全部完成。该项目负责人紧紧握住霍薇娜的手，再三致谢。

一腔热忱：“把群众的事当自家事”

“政务服务窗口的工作，拼的就是时效，靠的就是细致，企业急我们也急，既然身在这个岗位，就要沉下心把每一件事做好。”当问及窗口工作的感受，霍薇娜这样告诉记者。

在一线窗口的岗位上，霍薇娜一干就是16年。这些年里，她以年均近千件的办件量，默默贡献着自己的青春。

武汉市自然资源和城乡建设系统历来重视服务精神的传承，涌现出全国先进工作者陈慧丽等典型人物，“把群众的事当自家事”的服务理念深入人心。霍薇娜等新一代窗口人，在一次次做好流程“减法”与服务“加法”中，以实际行动践行和传承这种匠心服务、甘于奉献的精神，为城市发展保驾护航，为前来办事的群众与企业，点亮一盏温暖明亮的服务之灯。

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