马上评｜单位公厕开放不是竖个牌子就完了
近日，河南省内乡县居民王先生反映，自己在县城买菜后突感内急，看到农业农村局“单位公厕，对外开放”的指示牌后进入院内主楼。当询问厕所位置时，值班室工作人员说“你眼睛瞎了吗”……如厕结束后还引发争吵。
2月27日深夜，内乡县联合调查组通报称，反映情况基本属实；责成农业农村局对涉事人员魏某（农业农村局门卫，其下属企业职工）依规依纪做出处理，由魏某向王先生公开道歉；同时，在农业农村局开展纪律作风专项整顿，坚决杜绝类似问题再次发生。
如厕纠纷看似一件“小事”，但为一件“小事”成立联合调查组核查并通报，显然不是小题大做。客观地说，魏某的言行对当地政府部门形象造成了很大的负面影响，恶语伤人六月寒，冷掉的更是人心。
近年来，每逢节假日的旅游高峰期，我们总能看到一些地方的机关单位敞开大门，将内部停车场、食堂等设施面向游客、居民共享。今年春节期间，部分机关单位的接待设施，如机关培训用房、人才适用房等也临时开放，作为平价住宿资源供游客使用。这展现了“用之于民”的服务思维，也赢得了广泛赞誉。
不过，好事要办好，更考验执行的细节，像新闻中的这位门卫，对如厕民众恶语相向，完全把一件便民举措的好感败光了。
需要强调的是，王先生也是看到“单位公厕，对外开放”的指示牌，才进入当地农业农村局上厕所，并非临时要求、擅自闯入，门卫本就不存在所谓“为难”的地方。更何况，为办事民众指路、接受咨询是门卫的基本职责，居民对机关单位内部构造不太了解，一时没看到厕所也实属正常。
单位公厕对外开放本是一件好事，不仅可以方便民众，也展示了政府部门亲民近民、服务于民的姿态。然而，开放并不是打开大门或竖个牌子就完了。
这件事情反映出，个别单位的设施虽然开放了，但是服务意识还没跟上。在各地机关单位纷纷向民众敞开大门的背景下，上个厕所居然还被骂，这和当下的趋势、理念背道而驰，显得格格不入。
这也提醒一些机关单位，在开放便民设施、增加服务选项的同时，也要注意提醒甚至培训相应的工作人员，尤其是和民众直接接触的工作人员。要使他们从思想认知上转变，清晰定位自身服务者的身份，用心用情，为群众多开“方便之门”。
为民众服务绝不只是一个决定、一个姿态，而应是一个过程，是一种氛围和理念。机关单位越来越开放，不仅要体现在硬件上，还要有“软件”上的提升。
澎湃首席评论员 与归
下一篇：全市统战部长会议召开