北京边检“春语”温暖外籍旅客第一程
（来源：千龙网）
“中国太美好了，下次一定还来！”近日，在首都机场出境大厅，一位结束28天中国之旅的外国游客，在办理边检手续时由衷地发出赞叹。春节假期，北京入境旅游市场的火热令人印象深刻，“春节假期老外在北京花了超13亿元”“老外沉浸式体验中国年味”等话题频频冲上热搜。
北京出入境边防检查总站数据显示，2月15日至23日春节假期，北京口岸入出境外国人员达10.1万人次，同比增长42.3%。其中，大兴机场入境外国旅客1.5万余人次，同比增长超140%。
记者日前在首都机场口岸看到，出入境客流仍处高位，在工作人员的有序引导下，通关现场秩序井然。为应对春节期间客流高峰，北京边检总站提前部署，科学预测流量，动态调整勤务，通过增加多语种执勤警力等多项措施，为出入境人员营造便捷、舒心的通关环境。
由7名女警组成的“春语”服务队伍从语言沟通到政策落地，从信息填报到转机引导，每天都在以语言与善意，温暖外籍旅客异国旅途的“第一程”。
上午10时，在入境信息填报区域，一对韩国老夫妇正在智能填报设备前打算填报入境卡。察觉到他们可能需要帮助，“春语”民警原琳立刻上前，手把手协助他们填报信息、上传证件、保存回执，耐心讲解注意事项。
一对刚下飞机的俄罗斯情侣攥着机票，眼神焦急地盯着显示屏上的航班信息。正在巡逻的“春语”民警刘军欢见状，快步上前，用流利的俄语主动询问。听到熟悉的语言，两位游客诉说起困惑：“请问转机口在哪里？机票上没有标注”。刘军欢一边对照机票核对航班信息，一边用手势辅助指引，细致告知转机路线和注意事项。
为什么取名“春语”？北京出入境边防检查总站执勤四大队执勤三队教导员、“春语”多语种服务组负责人马丽芳解释：用春天般的温暖和语言的桥梁连接世界与中国。
“春语”成立于2024年3月，截至目前已累计服务旅客超10万人次，成员熟练掌握英语、韩语、俄语、法语、德语等语种，今年还计划扩充3人，吸纳更多外语能力突出的民警。
去年8月入警的“00后”新警杨业华，英语基础扎实，主动申请加入“春语”服务队，在春节期间作为后备力量跟班学习。“刚开始与外籍旅客交流很紧张，我慢慢摸索才找到技巧。”
勤务间隙，休息室里的“外语小课堂”开始了，马丽芳要求，每位民警在主攻语种之外，至少再掌握一门基础外语，让服务覆盖更多旅客群体。“多学一门语言，就可能多为一位急需帮助的旅客打开一扇窗。”
下一篇：浙江客源“省内稳基、省外提速”