（来源：中国电力新闻网）

转自：中国电力新闻网

　　“十四五”时期，中国水利电力物资北京有限公司聚焦中国大唐电子超市长协物资保供业务，以服务升级为导向、机制创新为驱动、全链条管控为抓手，实现业务规模、服务质量、管理效能的全面跨越式增长，圆满完成各项既定工作目标，为集团公司高质量发展筑牢长协物资保障根基。

　　北京公司通过理念转型+制度完善，构建规范化服务体系。该公司打破传统被动响应模式，确立“长协管家”主动服务理念，在订单年增长量超万的高压下，通过精准对接、提前预判、全程跟进，实现供货及时率与用户满意度同步提升。同时，该公司聚焦长协业务全流程管控，编制实施产品质量管控办法与供应商评分细则，优化业务流程15项，精简审批节点10个，构建起科学规范、高效协同的制度流程体系，为长协业务高质量发展筑牢制度根基。

　　北京公司通过模式革新+双向深耕，提升专业化保障能力。该公司重构内部管理架构，推行“订单结算与专业服务分离”的专业化分工模式，精简结算人员，工作效率提升83%，增加专业服务人员，服务力量和效果显著增强；搭建区域用户服务群和平台商服务群，实现服务响应快速化、精准化；供给侧，创新“一线走访+深度调研报告”双轨模式，累计走访33家重点供应商，形成考察报告17篇，构建基于一手数据的决策支撑体系；需求侧延伸服务触角，累计走访用户52家，收集并落实用户需求百余项，实现供需精准匹配。

　　北京公司通过机制保障+数智赋能，筑牢高效履约根基。该公司建立全周期订单跟踪机制，梳理8个流程风险节点并提前预警，实现从“事后督查”向“事前督办”转变；强化逾期订单管控，健全应急保供闭环流程，累计完成应急保供数千余次，创造了多项“速度与担当”的典型案例；以业务需求为导向，持续推动电子超市平台功能迭代升级，累计提出70项平台功能优化需求，涵盖电商平台、业财系统、数据中台等多个领域，以数智化手段为用户体验提升和业务增长注入强劲动力。

　　“十四五”期间，电子超市长协业务规模实现大幅提升，多项关键指标得到根本性改善。2025年，业务规模较2021年增幅229.57%，经营业绩连创历史新高；服务集团公司用户较2021年增幅36%，用户基础持续夯实；执行一级长协全口径订单较2021年增长178.22%，五年间订单数量翻近三倍。同时，该公司长协业务覆盖率提升了37%；订单交付及时率实现质的突破，从2021年的41.12%提升至2025年的99.09%，订单好评率提升至98.22%，优质服务赢得用户广泛认可，收到锦旗及感谢信百余次。此外，北京公司创新落实应收账款“四个一”管理机制，应收账款压降率达83%，资金周转效率显著提升，有效防范经营风险，持续夯实企业财务安全根基。

　　责任编辑：江蓬新