24小时跨省执法，守护老人安心年
（来源：中国市场监管新闻网）
转自：中国市场监管新闻网
春节期间，家家户户都在备年货、盼团圆。然而，宁夏回族自治区吴忠市同心县73岁的老人买大爷，却因一笔近万元的网购糟心事，愁得坐立不安。本想着买辆老年代步车图个方便，没想到车没到手，钱却差点打了水漂。
2026年1月，买大爷在快手平台上看到一则销售老年代步车的广告，便通过微信与山东枣庄一家名为“市中区某某新能源电动车销售中心”的“安经理”取得了联系。双方口头约定以17800元订购一辆电动车，老人先行支付了499元订金。后因价格过高，老人多次提出退款，却被商家以“补贴后1万元”稳住，又补交了9000元。
本以为能安心等车，不料2月10日晚，货车抵达同心后，商家却突然变卦，要求老人按原价结算并加收4000元运费。面对坐地起价，老人拒绝收货，商家随即失联，近万元购车款眼看就要打了水漂。面对重重困境，买大爷几近绝望。
2月11日，接到相关线索后，同心县市场监管局立即启动民生诉求快速响应机制，联合县公安局石狮派出所赶赴现场。执法人员第一时间固定了微信聊天记录、转账凭证等关键证据，并发现涉案车辆无合格证、无厂名厂址，涉嫌为“三无”产品。
棘手的是，商家远在千里之外的山东枣庄。为了不让老人过个“糟心年”，同心县市场监管局当天就加急向枣庄市市中区市场监管局发出一封协查函，请求协助核查商家违法行为并督促退款。
一条跨省联动的“绿色通道”就此打通。两地市场监管部门实时对接，形成执法合力。在强大的联合约谈压力下，2月12日，涉事商家将9499元购车款全额退还至老人账户。
从接诉到退款，仅用了24小时！收到短信的那一刻，买大爷眼泛泪光：“没想到能在年前拿回这笔钱，市场监管局的同志比亲人还上心！”
作者 | 中国市场监管报记者 李志强 通讯员 柳雪洁 吴怡洁
编辑 | 冯世玺
审核 | 沈艳阳