暖心服务诠释“金融为民”_商业

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2026-02-24 06:18:50

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转自：贵州日报

本报讯（记者李文勇）春节前后，在中国农业银行毕节分行，几件暖心小事接连发生。从日常细节到应急上门，从残币兑换到反诈宣传，该行用实际行动诠释“金融为民”的责任担当。

在日常服务中，农行毕节分行注重从细节关怀客户。近日，在该行营业部大厅，一位年迈客户办完业务后因腿脚不便，起身困难。大堂经理发现后立刻上前搀扶，稳稳护送老人走下台阶，直至抵达无障碍通道。

面对特殊群体的“急难事”，该行主动作为。客户熊先生90多岁的母亲行动不便，需代办银行卡密码重置。工作人员迅速启动特殊客户服务预案，派两人携带资料上门核实、办理授权手续，高效完成业务。针对老年人、病患者等群体，该行推出上门服务、业务代办等便利措施，切实解决实际困难。

客户郑先生手持大量污损、撕裂的残损纸币，辗转多家银行未果，来到农行毕节分行营业部。网点工作人员第一时间安抚客户并承诺解决，经过3个多小时细致整理清点，为郑先生足额兑换1050元。

农行毕节纳雍支行将金融服务延伸至乡镇集市。在纳雍县沙包镇集市设立宣传点，开展“树立正确理财观念，警惕非法集资陷阱”主题宣传活动。工作人员用通俗易懂的“家常话”结合真实案例，揭示常见陷阱、普及金融知识，耐心解答群众关心的问题。