天津站的暖心服务_商业

创始人

2026-02-23 04:22:42

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（来源：天津日报）

转自：天津日报

　　新春年味尚浓，昨天，铁路天津站已迎来春运返程客流高峰。站内，返程旅客拖着行李箱步履匆匆，天津站的工作人员也穿梭其中，用细致、周到的服务守护着每一位旅客平安返程。

　　“春运特别是春节假期期间，列车都是按高峰图运行，这对车站、对我们每一名同事都是个考验。”天津站客运值班员施彤说，“车站一直都在增派人手，科学安排好班组人员分工，无论是进出站、检票还是站台上下车，都能及时提供周到的服务。”

　　打开施彤随身携带的笔记本，上面密密麻麻记录着20多项注意事项和节日期间列车车次的调整信息。她告诉记者：“为了确保返程客流高峰期间服务零差错，每半个小时就要复习一次列车变化信息，及时做好每趟列车的接发作业。”

　　车站广播里，检票及列车到达的提示声不时传来，忙碌的气息弥漫在车站各个角落。天津站客运值班员孙艺璇刚刚将一位轮椅旅客送到出站口，交接给家属，对讲机里的呼叫便立即响起：“南进站口有位病人上车需要帮忙。”“好嘞，我马上就到！”孙艺璇应声回答，加快脚步赶往南进站口。

　　据统计，2月21日，天津站旅客发送量约15.7万人、旅客到达量约18.9万人，客流持续高位运行。昨天，车站迎来了春节假期到达客流的最高峰，当日旅客发送量约16.7万人、旅客到达量约20.3万人。

　　“这几天，我们进一步优化了服务举措，关键点位都安排有工作人员值守，全力保障旅客‘一路畅行’。”施彤表示。

　　“人虽多但秩序不错，工作人员也很热心，返程一路都挺顺畅。”一位刚刚抵津的旅客笑着说道。返程客流仍在持续，天津站的工作人员也将继续坚守，用暖心服务让每一位旅客的归途平安顺利。