“二十三，糖瓜粘”，老北京把吃糖瓜作为“小年”的习俗之一。进入小年，过年就开始啦，超市里已经年味浓浓。1月16日，记者在北京物美几家门店看到，年节年俗商品已经上架，福字等春节装饰随处可见，前来购买年货的消费者已经大增，但往年春节期间收银区人山人海，排长队的现象却极大减少。

物美联想桥店的张店长介绍，春节年货供应的各项准备工作已经完成，商超的销售额与往年一样已经开始上扬，但过去消费者需要排十几甚至几十人长队等待结账的情况几乎没有出现，这背后，多种智能收银方式的改造是至关重要的因素。

此前，排队是线下超市被屡屡诟病体验差的问题之一。几年前在电商高歌猛进之际，大量线下商超出现了负增长，有些消费者为什么不愿意来线下超市呢？经过多重收集用户的反馈后，多点Dmall决定在商超数字化的基础上，对收银体系按需求分类进行改造。

多点Dmall首先推行的是自由购，消费者用手机扫描商品码，然后手机支付，就能完成收银。让人人都成为收银员，手机成为POS机。但为降低盗损率，实践中超市会在出口设防损员，对消费者来说可能又要在出口排队，而且被检查的体验不好。

针对实际操作中出现的问题，随后多点Dmall将自由购购物件数上限调整为5件，并设置稽核屏，消费者在出口处将结账后生成的二维码一扣扫码，稽核屏就能显示已完成支付的商品信息，消费者几乎不用再停留。

“智能收银一定要配合智能防损，否则就是脱离实践。”多点Dmall合伙人刘桂海说，多点Dmall是早期为商超提供自助收银设备的数字化企业之一，自助购设备搭配计算机视觉技术的防损系统，考虑到在商超各处安装防损摄像头的成本过高，多点通过自助购收银区将用户的扫码付款集中到一个区域。如果消费者出现漏扫或者其他操作困难错误，系统将通过设备上的指示灯变化，通知该区域的店员，通常6台自助购设备仅需要配备一名引导员。

根据消费者的需求，不断完善产品，提升体验，这是一个无限循环的过程。据了解，多点Dmall最新迭代的收银体系是通道式自助购，可以通过扫码，进入单独的通道，进行自助扫码支付，给消费者更独立更有序的结账空间。

除了自助购、自由购，多点Dmall还提供了整套解决方案减少商超数字化转型的阵痛，整体提升消费者体验，其中包括秒付、智能购物车等一整套银线创新，分别针对不同人群不同场景。买少量东西可以选择自由购；购物较多不想排队的可以选择自助购；习惯人工银台的可以使用“秒付”，用多点APP摇一摇摇出二维码，集支付、优惠、会员、积分于一体一次扫码完成收银；智能购物车带有显示屏附摄像头、外接线等，消费者可以边逛边将商品扫码边充电手机，离店前用手机直接扫购物车显示屏上的码，无需再过收银台。

“多点Dmall要做的就是最大化满足消费者的自主选择权，”刘桂海介绍，多点Dmall对接了几乎所有主流且安全的支付方式，比如微信支付、支付宝、建行龙支付等等，供消费者自主选择。现在，多点的智能购全套解决方案已经向全国的合作伙伴推广。截至2019年12月，多点Dmall已与102家连锁商超达成合作，覆盖全国13000多家线下门店，模式受到广泛验证。多点会员总数已超8000万，月度活跃用户数1600万。

刘桂海强调，多点Dmall每进行一个业务创新，都会尽可能地考虑整体解决方案，让每一个消费者都能体会到改善，并在过程中不断迭代升级，不断吸取用户意见进行改进，除了优化技术系统，还要配套相应的流程、制度、人员培训等。