胖东来回应顾客在月饼中吃到毛发品控争议引发热议_资讯

胖东来回应顾客在月饼中吃到毛发品控争议引发热议

创始人

2026-01-19 15:00:39

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近日，胖东来商业有限公司因一起品控争议成为公众关注的焦点。一名消费者在购买的月饼中意外发现了一根毛发，随后将此情况反馈给了商家。面对这一事件，胖东来迅速响应，展现了其对消费者权益的高度尊重与重视。公司不仅立即启动了内部调查程序，还主动向消费者表达了歉意，并承诺将严格加强产品质量控制，确保此类事件不再发生。胖东来的这种积极态度和高效处理方式，赢得了广大网友的认可和支持，认为这体现了企业应有的责任感和社会担当。此次事件也再次提醒所有食品生产企业，必须始终把食品安全放在首位，不断优化生产流程，提升管理水平，以赢得消费者的信任与支持。

通过这样的处理，胖东来不仅妥善解决了消费者的问题，还进一步增强了品牌形象，树立了良好的企业形象。

2月8日，一位江苏博主发布了一条关于胖东来网红月饼含有卷曲毛发的视频，迅速引发热议。有人批评品牌“营销神话崩塌”，也有人质疑顾客“碰瓷炒作”。争议的核心在于胖东来的品控问题。

博主称她从江苏驱车往返1400公里前往胖东来，排队3小时购买了网红大月饼，但在食用时发现馅料中有一根卷曲的毛发。视频显示她在购物车中挑选了单圈的网红月饼，并展示了购买清单，总价为909.99元，但并未展示小票。

随后，博主表示多次与客服沟通要求解释和处理，但对方要求将月饼寄回检测，并称“开封后无法溯源”。更让她不满的是，客服疑似提及“不担心孩子健康”的言论，这引发了她对胖东来“只重营销，不重品质”的质疑。

事件发酵4小时后，胖东来官方客服在评论区回应，表示已调取同批次产品生产监控，检测结果尚未出炉，并承诺若属实将按标准补偿并道歉。

东来毛发月饼吃到热议

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