近日，石家庄市消保委开展“消费维权绿色通道”公益活动及商超合规经营专题培训，以多元服务与专业指导筑牢消费维权防线。

石家庄市消保委开展“消费维权绿色通道”公益活动暨“石维宝”平台宣传活动

1月15日，石家庄市消保委聚焦消费维权保障、家电售后难题破解两大核心，在桥西区南二环社区开展“消费维权绿色通道”第四期暨2026年首次公益活动，通过咨询宣讲+现场服务+平台推广多元形式，让消费维权知识深入人心。

活动现场设立“绿色通道”咨询服务台，通过展板展示、案例解析、互动答疑等通俗易懂的形式，向广大消费者全面介绍了消费维权“绿色通道”的服务内容。重点解读了涵盖老年人、残障人士、孕妇等六类特殊群体的服务对象范围，详细介绍了“分级响应”“上门调解”“跨域协同”等便民创新举措，让消费者清晰知晓维权路径与保障政策。针对虚假保健品推销、低价旅游等老年消费骗局，工作人员现场进行提示警示并提供专业的维权建议。为符合“绿色通道”条件的消费者开通即时投诉受理服务，旨在实现维权诉求快响应、快处理。

为扩大“石维宝”平台的知晓度与使用率，让更多消费者了解平台服务、享受公益保障，本次活动特别对“石维宝”服务平台进行宣传推介。工作人员现场实操演示该平台的各板块功能使用方法，向社区居民发放宣传页和宣传手提袋，让大家切实享受到透明、规范、有保障的家电维修服务，更好破解家电售后维权“痛点”。

针对春节节令消费热点，工作人员向消费者科普食品、衣物选购技巧；讲解“先涨后降”“隐性消费”等销售套路，提醒消费者理性购买年货；发放《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律宣传册，丰富消费者维权知识；手把手指导消费者尤其是老年朋友熟练使用“全国消协智慧315”平台，引导大家通过线上渠道高效维权。活动现场气氛热烈，互动频繁，得到了社区居民的广泛认可与积极响应。不少居民表示：这场活动将实用的消费维权知识和透明的家电售后服务精准送达消费者家门口，增强了他们的消费信心和安全感。

市消保委秘书长赵亚波表示，年初既是消费需求集中释放的关键节点，也是维权服务提质增效的重要窗口。本次活动是消保委主动下沉服务阵地、推动消费维权工作常态化、精准化的具体实践。下一步，市消保委将持续深化“绿色通道”服务效能，联动社会各界构建消费维权多元共治格局，切实疏通消费堵点、优化消费环境，为全市经济高质量发展注入强劲动能。

石家庄市消保委举办商超合规经营建议与客诉应对技巧分享培训会

为提升商超企业合规经营水平，增强应对消费纠纷的能力，切实维护消费者合法权益，近日，石家庄市消保委走进北国超市，开展商超合规经营建议与“职业打假人”应对技巧专题培训，旨在通过专业法律解读与实操指导，帮助企业规范经营行为、防范法律风险、提升纠纷处置效能。北国超市事业部相关管理人员及一线业务骨干参加培训。

当前，商超在日常经营中常面临食品质量、价格标识、广告宣传等多类消费投诉，不仅可能引发“退一赔三”“退一赔十”等索赔纠纷，还可能会损害企业声誉、影响稳健持续经营。围绕商超经营中的各类风险隐患，培训期间，公益律师团团长蔡红红律师围绕商超合规经营的核心要求，系统讲解了食品安全管理、明码标价、广告宣传等环节的法律规范与操作要点，并结合《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国食品安全法》《明码标价和禁止价格欺诈规定》等法律法规，对常见纠纷场景进行了深入剖析。通过典型案例，如“标签瑕疵索赔”“价格标识纠纷”“食品异物投诉”等，生动阐释了合法经营与风险规避的具体方法。

针对近年来备受关注的“职业打假人”现象，蔡律师从其特征、常见索赔路径入手，辨析了合法维权与恶意索赔的界限，并分享了应对协商、行政投诉、民事诉讼等不同情形的实操技巧，强调企业应坚持依法依规处理，同时注意证据留存与沟通策略，坚决抵制涉嫌敲诈勒索的行为。

供 稿 | 石家庄市消保委

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