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12328热线春节期间受理诉求889件

创始人

2026-01-12 06:01:39

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在春节期间，12328服务热线作为交通运输服务监督的重要渠道，积极应对公众的需求，共受理各类诉求889件。这些诉求涵盖了公共交通运行、高速公路管理、出租车及网约车服务等多个方面，体现了公众对交通服务质量的高度关注。工作人员以高度的责任感和专业精神，迅速响应并处理了每一件诉求，确保了信息的准确传达和问题的有效解决。通过这一系列的工作，不仅保障了广大旅客在节假日期间的出行顺畅，也进一步提升了公众对交通运输部门的信任与满意度。此外，12328热线的服务还彰显了交通运输行业在特殊时期的应急能力和为民服务的宗旨，为构建和谐交通环境做出了积极贡献。

春节期间，我市12328热线服务中心共受理各类诉求889件，较去年同期增长5.95%，涵盖政策咨询、收费争议、物品遗失等方面。

工位上，话务员们头戴耳麦，手指在键盘上熟练敲击，有条不紊地处理着来电。业务大厅的墙壁上、门上张贴着喜庆的对联，还有各式各样增添节日氛围的装饰，为这里带来一丝别样的温馨。

除夕前夕，服务热线接到一通充满暖意的祝福来电。原来，这名市民通过热线咨询春节期间公交、地铁是否免费。话务员迅速查阅资料，第一时间向来电人详细介绍了春节期间免费乘车的优惠政策。来电人得到准确答复后，对热线服务表达了认可，还送上了节日的祝福。通讯员李璐璐记者彭军君

春节期间热线

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