电商运营：2025年Q4中国电商平台商家投诉数据报告_资讯

电商运营：2025年Q4中国电商平台商家投诉数据报告

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2026-01-10 11:17:39

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今天分享的是：电商运营：2025年Q4中国电商平台商家投诉数据报告

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2025年Q4电商行业呈现经营旺季与商家投诉并存的态势，各大平台在推出扶持政策与节日促销活动的同时，也面临诸多商家权益相关问题。快手电商以“年终购物狂欢节”为核心，围绕冬季保暖、节日礼赠等场景发力，销售与推广热度环比分别增长1.50%和5.62%，黄金、玉石、车厘子/樱桃、男士面部护肤等品类热销，平台还升级生鲜返佣政策、发布年货节营销作战图等助力商家发展。而同期电商平台商家投诉情况突出，抖音电商（38.75%）和拼多多（33.55%）的投诉占比位居前两位，投诉问题以任意仅退款（37.09%）、过度维护消费者（19.97%）、扣押保证金（9.99%）和任意罚款（9.73%）为主。投诉商家主要集中在广东省、浙江省等地区，经营类目以服装服饰、3C数码、食品生鲜居多，投诉金额超九成集中在0-5万元。抖音电商的投诉问题中任意仅退款占比达46.64%，淘宝平台则以任意仅退款和过度维护消费者为主要投诉点，十大典型案例还涉及随意封店、规则矛盾等问题。整体来看，电商平台在推动销售增长、丰富营销场景的同时，仍需优化规则制定与执行，平衡消费者与商家权益，提升商家经营体验以促进行业健康发展。

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