“撕乘客登机牌”调查结果公布工作人员受处分_资讯

“撕乘客登机牌”调查结果公布工作人员受处分

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2025-12-26 15:01:16

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“撕乘客登机牌”的事件一经曝光，引起了社会广泛关注。根据最新的调查结果，该事件发生在某航空公司，一名工作人员在处理乘客登机手续时，因情绪失控而将乘客的登机牌撕毁，严重违反了服务规范和职业道德。调查结果显示，涉事员工存在工作态度不端正、情绪管理能力差等问题，且在过往工作中也有类似不良记录。鉴于此，航空公司决定对该员工进行严肃处理，包括扣除绩效奖金、停职反省以及参加相关职业培训等措施。同时，为避免类似事件再次发生，航空公司表示将加强员工的职业道德教育与心理辅导，提高服务质量，确保旅客权益不受侵害。此次事件也提醒所有航空从业者，要始终坚持以乘客为中心的服务理念，维护良好的行业形象。

针对网传“丽江机场工作人员撕乘客登机牌”的情况，2月9日，云南机场集团成立调查组进行全面调查。

调查显示，2月8日，乘客孙先生乘坐航班从绵阳抵达丽江机场，计划在丽江转机前往昆明中转至合肥。他在丽江机场行李到达服务柜台咨询转机流程时，工作人员杨某某未能提供准确信息。随后，孙先生到值机柜台办理手续，14号柜台值机员饶某某未仔细核对航班信息就打印了登机牌。发现错误后，饶某某当面撕掉登机牌，并在系统中取消了乘客的值机信息，要求他到12号柜台重新办理，但并未向乘客解释原因。之后，机场值机维序员引导孙先生完成了值机手续，值班经理现场致歉并陪同他到达登机口登机。

丽江机场中转标识标牌不清晰，工作人员在处理过程中态度冷漠、用语不当且出现工作差错。对此，云南机场集团作出处理决定：通报批评丽江机场主要负责人和当日值班领导，给予分管运输服务工作的副总经理及相关部门负责人警告处分，涉事员工杨某某和饶某某被安排待岗。同时，丽江机场被要求全面排查航站楼标识和服务流程，提升服务质量、员工服务意识和业务技能。

登机牌调查结果乘客工作人员

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