又是一年“双十二”，快递外卖小哥们再次踏入年度配送的高峰浪潮。

　　曾经穿梭大街小巷的“赶路人”，如今正真切感受着福州这座“最具幸福感城市”的温暖与善意——手机地图精准指引，送餐之路更顺畅；街头巷尾的“暖新驿站”，是歇脚充电的温馨港湾；“四点半学堂”准时开课，骑手子女有了课后看护的安心去处……而越来越多的骑手举起手机“随手拍”，成为社区治理的“流动探头”。

　　我们跟随他们的车轮与脚步，探寻“小家”与“大家”、“一群人”与“一座城”之间，一场温暖的双向奔赴。

　　遮风挡雨的“家”

　　建在他们最需要的地方

　　11日13时，结束手里最后一单，简单用餐后的林镔晶来到尚宾路口，刷脸走进开元社区24小时骑手驿站。他给自己倒了杯水，舒服地坐在沙发上给手机充起了电。林镔晶是一名韵达快递员，“这几天进入包裹量高峰，还好中午有地方休息一下，喘口气”。

　　此前，他和许多快递员、外卖员一样，只能在公园、路边空地歇脚，骑手驿站让他们有了遮风挡雨的港湾，“这里啥都有，跟家一样。”林镔晶给记者当起了“导游”。驿站内设有休息区、充电站、爱心茶摊，配备电冰箱、微波炉、应急药箱、便民服务箱等。“欢迎回家”“停下来喝杯水”“致敬每一个忙碌的你”……墙上的标语也在为骑手们加油打气。

　　骑手小哥在驿站休息。记者 莫思予 摄

　　然而，骑手驿站的建设并不简单。如何选点？“一定要‘好接单’！如果是抢不到单子的地方，骑手们怎么会进来休息？”鼓东街道开元社区党委书记陈芳表示，骑手驿站不是为建而建，而是为需求而建。他们前期做了大量调研，征求小哥意见，外出学习经验，四处寻找合适点位。

　　墙上的标语为骑手们加油打气。记者 莫思予 摄

　　资金哪来？“寻找‘合伙人’！”陈芳说，爱心企业元华医养带头捐赠集装箱，随后越来越多共建单位“入伙”，不断完善驿站内的设施。这间全市首个24小时开放的骑手驿站，自5月底开放以来已有136名骑手登记，服务了近2万人次。

　　走出骑手驿站，暖意仍在延伸。每隔十几米就有显示具体楼栋号的“骑手友好通行指引牌”，小区和楼宇划出了暖心停车区，打通外送服务的“最后一百米”。“现在楼牌更清晰，道路指引牌明确，为大家节省时间了。”林镔晶说，希望这些友好举措可以多落实一些社区，由点及面惠及更多骑手。

　　去年以来，福州加强社区、商圈、楼宇、医院、学校等新就业群体友好场景建设，持续打造提升706个暖“新”驿站、27个友好社区。福州新区（长乐区）依托社区发展公益基金会，建起可持续运营的西关社区骑手驿站；福清市采用“分类建站”模式，在核心商圈设置配备专用工作台和简易维修工具箱的骑手驿站，在社区建立骑手融入基层治理的共享驿站……越来越多县市区将人文关怀嵌入城市肌理。

　　暖到心坎里的“服务”

　　解决后顾之忧

　　如果说驿站、指引牌等硬件建设为新就业群体提供了遮风避雨的“物理港湾”，那么形式多样、内涵丰富的软性服务，则为骑手们构筑滋养身心的“精神家园”。在福州，不少社区的服务理念正从提供基础便利，向关注个性成长、家庭需求与情感归属深化，实现与骑手的温暖同行。

　　下午四点半，配送高峰与孩子放学时间重叠。子女放学后的看护问题，困扰着不少骑手家庭。罗源县松山镇滨岐依托现有场地，整合志愿者、退休教师资源，开办“四点半课堂”，孩子们放学后可在此自习读书，解决了骑手家庭孩子放学没人照顾的后顾之忧。

　　罗源县松山镇滨岐社区整合资源，为骑手子女开设“四点半课堂”。滨岐社区供图

　　“以前最怕孩子放学之后‘放羊’，现在社区有托管班，孩子们写作业、学才艺，我们跑单也安心。”外卖骑手“芳姐”说，小小的课堂解决了骑手们的后顾之忧，为孩子打造温暖课后港湾，让暖心服务落到实处。

　　新就业群体中，不少人与公司没有签订劳动合同，收入不稳定，利益诉求多样。鼓楼大凰山社区的工会驿站，不仅提供法务咨询、技能培训等支持，帮助劳动者维护权益、提升能力，更通过“一对一”结对帮扶等创新机制，与骑手建立起稳定、信任的联系，构建起有温度的支持网络。

　　爱心商家为骑手提供用餐优惠。记者 莫思予 摄

　　送餐高峰期过后，“用餐难”成了外卖骑手的烦心事。鼓楼通过招募爱心商家，开设骑手小哥暖心窗口，为骑手提供用餐折扣优惠；闽侯县联合青少年志愿团队推出“5.2元暖‘新’餐”公益行动，让骑手子女吃得暖心、吃得放心；福州新区（长乐区）对接社区长者食堂，为骑手提供“热饭不涨价”专属优惠……一餐一饭看似寻常，却以“小而暖”的方式直抵人心，让骑手真切感受到：“这座城市，记得我们的付出。”

　　“流动探头”点亮社区

　　他们是治理新力量

　　从被关怀的对象到主动参与的贡献者，骑手们正悄然成为城市治理共同体中不可或缺的积极力量。

　　“东升新城门口垃圾乱堆放，请派人处理一下。”近日，在仓山区东升街道东韵社区的“红色小哥志愿队”微信群里，外卖骑手“王小六”随手发出的消息，很快得到社区响应：“收到！马上协调处理！”

　　东韵社区的“红色小哥志愿队”微信群。东韵社区供图

　　今年年初，东韵社区探索组建“红色小哥志愿群”，鼓励快递员、外卖骑手在工作途中担任“移动网格员”，将遇到的市容环境、安全隐患、矛盾纠纷等问题拍照上传。社区实时“接单”、快速派单，形成“随手拍—马上报—及时处”的治理闭环。

　　东韵社区的“红色小哥志愿队”微信群。东韵社区供图

　　如今，“小哥”们成了社区治理的“流动探头”。“他们走街串巷、熟悉楼栋，在隐患排查、信息报送方面发挥着独特作用。”东韵社区党支部书记王鑫表示，“移动网格员”有效延伸了社区治理的触角，也提升了问题处置的响应效率。

　　越来越多“骑手小哥”正从城市的“过客”转变为社区的“共建者”。在鼓楼五凤街道，快递员成为“流动消防员”，33辆快递电动三轮车配备简易式水基型消防灭火器，成为平安社区的移动守护者。快递员小黄说：“参与志愿服务，拉近了我们和居民的距离，也让这份职业获得了更多认可。”

　　在罗源松山镇，外卖骑手小哥在工作间隙为残疾老人搬运物品、送去餐食，变身为温暖接力的志愿骨干。“当老人们拉着我的手连连道谢，之后还收到了感谢信，这让我深受触动，体会到了‘赠人玫瑰，手有余香’的真谛。”快递小哥张炎说。

　　从“赶路人”到“自家人”

　　从“过客”到“共建者”

　　这场温暖的双向奔赴

　　书写着城市治理的新篇章

　　它治愈了终日奔波的身影

　　也温暖了整座城市的底色

　　编者按：福州的发展活力，藏在每一个县（市）区的奋斗故事里。福州新闻网客户端《县在发生》专栏已全新启航，这里有你熟悉的家乡，也有你没想到的“新玩法”。我们将带大家“云打卡”县域经济第一线，揭秘基层治理新智慧，见证城乡融合新变化。

　　记者：林晗 莫思予 任思言 通讯员 高坤颖

　　编辑：伊宁倩

　　策划：吴文霖 莫思予 陈玲云

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