市消防救援支队特勤大队工会驿站从三星升至五星——

歇脚地变“暖心港”

冬日的福州清晨六点，天色未亮，环卫工人王大姐已完成了第一轮道路清扫。她熟门熟路地走向位于鼓楼区西二环483号的福州市消防救援支队特勤大队工会驿站，推开工会驿站那扇熟悉的玻璃门，一股夹杂着姜茶清香的暖流瞬间将她包裹。

随着元旦春节临近，环卫工、外卖配送员、快递小哥、交警等户外劳动者的冷暖牵动人心。在这个送温暖服务需求最为旺盛的节点，记者探访了从三星升至五星的市消防救援支队特勤大队工会驿站，了解它如何从歇脚地变成“暖心港”的动人故事。

消防志愿者为环卫工人送上矿泉水。记者 石美祥 摄

从有到优：

硬件扩容 服务提质

“您看这个角落，以前堆着杂物，现在成了最受欢迎的消防知识普及区。”驿站日常管理人员、市消防救援支队特勤大队二站班长陈光一说。这个站点建成于2023年夏天，最开始只有15平方米，4张塑料凳、一台功能简单的微波炉和一台只有10升容量的饮水机，只达三星标准。改变始于市总工会推行的星级评定制度。

“我们于去年启动升星计划，今年6月获评五星驿站。”驿站负责人、市消防救援支队特勤大队四站指导员王成说。

升星要扩大面积。他们将原先一个杂物间清掉并打通，将站点面积扩大至30平方米。

还要增配设施。去年7月这个站点升级为“蓝朋友爱心屋”，一开放就吸引了许多到周边九〇〇医院、孟超肝胆医院看病的群众，以及到西湖公园、福建博物院等地的游客进来参观。

记者看到，这里设施齐全，从食品、饮用水、雨伞等基础生活补给，到便捷的充电站、微波炉，再到贴心的老年用品、针线包、应急药品及AED（自动体外除颤器），一应俱全。更有特色的是，这里还设置了消防安全宣传区域，通过循环播放的警示片、消防服试穿拍照体验、丰富的消防安全图册以及预约参观消防站等互动项目，让每一位到访者都能在休息之余，学习消防安全知识，增强自我保护能力。“我们每天24小时开放，门不设锁。”王成说。

从听到做：

职工建议 迅速落实

去年夏天的一个中午，环卫工张阿姨在驿站评价系统中留言：“夏天喝水解暑，但驿站的水壶容量小，经常要排队接水，能不能换个大的？”让她没想到的是，第三天再来驿站时，一台30升的大容量饮水机已经安装到位。

“我们发现不仅是环卫工人，外卖骑手、快递员等户外劳动者都有类似需求，于是我们更换了便捷式大容量饮水机。职工的需求就是我们服务的方向。”王成说。

这样的快速响应机制，让驿站和使用者之间建立了深厚的信任。还有不少提升也来自使用者的建议。比如一名骑手曾在意见簿上写道：“微波炉摆放太挤，热饭时转身都难。”三天后，驿站不仅重新调整了布局，还增加了防烫手套。“他们真的在听我们的建议！”这名骑手如今遇到同行都会推荐这个驿站。

还有快递小哥建议增加智能柜机，方便他们免费申领物资。于是一个有着二三十个格子的智能柜进驻站点，每周工会驿站管家都会来投放物资。还有环卫工反映塑料凳太硬，坐着不舒服，很快4张软沙发凳进驻了……

“我跑过10多个工会驿站，这里绝对是‘顶配’！东西很齐全，服务也特别好。手机电量就是我的‘命根子’，这里不仅有3个充电口，还有12个充电宝。现在我送单间隙都会来转转，就像回自己家一样。”快递员小林说。

从予到归：

双向奔赴 温暖循环

“去年冬天，外地来的一名外卖小哥午后送外卖，当时还下着雨，他全身湿透了，躲进驿站避雨。我们看到后马上递上一杯热茶，请小哥驱寒。我至今还记得他说的话，他说在这个陌生的城市竟然有陌生人为他准备热茶，太让他感动了。现在他成了我们的义务宣传员，还经常帮我们整理书籍。”陈光一感慨道，这种双向奔赴的温暖，让他们觉得所有付出都值得。

这样的温暖还在延续。元宵节、拗九节、中秋节，驿站举行的为户外劳动者送节日礼物的活动一场接一场，周边高校学生志愿者主动参与；驿站组织的消防公益夏令营服务了200多户家庭，那些曾在驿站歇脚喝水的小哥们也抽空过来当志愿者。

王成说，现在平均每天有二三十人进站接受服务，最多时有上百人。最让他感动的是，建议墙上写满了祝福。“他们写道，希望你们每次消防出警都平安归来。119消防日的时候，还有热心市民送鲜花到驿站。”王成说，星级评定让他们有了服务标准，但真正的“五星级”服务，是以心换心的过程。

采访时，正好遇到一名快递员在站里休息。记者问他：“你觉得这个五星驿站名副其实吗？”他说：“绝对配得上！上周我送单时手不小心擦伤了，管理员贴心地为我贴上创可贴。这种把我们当作家人的服务态度，才是五星级的灵魂。”（记者 李白蕾 通讯员 林滢）