电商运营：2025年双11期间电子商务用户体验与投诉数据报告_资讯

电商运营：2025年双11期间电子商务用户体验与投诉数据报告

创始人

2025-12-09 02:23:40

0次

今天分享的是：电商运营：2025年双11期间电子商务用户体验与投诉数据报告

报告共计：41页

《2025年双11期间电子商务用户体验与投诉数据报告》显示，双11全网电商销售额达1.7万亿元，同比增长14.2%，天猫、京东、抖音位列前三，但消费维权焦点已从“价格战”转向“规则透明”与“服务体验”。据“电诉宝”数据，投诉问题TOP10中退款问题占比最高（19.73%），其余依次为任意仅退款（11.65%）、商品质量（8.27%）、过度维护消费者（6.84%）等，核心痛点包括预售尾款“背刺”、千人千价、价保难兑现等。投诉地区集中在广东省（20.57%）、浙江省（9.18%）等省份，男性用户投诉占比71.88%，远超女性，投诉金额以0-5万元区间为主（32.16%）。平台评级方面，转转、途虎养车、万师傅获“建议下单”评级，美团、抖音电商为“谨慎下单”，小红书、BOSS直聘等被评为“不建议下单”，淘宝、天猫等因未入驻获“不予评级”。典型投诉案例覆盖数字零售与生活服务电商两大领域，数字零售领域涉及哔哩购退款推诿、网易严选客服消极处理等问题，生活服务电商领域则集中在猫眼电影退票限制、飞猪售后推诿等情况，反映出部分平台存在规则不透明、售后低效、霸王条款等问题。报告基于大量真实投诉案例，为电商平台优化服务、提升用户体验提供了参考，也为消费者维权提供了数据支撑，凸显出平台规范规则、强化售后保障的重要性。

以下为报告节选内容

上一篇：多家A股公司，或将易主！002853，停牌前涨停！

下一篇：电商运营：2025“幼稚经济”消费趋势洞察报告

电商运营：2025年双11期间电子商务用户体验与投诉数据报告

相关内容

热门资讯