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沃尔沃官方回应4S店山寨配件风波坚决维护客户权益

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2025-12-03 15:00:16

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近日，针对网络上关于沃尔沃4S店使用非原厂配件的争议，沃尔沃官方迅速做出了回应。沃尔沃方面明确表示，他们一直严格要求旗下所有经销商必须使用原厂配件，并承诺将对所有4S店进行严格的监管和审查，以确保为客户提供最优质的产品和服务。沃尔沃官方强调，公司始终把客户的利益放在首位，坚决维护客户的合法权益。同时，沃尔沃也呼吁广大消费者在遇到任何问题时，直接向官方渠道反馈，避免信息的误传和误解。对于任何违反规定的行为，沃尔沃将采取严厉措施，包括但不限于取消经销权等手段，以保障消费者的权益。

沃尔沃官方还透露，他们正在积极与涉事的4S店进行沟通，了解具体情况，并将根据调查结果采取相应的处理措施。沃尔沃再次重申了其对产品质量和客户服务的承诺，强调将一如既往地坚持高标准、严要求，为广大车主提供安全可靠的驾驶体验。此次事件也提醒了所有汽车品牌，加强内部管理、提高透明度是赢得消费者信任的关键。

沃尔沃汽车官方于2月12日发布声明，针对近期部分客户反映的新车销售过程中存在的不规范行为作出回应。公司表示对此事高度重视，并对给客户带来的困扰与不便深表歉意，强调绝不容忍任何损害用户利益的行为。

事件发生后，沃尔沃立即展开了专项调查，承诺会以公开透明的态度彻查事件缘由，依法依规妥善处理，确保客户的合法权益得到保障。沃尔沃还提到，其对原厂配件实行严格的全链路溯源管理，每件配件均符合全球统一的质量标准，旨在为客户提供安心、无忧的用车体验。

此次争议起因是一位车主发现其购买的沃尔沃S60车型中，随车赠送的价值10679元的宝华韦健中置音响和水晶挡把似乎被4S店替换成了第三方配件。具体表现为宝华韦健Bowers & Wilkins英文标识中的第二个单词首字母从W变成了V，且赠送的水晶挡把不具备发光功能。

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