福州“获得电力”指标连续五年居全省首位

“榕e电·福万家”暖心服务擦亮品牌

福州市“获得电力”指标连续五年位居全省首位，亮眼成绩的背后，是国网福州供电公司以服务为笔、以创新为锋的持续耕耘。

国网福州供电公司台江供电分部为居民现场办理电力业务。

近年来，该公司紧扣国有企业改革深化提升行动要求，聚焦世界一流企业“产品卓越”目标，以“让人民群众满意、让党和政府满意”为导向，倾力打造“榕e电·福万家”卓越供电服务品牌，通过公共服务联办、全程网办赋能、前置服务升级等一系列创新举措，全力满足市民和企业用电需求，既筑牢了民生用电保障网，也为福州现代化国际城市建设注入了强劲电能。

公共服务联办：让办电“少跑腿”

“10分钟就完成电表户名变更，不用再跑供电营业厅，太方便了！”江南水都小区居民张先生的感慨，正是国网福州供电公司推进公共服务联办的生动写照。

该公司通过搭建政务数据共享专线，打通不动产登记系统与电力营销系统的数据壁垒，实现了电表过户“一键办理”的新模式。市民办理二手房转移登记时，仅需在不动产窗口勾选“同步办电”选项，房产权属信息便会通过加密通道实时传输至电力系统，自动触发电表过户流程，将原本3个工作日的办理时长压缩至90分钟，平均办理效率提升近80%。

在工程建设领域，国网福州供电公司与福州市工程建设项目审批管理系统实现数据贯通，客户可自主组合提交“水电气网”业务申请，系统将自动分发工单，相关公共服务单位协同开展“联合勘查、联合答复、联合验收”的协同服务。针对电力业务办理，公司打破组合局限模式，实现减容、移表等19项常用业务支持“自选组合”办理，销户同步余额退费、增容同步电价更改等5项高频业务推出“固定套餐”，大幅提升办理灵活性。

便民举措再加力，该公司在“e福州”App上线“水电气网”统一账单与联合交费服务，并依托福建省网上办事大厅云上视频视审批系统，推出“一网好办、全城通办”异地在线协办服务，实现服务全天候、业务零跑腿。

全程网办赋能：加速企业“早接电”

聚焦企业用电需求，国网福州供电公司推行办电全过程数智服务，探索全程网办服务模式，在电力业务智能受理、供电方案编制、用电项目验收等环节不断创新服务举措，让企业接电更快捷、用电更安心。

人工智能客服“小福”成为企业办电的“贴心助手”。日前，福建华威花宠大市场有限公司通过福建省网上办事大厅咨询临时用电新装业务，“小福”以语音交互模式快速响应，引导客户上传营业执照与用电需求说明。目前，“小福”支持语音、文字双模式交互，可解答90%以上的办电常见问题，大幅提升了客户咨询效率。

人工智能技术也驱动供电方案智能生成，效率实现质的飞跃。针对鼓山资产运营有限公司的用电增容需求，国网福州供电公司工作人员通过自主研发的供电方案全景智绘平台，1分钟内生成3套可行性方案，每套均包含线路路径模拟图及造价预算表，这一创新大幅提升了供电方案编制效率，为企业决策提供精准支撑。

“视频验收”模式则破解了传统验收耗时长、往返频繁的难题。用电企业通过“网上国网”App提交报验资料与现场照片后，客户经理可在线查验资料，对简单工程直接线上验收、远程指导缺陷整改；复杂工程则由系统线上派单，现场人员通过接收任务开展工作。这一模式使一次验收通过率提升至99.7%，显著加快企业接电进度。

前置服务升级：提升客户满意度

配合政府部门，国网福州供电公司创新审批模式，以政府项目办理告知单为依据，先行启动现场勘查、供电方案预编制、配套工程建设等前置服务，待企业完成土地受让后即可出具正式供电方案。

福州恒冠纺织有限公司成为这一模式的首批受益者。6月9日，企业拿到地块当天就收到了详尽的供电方案，从土地摘牌到正式接电仅用15天，较传统流程缩短近2个月。目前，长乐区已有恒冠纺织、聚泉冷库等多个项目享受此项服务，接电速度平均提升70%。

针对企业用电增长需求，公司推出低压“三主动”服务——主动监测、主动对接、主动增容。对符合条件的客户，提供“免申请、免投资、免停电”的“三免”服务：系统自动触发增容工单，供电公司全额承担配套工程成本，采用带电作业实现“无感增容”。此前，福清渔溪供电所通过监测发现某养殖场电表超负荷运转，经现场走访确认100千瓦负荷缺口后，仅用数日便完成增容改造，保障了企业生产需求。

从“被动响应”到“主动服务”，从“线下奔波”到“全程网办”，从“单点办理”到“全链条协同”，国网福州供电公司以“榕e电·福万家”品牌为引领，用改革创新破解服务难题，用精准举措回应客户期待，持续深化供电服务升级，为优化地方营商环境、助力经济高质量发展提供更可靠的电力保障。（记者 林铭 通讯员 陈蒸 洪翠同 陈德钧 文/摄）