福州多部门联动推行气费“免申即享”惠民政策
福州新闻网11月19日讯（记者 沐方婷 通讯员 游振云）在福州，特困人员、“革命五老”等群体享有用气优惠政策。但在过去，想要真正享受到这份关怀，居民需要先在社区开具证明、加盖公章，再到燃气公司提交申请，进行审核。对不少文化程度有限或行动不便的群众来说，这几步路成了实实在在的“办事难”。
“我们年纪大了，也不认识几个字，为了一张证明来回跑街道，有时候找不到人，一天就白跑了。”家住鼓楼区的特困老人林大爷感慨地说。他的这番话，道出了部分困难群众在申请气价优惠时面临的现实难题。
民有所呼，政有所应。随着福州市居民水电气计量与收费问题专项整治的深入推进，市市场监督管理局牵头推动，引导福州华润燃气等企业主动靠前服务，全面推行“免申即享”新模式。据悉，此项政策预计将惠及用户1800余户，每年减免气费约7.7万元。
如何让“政策找人”，而不是“人找政策”？福州多部门携手破题。市市场监管局联合发改、民政、退役军人事务等部门，与供气企业建立跨部门数据共享与协同机制，通过“政策找人”，精准筛选出特困人员、“革命五老”等优待群体1844户，建立动态更新的“白名单”数据库，确保气价优惠“不落一户、不漏一人”。
系统升级一小步，便民惠民一大步。在“白名单”确立后，市市场监管局推动燃气企业优化服务流程，升级客服管理系统。如今，系统会在气费结算时自动识别优待用户并直接减免相应费用，群众无需申请、不用跑腿，政策红利就能精准落袋。自今年10月方案实施以来，已有607户家庭体验到了优惠的便利，剩余用户也将陆续覆盖。
政策落地，“最后一公里”的服务温度同样重要。福州华润燃气对一线人员开展5场政策培训，共200多人次参加，确保窗口人员和客服“讲得清、办得妥、态度暖”。此外，还建立起闭环告知机制——优惠生效后，通过电话、短信或气费账单等方式，主动告知用户减免金额和政策内容，让群众“享得明白、看得清楚”。
从“群众跑腿”到“数据跑路”，从“人找政策”到“政策找人”，福州市在气费优惠领域的这一贴心实践，不仅提升了公共服务效能，更彰显了城市治理的为民初心。手续简化了，群众的获得感更强了；账单清晰了，百姓的心也更暖了。