近日，重庆市市场监督管理局对重庆燃气集团股份有限公司进行了严厉的处罚，原因是该公司在处理燃气费用收取过程中出现了异常情况，并且在整改方面表现不力。据调查发现，重庆燃气集团在一段时间内存在燃气收费标准执行不规范、部分用户反映收费过高以及收费系统存在漏洞等问题。尽管相关部门已经多次督促其进行整改，但该公司的整改效果并不理想，未能有效解决上述问题，导致用户投诉不断。

鉴于此，重庆市市场监督管理局依据相关法律法规，对重庆燃气集团做出了罚款并要求其立即进行全面整改的决定。同时，市场监管部门也表示将密切关注整改进展，确保问题得到彻底解决，维护消费者的合法权益。此次处罚体现了政府对于民生领域监管力度的加大，旨在保障市民的基本生活需求不受影响，同时也警示其他公共服务企业要严格遵守相关规定，提升服务质量，避免类似问题再次发生。

2月14日，重庆市市场监督管理局发布了关于重庆燃气集团燃气收费问题的调查情况通报。

自2025年1月以来，市民陆续反映重庆燃气集团燃气收费异常。市委、市政府高度重视，市市场监管局和市经济信息委迅速成立调查组，深入调查群众反映的问题，督促企业处理了7198件投诉举报，入户核查了1073户用户，并分析了2.4亿余条企业数据。

调查发现，自2024年4月查处重庆燃气集团多计多收燃气费问题以来，该企业未深刻汲取教训，整改责任落实不到位，整改工作流于形式。目前仍存在抄表周期混乱、违规估抄、错抄、抄表力量配备不足等问题，侵犯了消费者合法权益。调查未发现乱涨价、燃气表计量失准、燃气质量、远程操控改变燃气表计量和换表导致气费上涨等问题。

抄表周期混乱问题仍未解决。2024年5月至2025年1月期间，该企业的抄表周期不规律，周期不足25天或超过90天的情况占比达7.54%，导致部分用户燃气费时高时低，且未按规定提前告知用户抄表周期变更，引发质疑。

违规估抄和错抄问题频发。2025年1月账单中，有22.72万户用户前两月估抄气量为0，此次累加了前两月的实际用气量，一次性缴纳了3个月的气费，虽按第一阶梯价格结算，但因部分用户对此不知情，加之冬季用气量增加，导致当月实缴费用与用气感受反差较大。此外，2024年5月以来，该企业违反规定高估预收气量，涉及3.11万户次，高估气量71.11万方，预收金额约156万元。已督促其逐户沟通并清退处置到位。同时，该企业因错抄错录导致错计错收1739户，涉及气量12.67万方、金额27.82万元，已督促企业清退错收款并更正录入数据。

抄表员队伍力量不足。尽管2024年4月指出该问题后，该企业增加了607名抄表员，但每人每月平均需抄表超过4500户，任务分配不均、培训管理不到位、离职率高等问题导致难以保证抄表质量。