近日，重庆市相关部门发布了关于重庆燃气收费异常问题的官方通报。据通报内容显示，近期有市民反映在使用重庆燃气服务时出现了收费异常的情况，主要表现为费用明显高于正常水平或未使用却产生费用等现象。对此，相关部门高度重视，并启动了调查程序。

然而，在初步调查及整改过程中，部分市民反映整改力度不够，未能有效解决实际问题，导致民众对整改效果产生质疑。目前，重庆市相关政府部门已成立专项工作组，进一步深入调查此事，承诺将依法依规处理，确保市民合法权益不受侵害，并及时公开调查进展和处理结果，以回应社会关切。

此次事件也提醒了公共服务企业需加强内部管理，提高服务质量，确保收费标准透明合理，切实维护消费者权益。同时，政府监管部门应加大监督力度，保障公众利益。

重庆市市场监督管理局发布了《重庆燃气集团燃气收费问题调查情况通报》。自2025年1月以来，有市民陆续反映重庆燃气集团燃气收费异常。为此，重庆市市场监管局和经济信息委成立调查组，深入调查群众反映的问题，督促企业处理了7198件投诉举报，入户核查了1073户用户，并分析了2.4亿余条企业数据。

调查发现，自2024年4月查处重庆燃气集团多计多收燃气费问题以来，该企业未深刻吸取教训，整改责任落实不到位，整改工作流于形式、推进不力。目前仍然存在抄表周期混乱、违规估抄、错抄、抄表力量配备不足等问题，涉及侵犯消费者合法权益。但未发现乱涨价、燃气表计量失准、燃气质量、远程操控改变燃气表计量和换表导致气费上涨等问题。

关于抄表周期混乱问题，2024年5月至2025年1月期间，该企业的抄表周期仍不规律，周期不足25天和超过90天的占比达7.54%。因计费周期不稳定导致部分用户燃气费时高时低，且存在未按规定提前告知抄表周期变更的问题，引发群众质疑。

此外，违规估抄错抄问题仍然频发。2025年1月账单中，有22.72万户用户前两月估抄气量为0，此次累加了前两月的实际用气量，一次性缴纳了3个月的气费，虽均按第一阶梯价格结算，未发现多计多收问题，但部分用户对此不知情，加之冬季用气量增加，导致当月实缴费用与用气感受反差较大。2024年5月以来，该企业还违反规定高估预收，涉及3.11万户次，高估气量71.11万方、预收金额约156万元。已督促其逐户沟通并清退处置到位。此外，因错抄错录导致错计错收1739户，涉及气量12.67万方、金额27.82万元。已督促企业清退错收款、更正录入数据。

在工作力量配备方面，2024年4月指出该问题后，该企业增加了607名抄表员，但抄表员队伍力量仍然不足，每人每月平均需抄表超过4500户，加之任务分配不均、培训管理不到位、离职率高，难以保证抄表质量。