出彩“十四五”丨“双十一”购物提示来啦！黑龙江多渠道畅通诉求守护“买买买”
央广网哈尔滨11月7日消息（记者庞淼）“双十一”购物节即将来临，黑龙江省市场监管局党组成员、副局长杨茹民在11月7日举行的“高质量完成‘十四五’规划”系列主题新闻发布会第七场上提示：
若在消费过程中合法权益受到侵害，或发现商家存在违法违规行为，可通过向属地市场监管部门、消费者协会或相关行业主管部门投诉举报，也可拨打12315、12345热线，或通过全国12315平台、全国消协智慧315平台等渠道依法反映诉求，维护自身合法权益。
杨茹民介绍相关情况（央广网发 张澍 摄）
杨茹民介绍，“十四五”以来，黑龙江省市场监管系统始终把消费纠纷化解工作放在重点位置，全力营造安全、放心、舒心的消费环境。
高效处置投诉举报。“十四五”期间，黑龙江省市场监管部门累计接收投诉举报82万件，为消费者成功挽回经济损失8021万元。持续开展12315热线畅通情况检查，建立健全投诉办理质量回访等机制，不断提升响应速度和处置效率，让消费维权更有底气。
强化纠纷源头治理。完善在线消费纠纷解决机制，推动4.1万家企业入驻全国12315平台直接与消费者协商处理投诉，目前已成功化解8.8万件投诉纠纷。在黑龙江省设立5646家12315消费维权服务站，将维权服务延伸至基层，让维权服务更加便捷。
推进无理由退货活动。积极引导线下实体店参与无理由公开承诺活动，目前黑龙江省已有1.95万家商户作出公开承诺。探索推进异地异店退换货工作，进一步扩大无理由退货的覆盖范围。指导制发《线下实体店无理由退货服务规范》《网络购买商品七日无理由退货工作十二条指导意见》，让消费体验更加安心。
开展多元化解试点工作。借鉴新时代“枫桥经验”，在黑河市创新推出“九个一”工作方法，建成黑龙江省首个消费纠纷“一站式”化解中心。目前黑龙江省已推广建立此类中心10个，构建起多方协同的高效化解机制，让维权成本更经济。