福州全面推广“免陪照护”服务

已累计惠及超过7.2万人次住院患者

福州新闻网10月11日讯（记者 潘温祥/文 原浩/摄）一人住院，全家陪护？误工两难，照护不专业？福州正主动作为，直击民生痛点！2025年10月11日，福州市政府新闻办召开新闻发布会，通报“免陪照护”服务建设情况。截至目前，该服务已覆盖所有市属公立医院及长乐、福清、连江3家县区级医院，开放床位近2000张，累计服务患者7.2万人次，有效破解了“一人住院、全家陪护”的民生难题。

据福州市卫健委有关负责人介绍，截至2024年底，全国60岁及以上人口占比到2024年底已达22.0%，家庭结构呈现小型化、核心化趋势，传统家庭照护功能持续弱化。为改善群众就医体验、减轻家庭负担、提升医疗服务温度，自2023年6月起，福州在全市公立医院系统内探索并推广“免陪照护”服务，通过规范化培训的医疗护理员，为患者提供24小时、全方位的生活照护与基础护理服务，替代家属陪护，破解“一人住院，全家忙乱”的社会性难题，让专业的人做专业的事。

为确保服务的专业化、规范化、可持续性，福州已初步形成了一套可复制、可推广的“免陪照护”服务体系，主要做法与制度创新体现在六个方面：

一是强化顶层设计，构建协同推进机制。各试点医院均建立了院长负责制下的院内多部门协同机制，各职能部门各司其职，临床科室具体落实，形成“医院统筹—部门联动—科室执行”的三级管理网络。

二是创新管理模式，推行“双轨三级”质控体系。创新实行“医院一护理员公司”双轨共管机制。医院负责专业指导和质量监督等，第三方护理员公司负责人员招聘、培训与日常管理等。在病区层面，建立了“护理部一护士长一护理员组长”三级质量管理体系，并全面推行“统一调配、统一着装、统一标识、统一收费标准、统一管理”的“五统一”标准，确保服务标准化、规范化与同质化。

三是优化服务供给，打造“五位一体”专业团队。着力构建了“医生一护士一护理员—送检员—陪检员”专业照护团队。医生负责诊疗方案，护士执行医疗护理并指导护理员，护理员专注生活照护与心理慰藉，送检/陪检员保障检查流程高效安全，团队严格落实“三到位、五预防、三康复”服务标准，为患者提供全流程、无缝隙的优质服务。

四是深化数字赋能，支撑智慧高效服务。为“免陪照护”病区配置床旁专属呼叫铃、护理员响应手环、智能电子床头卡、中央智能大屏等智能化设备。普及移动护理工作站，实现信息实时共享与闭环管理。应用智能输液监控、机器人送药等技术，提升效率，保障安全。

五是注重人文关怀，营造温馨照护环境。将人文关怀贯穿服务全程，加强护患沟通，关注患者心理需求。实施弹性探视制度，并结合传统节日组织开展关怀活动，努力营造尊重、温暖、安全的住院环境。

六是健全政策支撑，强化长效保障机制。我市积极与医保部门沟通协调，及时应对医保护理类服务价格调整，做好政策的宣传解读工作。同时，市卫健委积极争取财政部门的支持，为“免陪照护”病区申请专项经费补助，主要用于智能化设备的购置与维护、护理员的专项培训、服务质量提升等方面。

根据福建省医疗保障局规定，自2025年7月1日起，免陪照护服务费按护理等级分为80元/日和150元/日两档，由患者自行承担。通过常态化培训与考核保障服务质量，确保患者得到专业、安全的照护。

未来，福州市将持续推广“福州样本”经验，扩大服务覆盖面，细化不同病种服务流程，让更多市民享受到这项惠民服务。