大学生用流量超8000元没提醒 运营商被质疑未停机提醒
近日，一位大学生反映其手机流量使用超出预算，产生了高达八千元的费用，但运营商在高额消费产生前并未进行有效的提醒或预警。这一事件引发了公众对运营商服务态度和管理水平的质疑。通常情况下，当用户接近设定的流量限额时，运营商应当通过短信、电话或应用内通知等方式及时告知用户，以避免不必要的高额费用。然而，在该案例中，运营商未能履行这一职责，导致学生用户的经济损失。
此事暴露出运营商在服务细节上的不足，以及对用户需求理解的欠缺。为了防止类似情况再次发生，运营商需要优化其监控系统，确保能够实时检测到异常的流量使用，并及时向用户发送预警信息。同时，加强与用户的沟通，提供更加个性化和贴心的服务，也是提升客户满意度的关键所在。对于消费者而言，则应定期检查自己的账单和流量使用情况，合理设置流量套餐，以有效控制通讯成本。
2024年11月，山东省潍坊市一名大二学生小陶发现自己的手机话费达到8700多元，加上违约金，欠费已超过万元。小陶表示，这张手机号已经使用了近十年，由于没有流量套餐，平时她会用另一张卡上网。最近换了台双卡双待新手机后，可能设置错误导致这张卡的流量超出34G，资费高达8700多元。期间她没有收到欠费短信提醒，每1G流量费用高达258元。
小陶质疑运营商为何在欠费如此多的情况下既不提醒也不停机。投诉后，联通工作人员联系她并表示可以减免一部分欠费，但她仍需承担1800多元。小陶对此不满，并向工信部门反映了情况。随后，一名自称联通工作人员的人通过微信联系小陶，要求提供银行卡号以便将欠费汇至她的账户用于缴费。小陶起初同意，但后来认为这不是简单的转账问题，便拒绝了这一方案，希望运营商直接消除欠费。
当地一家联通营业厅工作人员表示，一般用户流量超出套餐配额都会有短信提醒，但不清楚小陶为何没有收到。记者以小陶家人的身份拨通潍坊联通10010客户服务热线，工作人员确认查询到了小陶的欠费信息，并表示正在处理中，但由于非机主本人查询，无法告知具体情况。