银行办事2小时未果 老人2天后去世 家属质疑银行服务方式
近日，一起关于老人在银行办理业务未果，最终在两天后不幸去世的事件引起了社会广泛关注。据家属反映，老人为了处理一项紧急事务，在某银行网点排队等待了近两个小时，但由于行动不便及对智能设备操作不熟悉，未能及时完成业务办理。这一经历给老人带来了极大的身心压力，回家后不久便病情加重，最终不幸离世。家属认为，如果银行能提供更人性化的服务，如设置专门的绿色通道、增加人工窗口或提供上门服务等，或许能够避免悲剧的发生。
此事件引发了公众对于金融服务中人性化关怀缺失问题的讨论。银行作为金融机构，除了追求经济效益外，也应承担起社会责任，关注每一位客户的需求，尤其是老年群体。通过优化服务流程、加强员工培训等方式提升服务质量，让每一位顾客都能感受到温暖与尊重，是当前亟待解决的问题。同时，这也提醒我们，在日常生活中要更加关心家中的老人，帮助他们更好地适应现代社会的变化。
2月，李女士将中国银行南京太平南路支行告上了法庭。2024年10月，李女士的父母前往银行，计划向居住在国外的李女士进行境外汇款。当天9点，作为排号001的客户，李女士的父亲进入银行。10点42分，李女士与父母视频通话时发现业务仍未办理结束。十几分钟后，李女士的父亲突然瘫倒在桌上，随后摔倒。两天后，她的父亲去世，死亡原因为脑疝。
重新回看银行监控时，李女士发现父亲仅在最初的几分钟曾在柜台办理业务，之后的近两个小时，都是工作人员带领父亲进行机器或手机银行操作，直到父亲出现明显异常，这项业务也仍未完成。起诉状中，李女士一方提出，作为专业的金融机构，未能根据其父亲的实际年龄及身体状况提供适合的业务办理方式，在要求使用手机办理业务的过程中，未能尽到指导义务，最终导致其父亲死亡的后果。该诉讼于2月12日在南京市秦淮区人民法院开庭，尚未宣判。
据李女士回忆，事发当日，她的父母一同去往银行分别办理境外汇款业务。两年前，李女士的爱人曾陪同母亲办理同项业务，当时工作人员帮助母亲开通了手机银行相关功能，大约花费一小时时间办理完成，而李女士的父亲是初次办理这项业务。李女士提供的监控显示，2024年10月22日早上9时，李女士的父母进入银行，随后李女士的父亲进入柜台区域，但自9时2分后离开柜台，此后未再进入柜台区域。