溧水农商银行： 温情清收暖人心 纾困解难显担当
不良贷款清收是一场考验智慧与担当的持久战。每一笔不良贷款的背后，都关联着一个家庭的酸甜苦辣，而每一次成功的清收，都是对金融秩序的维护与客户信用的修复。溧水农商银行清收团队成员王俊杰、诸红的工作，正是这场“战役”中智慧与担当的生动体现。
客户张女士的故事便是其中之一。几年前，她在溧水农商银行白马支行贷款40万元购买货车从事运输业。后来因受疫情影响，加之家庭突发变故，其收入骤减，导致贷款出现逾期。当王俊杰和诸红首次上门沟通时，张女士情绪激动，甚至用言语抵触。原来，她觉得自己已尽力还款，仅是因不可抗力陷入困境，倍感委屈，认为银行未能体谅其难处。
面对这一情况，王俊杰和诸红并未退缩。他们通过多种渠道深入了解张女士的实际状况，发现她虽有强烈还款意愿，但因沟通不畅和现实困难导致双方误解。于是，他们多次主动与张女士谈心，细致讲解逾期影响和银行政策，既坚持原则，又充分表达理解与关怀。
更重要的是，他们并未止步于“催收”，而是设身处地帮助客户解决根本问题。他们充分利用个人资源，积极为张女士联系、介绍稳定的货源渠道，切实帮助她增加收入，缓解还款压力。
精诚所至，金石为开。两名清收人员的真诚付出终于打动了张女士。她的态度逐渐从抵触转为配合，不仅加深了对银行规章的理解，更积极配合制定还款计划。最终，张女士成功偿清了全部逾期贷款本息40万元。事后，她专程向王俊杰和诸红表达了感激之情，并表示：“以后有资金需求，我还会首选溧水农商银行！”
张女士的案例仅是溧水农商银行不良贷款清收工作的一个缩影。在这条战线上，清收人员始终秉持“客户至上”的理念，坚持以人为本，用真心倾听客户诉求，用耐心化解双方矛盾，用专业寻找解决方案，更用实实在在的帮助传递银行温度。
未来，溧水农商银行清收团队将继续探索创新清收模式，将依法清收与人性化操作相结合，不仅为夯实银行资产质量贡献力量，更致力于守护每一位客户的信用价值，实现银行与客户的共赢共生。 樊玖琳