中信银行太原分行用心用行动诠释金融温度_资讯

中信银行太原分行用心用行动诠释金融温度

创始人

2025-08-31 12:12:12

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在日常金融服务场景中，残损币兑换看似普通，却常因耗时久、鉴定难成为客户与银行共同面临的棘手问题。近日，中信银行太原大营盘支行便迎来了这样一个挑战。

当天，客户李先生带着一个装满零钱的大布袋走进大营盘支行营业大厅，恳切询问是否可以兑换。工作人员打开布袋后发现，里面不仅有大量硬币，还有不少污损、发霉的纸币。考虑到残损币清点工作极为耗时，为避免影响其他客户正常办理业务，造成厅堂拥堵，支行立即启动特殊业务处理流程。

业务办理中，支行工作人员第一时间将客户引导至独立柜台，减少对厅堂其他客户的影响，同时灵活调配资源，组织柜面与厅堂人员分工协作，由柜面人员负责清点硬币数量，会计经理参与鉴定纸币的破损程度及判断是否符合兑换标准，大家各司其职、有条不紊地开展工作。

经过现场工作人员近3个小时的不懈努力，这包“特殊”零钱终于顺利清点完毕。在清点过程中，工作人员还结合李先生带来的残损币实际情况，为他详细讲解了不宜流通人民币标准以及残缺污损人民币鉴定标准。业务办理结束后，李先生向现场工作人员连连道谢：“真是太感谢你们了，我还担忧这些钱不能用了，真心为你们热心的服务点赞。”

残损币兑换虽是一件平凡小事，却映射出中信银行太原分行“以客户为中心”的服务理念。此次服务不仅解决了客户的燃眉之急，也拉近了银行与客户之间的距离。未来，中信银行太原分行将继续坚守金融为民服务初心，持续优化服务流程，提升现金支付便利化工作水平与质量，用更优质、高效、便捷的金融服务，为每一位客户排忧解难，传递金融服务的温暖与力量。（来源：中信银行太原分行）

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