本文来自微信公众号：新周刊 （ID：new-weekly），作者：张远山

八月下旬的一个周末，上海地铁7号线几乎成了“亚宠展专列”。年轻情侣埋头研究攻略，中年女士们互相展示手机里爱宠的照片。

列车抵达花木路站，人流涌向2025年亚洲宠物展北区入口。在这个31万平方米的展区里，交谈声与直播提示音交织，智能猫砂盆发出轻微嗡鸣。

8月20至24日，养宠人、品牌商与宠物博主们，迎来了一年一度的盛大聚会。17个展馆、2600多个品牌、52万观众，和无数无声到场的“它”一起，定义“陪伴”。

展台前的长队、穿梭走播的电商达人、商家直播间里攀升的成交数字，在展馆中交织成奇妙的互文。一场线下相遇，勾勒出正被重新定义的宠物经济图景：信任不再止于屏幕一端的点赞与评论，而变成一次奔赴、握手和面对面的交谈。一个更有温度的商业生态，正缓缓展开。

线上是粉丝，线下是朋友

跳跃，眨眼，钻回猫包，露出一小节尾巴——几个动作，顶流猫咪“小小”就惹得台下连连惊呼。下午1点35分，在抖音商城“溜达节”主舞台，这或许是当天馆内最热烈的时刻之一。

舞台上，女主持人刚开始介绍“小小”，台下观众却仿佛更熟悉它，齐声喊道：冻！干！悍！匪！

人群中，11岁的男孩小黄尤为卖力。他挤在第一排，手机背部贴着“小小”的贴纸，几乎一直高举着，黑色马甲别满猫咪徽章。小黄妈妈也挤在人群里，她几乎被人群淹没，十几厘米的长焦镜头伸出人海，牢牢对准舞台。

欢呼、条幅、涌动的人群，现场犹如明星见面会。“嘘！轻声一点。”舞台一侧，粉丝陈陈压低声音提醒大家——声音太大会吓到小猫。尽管两小时前，她已经在“小小”的主人@邓峰萌萌摔肿了的展位见到小猫，还拍了几百张照片，但此刻她脸上仍写满兴奋。

猫界女明星“小小”和粉丝们的见面会。

这是第27届亚宠展非专业观众日第二天。为了见这位喜欢多年的“小朋友”，陈陈和邻居早上8点就赶到展馆门口，没开馆就排起队，只求在邓峰的品牌“金故”展位占个好位置。邓峰今年带了六只猫，每一只都粉丝众多，展位终日被围得水泄不通。

从“小小”出生起，陈陈就开始关注它。“眼睛特别好看，脸方方的，像个电视机。”几年中，邓峰的视频和直播，她几乎不怎么落下。去年亚宠展，她第一次线下见到小小，觉得比视频中还好看。如今，在“溜达节”现场再次见到“小小”之后，她坚定了从“姥爷”——粉丝对邓峰的称呼——的猫舍里接一只小猫回家的决心。

2017年，邓峰开了这家猫舍，现在里面有70多只猫。陈陈说，“姥爷”对家长审核严格，底线是负责任。粉丝与小猫之间，仿佛有一条亲情的纽带；而这种信任与亲密，也通过小猫延续到养宠人之间。

因此，陈陈不觉得邓峰是寻常意义上的网红。“姥爷人好，对猫咪特别好。”她和邻居都常买金故的猫粮，觉得安心、值得。邻居尤其喜欢猫舍里的“nana”，“买得很疯”。

粉丝与小猫之间，仿佛有一条亲情的纽带。

将近下午2点，“小小”的“红宠握爪会”结束。这是抖音电商“溜达节”的线下活动之一。

邓峰要带它穿越几个展馆返回E馆——那里还有大量粉丝在等待。“他们昨天也来过。”邓峰走下舞台时说道。这位千万粉丝博主记得，小黄母子昨天就来过展位，他们告诉他，喜欢“小小”两年了，家里也养了八只猫。

邓峰习惯用“朋友”称呼粉丝。这几天，他在金故展位接待了从全国各地甚至德国、美国赶来的粉丝，“一些新朋友、老朋友，我都会有印象。”他频频表达感谢。

当日「红宠握爪会」台下的观众。

同样在“溜达节”频繁“会友”的，还有宠物达人@“干什么阿”（JOJO版）。在网上，他的白色西高地小狗啾啾（JOJO），被很多人喜欢，粉丝们叫他“啾爸”。

除了亚宠展，今年啾爸还参加过好几场线下活动。在他看来，线下见面至关重要：“在线上，是博主和粉丝的关系，但在线下，就是朋友。”

两年前，临近三十岁，因为孤单，啾爸养了啾啾。小狗带给了他许多的情绪价值，他又把这份价值通过视频传递给屏幕另一端的人们。两年间，他感受到这种价值正借助小狗在自己与粉丝之间流动。那些点赞、分享和无言的支持，他能回馈的除了直播间里的福袋，还有让远方的朋友“云”见到这只小狗。

线下见面，让感情联系更加紧密。

而线下见面，让情感流动变得更加直接。这一次，为了见到大家，啾爸准备了600个冰箱贴，但很快发完。

粉丝中，上海的林姐是个“妈妈粉”，四十出头，从啾爸刚入行就关注他。现场，林姐帮他准备润喉糖、维护秩序、向路人推荐他的账号，甚至帮忙照顾小狗。

“狗狗是一个媒介，通过它，大家认识了我。”这位入行两年的博主说，这个行业和所遇到的人，让自己变成了一个“更完整的人”——更懂得小狗，人生更辽阔，也被更多人懂得。

在另一头的W馆，弗列加特展台前的长队里，一个东莞女孩跟工作人员打招呼，“我是你们的11级用户！”这意味着她已关注品牌两三年了。另一位粉丝说，“你们好辛苦！有机会我再来！”她有一只黑色小猫，吃弗列加特多年。

最近几届亚宠展她都会来展位，团队会为她与小猫留下纪念合照。

走在亚宠展展馆里，你会惊讶于人与人之间那条天然的纽带——你家猫吃哪款粮？这个玩具你家狗喜欢吗？品牌、博主与用户之间，几乎不需寒暄就已足够亲昵。这一切告诉你：他们之间，远不止生意。而在偌大的展馆中，抖音电商“溜达节”所进一步打造的，远不止是一个舞台——它是一个温暖的场域，一次由线上关注落地为线下相遇的契机，一个用户、达人和商家真实相见的空间。

直播屏幕另一端的“产品经理”

这一天，各种型号的行李箱成了逛展标配。稍不留神，就会踩到正往箱子里塞“战利品”的宠物主们——为了让家中主子满意，他们蹲在过道、角落，努力将试吃装、周边一样样装进箱子。

展会上，活动与赠礼是品牌与用户建立联系最直接的方式。人流常常由此辐射至同一展区的其他商家。

队伍从弗列加特的展台延伸出来，绕了三个弯，又绕回来。虽是初秋，上海依旧38℃高温。为防止观众中暑，品牌方在现场发起冰水。

人头攒动的品牌展区。

“我们分开排！”W5馆，一个女孩钻进了弗列加特的队伍中。原本她和男友打算去逛同一展馆的蓝氏，但看见弗列加特的长队，当即决定兵分两路。

作为抖音电商头部猫粮品牌，弗列加特仍希望借一年一度的亚宠展，在线下完成与用户的第一次交互。“无论用户从哪个品牌过来，看到我们，都能留下印象。”弗列加特新媒体运营总监吴旖旎说。

人群另一端是另一个战场——四个直播间正同时开播。为接住展会流量，直播从早上6点半持续到深夜2点。镜头前，主播语速飞快、声音沙哑；镜头照不到的角落，工作人员挤在一起匆忙进食，抽空喘息。

这一天，吴旖旎已经播了三场，即将迎来第四场。原定下午5点结束的直播，可能要延至8点。对她和团队而言，这一场场直播不仅是为了承接流量，更是回应直播间里大量期待互动的粉丝。

在直播间里，吴旖旎是粉丝们熟悉的“瑶瑶姐”。她将八位来自不同岗位的业务专家请进直播间，直面用户咨询，从配料表到成分，系统性地普及科学养猫的方方面面。

在这里，许多用户与主播之间早已熟悉——哪个主播好、哪里可改进、别家有什么可借鉴，都会及时反馈。一位11级粉丝的家里猫多，经常向主播反馈信息，甚至在私域帮忙运维，“就像精神股东。”吴旖旎说。

实际上，抖音电商直播间不再只是一个交易场，更是用户与品牌之间持续沟通的场域。在这里，每一个声音都有机会被认真倾听。

弗列加特展区内正在直播。

在现场，很多主播都记住了那位从东莞来的、冲他们打招呼的11级灯牌女粉丝。“溜达节”成为了用户和品牌之间的直接介质——当线上交互延伸至线下，云端的关注变为了真实的相遇。

更多用户则直接参与到产品共创中。

“爆爆桶”，传统工厂转型品牌的卫仕爆款，一款21天装主食冻干，上市第一个月卖到断货20天。

2022年，卫仕联合创始人吕少华亲自做抖音账号，获得了大量真实用户反馈。相比官方蓝V账号，他的个人互动更直接、更具效率，成为产品迭代关键的信息通道。

卫仕团队主打“听劝”——用户反馈大包装易受潮，就改为20g小包；希望美毛，就添加相应原料；“瓶子难拧”就换成塑封包装。连“爆爆桶”这名字都是用户起的：爆毛，好记。

吕少华说，这是真正的用户共创。在他看来，做生意最重要的是打开门，而与用户的交互，就是钥匙。

卫仕展区内正在直播。

每一个人都实实在在影响着行业。

一块原料中出现的塑料膜残留，让邓峰记到现在——这指向产品异物风险。

面对舆论风险，品牌创始人邓峰没有屏蔽这些声音。作为70多只猫的宠物主，他充分理解宠物主对宠物食品安全的关注与紧张。

他把这视作系统优化的信号，推动工厂端改进生产流程：引入高精度色差识别机，强化异物筛查能力；要求合作工厂大幅提升清洁标准——肉粉产线清洗频率从半月一次改为每日两次，管道结构也改为可开放清洗。

后来，邓峰把直播间嵌入车间，将镜头对准生产线，让用户实实在在地看见生产过程。今年，他投入重金建成自有透明工厂，接受用户“云监工”。

“消费者的情绪是真的。”邓峰说。这些来自用户的声音，似乎成了看不见的“产品经理”，推动产业迭代。细微而真实的反馈，正以静默的力量将品牌与行业引向更规范、更安全之境。

当养宠进入“精细时代”

展馆一角的直播间里，采访中途，身穿白衣的啾爸，不时侧身抬头，向玻璃门外专程赶来的粉丝们点头微笑、挥手致意。很多人是通过屏幕那端的小狗啾啾认识他的，而今天，终于能亲眼见到那只毛发雪亮、活泼健康的小西高地。

啾爸入行不过两年，最初直播三四个小时，只能卖出3000元。那时评论区有人说：你的狗很漂亮，但你不是真正懂养狗。他清楚，颜值从不是信任的根基。

在此之后，因为小狗生病，髌骨错位，啾爸开始研究如何让它更好地科学恢复。在他身后，有一个“专家团”朋友圈：浙大医学博士、宠物医生、犬舍主理人……他从不同领域的行家那里汲取知识，再转化成普通人听得懂的语言。自那以后，账号流量开始回升。越来越多人发现，这位博主不仅狗养得好，还能把喂养逻辑、疾病预防、行为管理讲得清晰在理。

粉丝画像也随之变化：从早期以大学生为主，逐渐扩展为大量“新晋养宠人”。尤其是西高地这一犬种，近年来热度陡增——某种程度上，啾爸带火了它。从冷门到一犬难求，背后有无数充满热情却常有疑问的新手。啾爸对他们说：“第一年养，有疑问可以随时找我，以后你们就会独立照顾了。”

也是这群人，推动了啾爸直播间的进化。他们不断抛出具体困惑，倒逼这位曾经的音乐教师持续学习、迭代内容。

粉丝们也不断激励着啾爸持续学习、迭代内容。

宠物玩具品牌贵为也经历着相似的反馈驱动。有客户反映小熊磨牙饼“对小型犬太大了”。这一个看上去很细微的建议，被团队看见，并开发出更小尺寸的版本，精准切中中小型犬市场需求。

金故明黄色的展台前，人们也给邓峰提出具体的建议：家里的猫年纪大了，能不能出老年猫粮？能不能出防人类过敏的猫粮？

无论是啾爸这样的内容创作者，还是贵为和金故这样的品牌方，都逐渐意识到：宠物行业正在告别粗放，走向以用户真实场景和需求为核心的精细化阶段。这背后是无数只宠物与其主人最真实的日常。

突围

8月23日，贵为展区挤满了人。顾客在挑选产品，达人举着手机进店直播。展区最醒目处挂着当季新品——史蒂奇系列，迪士尼联名款，这几天最畅销的产品之一。

创始人于帅忙得脚不沾地，嘴角上火。为了这次展会，展位搭建、产品陈列、达人合作，团队筹备了近三个月。

从8月20日展会开始，于帅和团队每天忙到夜里12点。白天接待客户、直播，晚上整理订单，回复客户消息。嘈杂的场馆中，不时有人跟他打招呼。这位东北高管性格豪爽健谈，曾在专场直播中收获不少粉丝。

直播成为盘活品牌的转机。

时间倒回五年前，却是另一番景象。

2020年，这家传统宠物玩具品牌线下渠道占比高达70%。疫情到来，线下增幅受阻。

大家都不出门，客户去哪儿找？这是当时于帅和团队面临的困境。他们将目光投向蓬勃发展的抖音，决定用户在哪，就去哪。于是，贵为成为首批进入抖音电商的宠物品牌。

新渠道的建立并不顺利。当时最好的一场直播，4小时只卖出1万元，最差的甚至不到1000元。人最少的时候，直播间只有4个人，其中2个还是员工。老粉丝不得不帮忙当客服。一场播完，员工说：不想播了。

转机发生在2022年。抖音电商开始扶持宠物行业，贵为一款已销售十年的发声玩具“旋律小鸟”突然卖爆。于帅原本以为产品有生命周期，但在抖音电商，它被精准地推送到新用户面前。

越来越多用户通过自发的达人分享找到贵为直播间，“旋律小鸟”一度卖到全网脱销。直播间成了达人和用户找到他们的主战场。

在贵为展区的一角，纷乱的背景音中，两台手机正在直播。主播头戴贵为的自有IP小狮子发箍，紧锣密鼓地介绍产品。前不久，直播间里问，主播坐的沙发能上架吗？发箍能上架吗？于帅和团队把用户需求都落了地。说着，他拿出两个应粉丝要求新上架的小狮子挂件。

如今，贵为的线上销售占比已经扩张至七成。线上突围成功后的贵为，进一步反哺线下。团队开拓了更多门店和展柜，与中高端商场、大型仓储超市，达成合作的机会。

上午十点，两只小狗身穿深色速干衣，坐着小推车，出现在贵为展区，很快被好奇的人群包围。

狗主人汤圆是贵为的忠实客户，刚采购了大量产品，怀里的项圈和狗碗几乎抱不下。

2017年，汤圆大学毕业养了第一只金毛，买的第一个玩具就是贵为。后来，她又为家里的小猫囤了许多旋律小鸟。

展馆现场的宠物。

一年前，原本在箱包行业的汤圆决定进入宠物行业，独立设计宠物服装。她养了一只史宾格，发现中大型犬类“几乎没有好看的衣服”。作为90后，汤圆察觉到越来越多人不再执着于生育，转而热衷养宠，审美也在提高，“像对孩子一样，想把它打扮得好看一点”。

她身边很多海外朋友开始在国内做宠物服装。她对行业充满期待：“宠物服装是一片蓝海，市场会慢慢变大。”

穿梭在喧嚣中，于帅依然忙碌地招呼着从各地不断赶来的用户。在这里，当线上流量转化为线下的相聚，交易不再是唯一的目的——品牌被真切地看见、产品被亲手触摸。更重要的是，那份源于数字世界的信任与陪伴，在这里，正将商家、达人和用户，联结成一个更有温度的情感共同体。

（为保护隐私，小黄、陈陈、汤圆为化名）