宠物经济火热的背后，相关投诉水涨船高

宠物消费水太深 省消委会教你如何避坑

宠物经济正成为高速增长的新赛道，同时，宠物消费投诉也水涨船高。近日，省消委会梳理了2022年至2024年福建宠物消费相关投诉情况，聚焦宠物质量、合同、售后服务、寄递等常见问题，结合具体案例，帮助消费者在宠物消费中避坑维权。

消费者正在选购宠物。记者 沐方婷 摄

陷阱一：

销售“星期宠”

隐瞒宠物健康问题

在省消委会收到的相关投诉中，福建宠物活体交易纠纷占比达56.7%，其中猫、犬投诉合计占该类投诉87.3%，“星期宠”（指买回来只能活几天的宠物）“隐瞒健康问题”更是“痛中之痛”，宠物买回来往往没多久就生病、死亡，让不少消费者遭受情感和经济的多重损失。

2022年6月，消费者向宠物店购买一只宠物猫，价格15000元。消费者表示，宠物猫在购买后不到3个月就死了，医生诊断，宠物猫患有先天性心脏病。然而，购买时，商家并没有将宠物健康情况告诉消费者，当消费者要求商家提供宠物猫的来源证明时，商家也无法提供。最终，消费者对此进行了投诉维权。

“谨慎选择交易渠道，尽量选择正规、信誉良好的宠物店或繁殖机构，避免通过无证无照的商贩购买宠物，降低遭遇‘星期宠’等问题的风险。”省消委会提醒，购买前务必要求商家提供宠物的健康证明、疫苗接种记录等相关文件，仔细观察宠物的精神状态、饮食情况等。建议签订规范的交易合同，合同中应明确双方权利义务，包括宠物的品种、年龄、健康状况、价格、售后服务，例如，健康保证期限、出现健康问题的处理方式等重要内容，避免口头约定，以防发生纠纷时无据可依。

陷阱二：

打破法律底线

忽视寄递安全

如今，随便打开一个电商平台，搜索宠物相关的关键词，就能弹出一大堆购买链接，网络已经成为宠物经济购物的主流渠道。

2022年6月20日，一名消费者在淘宝店网购了一只“红脸派特”雄性玄凤鹦鹉，商家承诺这只鹦鹉“状态良好”。消费者收到鹦鹉后，发现其腿部瘫软、难以站立，与健康鹦鹉明显不同，于是投诉维权。

活体动物寄递受到多项法律法规的严格约束，并非随意行为，例如，《中华人民共和国动物防疫法》第五十二条规定“经航空、铁路、道路、水路运输动物和动物产品的，托运人托运时应当提供检疫证明；没有检疫证明的，承运人不得承运”。

省消委会提醒，寄递企业要在取得相应资格、具备寄递条件的情况下，依法依规开展活体动物寄递行为。消费者若确需运输活体动物寄递服务，务必通过合法托运渠道，提供完整的检疫证明等合规文件，核实寄递企业是否具备相应寄递资格；交易时留存聊天记录、交易凭证、检疫证明等材料，以便发生纠纷时依法维权；优先考虑动物福利与公共安全，不因个人喜好，忽视活体动物运输过程中的合规性和安全性。

陷阱三：

利用预付费（卡）形式侵权

在省消委会收到的相关投诉中，涉及售后服务问题的占14.2%，主要为不履行三包义务、不按约定履行送货义务、服务过程中责任认定模糊、额外收费不透明等。涉及合同类问题的占14.5%，主要为经营者拒不履行合同约定、利用预付费（卡）形式侵权、发布虚假信息诱导签约等。这两类问题在宠物美容、宠物寄养、宠物医疗等消费场景中较为多发。

2024年12月21日，一名消费者在宠物医院为宠物接受医疗服务，购买了狗的绝育套餐，套餐费用1988元。然而，宠物做完手术后，宠物医院表示，需要补齐差价，且使用的医疗器械也要额外收费，最终总费用达到5000元。消费者表示，商家并未事先对相关费用进行提醒，而且费用明细未明码标价，现对收费存在疑义，要求商家按照当时购买的套餐合理收费并投诉维权。

省消委会提醒，充值前，消费者要充分了解商家的经营状况和信誉，谨慎进行大额充值。充值后，需妥善保存充值凭证、服务协议等材料，定期关注卡内余额及商家的经营动态。签订预付卡合同时，可要求商家在合同中单独列明关键条款，如“商家闭店/停业条款”“退费”及“违约条款”等。此外，建议补充“商家变更经营主体（如转让、合并）时，新主体需继续履行原预付卡服务义务”这一条款。（记者 沐方婷）