8月25日，钉钉十周年发布会上，创始人陈航（花名：无招）首次公开露面——这是他回归钉钉四个月后，阶段性对外拿出的第一份成绩单。

发布会上，钉钉发布了“钉钉One”（AI秘书）、企业AI搜索引擎“AI搜问”、AI表格、AI听记、智能硬件DingTalkA1等10余款AI产品。

就在新版发布的前一周，无招因为凌晨十二点多返回办公室发现员工“提前下班”而勃然大怒，引发社交平台的广泛讨论。

图｜网友在某平台的讨论

这则插曲以更为巧妙的方式被回应。

在发布会演讲中，无招展示了钉钉的一项名为DingTalk Zen的“放松”功能，能够短暂熄屏并播放海内外自然风景。据无招介绍，这些自然声音和画面的采集都来自钉钉内部同学。

“钉钉同学也不是像大家想象的，只有工作，也有精彩生活。”他有些打趣地说道，全场随即发出了默契的笑声。

一位知情人士则对凤凰网科技透露，当时无招大怒的原因是，临近发布会前期，他本人刚跟某个负责AI相关的创新团队开过会，对完成度和进度都不满意，训斥后自己当天十二点下班时路过项目组，却发现员工都下班了，“在他眼里，刚说完要改，就这么‘早’走了肯定不行。”

抓考勤、搞创新、减分润，无招“旧官回任”的三板斧，一砍向了员工，二砍向了产品，三砍向了服务商。

钉钉在AI时代的焦虑，用小步快跑的加速方式，能解吗？

一、把“创业精神”带回钉钉

离开钉钉五年后的无招，今年4月回归之时，提出了“回归创业、回归创新、回归用户第一”的口号。

凤凰网科技了解到，他也是这样执行的：管理上更严苛，组建创新小组，亲自拜访客户。

对身处一线的员工来说，变化则来得猝不及防。先是组织架构完全打乱重组，不少员工汇报线完全被打乱，而原本跟前任老板亲近的高P们被减员“削权”，“原来带20人，调整后手下就俩人。”

一位知情人士透露，无招刚回归之时，把七八个带人的高P直接调去销售部，“一些‘前朝’的P9、P10的人，职级没变，但职能下降很多。”

再是工作节奏集体进入“备战模式”：每天早9点准时开早会，午休缩短到13:15，有时还要开晚会汇报，每周都要被打绩效。

这样的节奏让员工们抱怨声连连。在脉脉同事圈中，员工们为避免帖子被关键词定位，会自称为“阿里飞书”。“一提飞书说的其实是钉钉，一提缅北说的还是钉钉。”

“此前也有人讲过，‘不相信钉钉了’，但这段话很快被编辑了，于是在不可说的氛围下，大家发明了黑话。”钉钉离职员工曹景解释道。

“阿里缅北”的称号，早年间是内部戏称高强度工作的阿里国际化——现在，这个称呼被用于钉钉大部队所在的C6大楼。

早会的一大议程是填板，填写Scrum board（敏捷开发看板）——这是一种敏捷项目管理中使用的可视化工具，通常用于跟踪和监控冲刺阶段的任务进度，最早可以追溯到上世纪四五十年代的日本丰田公司。

但钉钉的员工用更为“本土化”的方式在落实，每人早上需要站立填写周度目标的进度，“都说要做AI时代的钉钉，但我们反而是天天在手写。”曹景打趣道。

年轻员工们也发明了苦中作乐“哄自己上班”的办法：把喜爱的Labubu带去会议室，挂在Scrum板上的名字旁，让它当自己“分身”——如果9点没能准时开会，会被视为迟到，名字也会被挂上白板。

不只是工作流程被极度细化，也有配套的奖惩制度：无招要求每周给每人打绩效，分为ABC三档。

一位钉钉员工透露，甚至有的团队“主动加码”到每天打绩效，如果9点没能准时去开早会绩效会很差。“打完一般也不给我们说是啥，也不知道这个数字对最后年度361环评的绩效有影响没。”

员工们能体感到的变化就是，创始人的意识被贯彻到这座大楼的每一处，比如和Scrum board相关理论会在电梯里的广告屏上循环播放。“每次走进电梯都要被再教育一次。”

开完早会，小团队还需要集体拍合照发进部门大群打卡。“本来晚会和下班也要拍照，但后面HR估计是怕留证据，不让拍了。”一位钉钉离职员工黎安回忆。

无招在会后接受多家媒体采访时提到，创业时期得出的经验是：AI时代做产品的本质思路，并不是思考AI怎么服务人，而是人该如何服务AI。

出走五年后，无招把“All in AI”的理念，和自己认为的“创业精神”一并带回了钉钉，开始讲究人效、严卡预算，产品快速迭代。在他看来，这些政策的实施是为了破除“大公司的傲慢”，更是一种创业精神体现。

就在钉钉十周年发布会演讲时，无招也略显自豪地提及，自己创业期间要求团队， “三部电梯只开一部”、“0度以上30度以下不需要开空调”。

“之前公司什么叫创业，穿着棉袄上班就叫创业。”无招总结道。

但创始人的意志，难以让所有员工共情。

“这恰恰不是好的创业公司特点啊。如果每个人都带着创业精神，主动干活，需要抓考勤吗，需要Push赶进度吗？”另一位离职资深阿里老员工评价，“卷工期，卷时长，不是创业精神吧。”

落在执行上，员工们最强烈的感受则是，“人效”这个词被提及得更多了，这也是无招的核心管理理念。

“具体到怎么落实，就是两个人的活儿一个人干，招得少干得多呗”，黎安的+1、+2陆续离职，所处团队的大老板、无招的D（阿里职级中直接汇报的下属）也走了，“大家都说，靠压榨员工来卷创新根本没意义，都在陪着演戏。”

抱怨的声音变多后，钉钉内部也或多或少采取了一些措施来应对员工不满。

黎安回忆，有一段时间，HR在钉钉内部群发了一个名为“你行你上”的问卷，如果任何人有创新想法，想带团队，就可填写。

“无招刚来时是很Open，对大家也表示，‘我也不知道要做什么，你们也可以有自己的意见’，慢慢摸索几个月就知道怎么做了。”黎安说，有一些功能的实现此前本身就在长期规划中，比如AI搜问、AI客服等项目，在年初就已定好规划，只是现在更快速实现了。

二、承载AI愿景的“创新”

钉钉大群里，有可以申请开创“创新项目”的入口。

和把工位安在开放工区，坐在员工们中间一样，这是无招回归后推崇的“扁平化”策略的一个重要环节。初心是打破过往层级，推崇“扁平化”，也为在钉钉上最大化开发AI能力。

但据多位员工反馈，目前十余个创新项目中，多是抽掉以往各组匹配的人才。“主动的也许有，但大部分还是原先有这部分储备，就被调去接着做。”一位创新项目的离职员工表示。

“起码周边能接触到的，进创新项目的都是被迫调过去的。”曹景说，跟创新项目团队成员交流时，能明显感觉到大家的疲态，“毕竟比一般员工更累，基本上早9晚10，周日还强制上班，熬不住。”

这些项目组也直接向无招汇报，因而在内部也被视为无招回归“再创业”的头阵先锋军，承载着为“新钉钉”开发AI能力的重任。

不过，也不只是这些“创业先锋军”，有的非创新项目团队，也需要分为两拨人，隔天换班，“轮坐班”到9点半甚至10点。

在钉钉架构中，没人看得到钉钉创新项目在做什么，项目组的代号都是用英文字母代替。每个入组的员工，也需要重新签署一份额外的保密协议。每个项目组之间也并不清楚彼此在做什么。

这种神秘维持到了钉钉新版本发布前的最后一刻。哪怕是钉钉内部员工，也并不清楚全部的具体功能更新有哪些。

为了激励员工主动进取，创新项目也有一定的绩效激励，做得出色的团队会收到一份额外的奖金，大概是15%~20%的月薪。

“就是用十几人的好处，磨平所有人的痛苦。”一位创新项目的员工估算，能拿到激励的员工比重不超过10%。而在员工们看来，这份奖励的“代价”，是以“9-10-6”的高强度透支的工作节奏换来的。

而且，不同于前任CEO在职时OKR的清晰透明，没人能看得到无招的OKR。“没人知道他到底怎么想的，当然大家都疲于奔命，也不想研究他怎么想的。”有员工表示。

被“召回”并被寄予厚望的无招，在短期内尚未受到阿里集团方面的压力。在他的多次对外表达中，透露出的是不惜一切，“重造钉钉”的决心和野心：未来，要让钉钉成为AI时代全球的生活方式。

在无招看来，在这个过程中，必要的“强压”只是为了筛选志同道合的人，以重新创业的心态再出发。他也频繁表达出“为AI服务”的观点：AI不是用于帮人类提效，人要帮助AI去理解物理世界。

在这种高压的“再创业”氛围下，因不适应、不认同而主动离职的同事越来越多。

甚至有不少员工，每天过了零点就去打开钉钉的员工大群，统计和记录人数，对比后推算“又走了多少人”。

互联网上流传了一个“四月后离职300人”的数字——多位离职员工则对凤凰网科技表示，从身边陆续离职的人数来看，也许不止这个数字。“无论钉钉哪个团队，我认识的人身边都有一两个正准备离职的人。”曹景说。

一位6月底离职的钉钉员工回忆，钉钉从三四月份的高峰1900余人，到自己走时只剩1700余人，“现在应该是1600人，走了三四百人也差不多。”

“身边有从飞书来的，又回老东家了，说肠子都悔青了。”上述员工说。

“现在留下来的就两拨人，一是岁数较大在市场上没什么竞争力的老兵，出不去，二是能跟钉钉现在风格匹配度高的。但凡有，比如说有P7的岁数也有P7能力，肯定都在动。”另一位钉钉离职员工放弃了即将到手的股票，跳槽去了涨幅更高的地方。

“从高P到低P都有，甚至连他的嫡系都有走的。”一位知情人士透露，“对方在无招创钉钉初期就在了，给出的官方理由是身体原因，实际上就是受不了了。”

据上述人士分析，就是因为一段时间内离职人数过多，今年钉钉破例开启了校招。“不穷（钉钉前任CEO叶军）在时是没开的，今年是走的人太多太快了，加上集团大调整AI，也需要校招。”

不过也有员工认为，引入新鲜血液换掉“老臣”也是意料之中的举措，并且春招在今年3月份就已开启。

彼时，钉钉深度绑定杭州的宜居城市优势，宣传“AI七小龙”都上钉钉。甚至把“抢人”的触角伸向了人才密集的北京，在清华北大校园门口的公交站广告屏打广告，呼吁毕业生来杭州就业定居。

三、钉钉的焦虑

无招的回归，是阿里集团的意志。在阿里AI创新业务中，钉钉被定位为阿里AI To B的入口级产品，与夸克AI To C形成互补。

叶军接手钉钉时，从“云钉一体”到“钉钉单飞”，对外讲的故事，是盈亏平衡，是商业化，是如何赚钱。而阿里集团“召回”无招的期待，则是带领钉钉去找AI时代的新增长。

为了短期内提高产品竞争力，无招拆除了一部分“付费墙”，下架了部分付费内容，也降低了用户的付费门槛。

与此同时，今年6月，钉钉宣布服务商合作三年后不分润。

员工们的感受是，既要产品增长，收入也不能掉。

刚回归钉钉时，为了快速拉高业绩，无招给前线销售集体拉高了考核指标，“大家本来有自己的节奏，销售也有大小月，比如这个季度好点就攒一攒，单子多了就放在下一个周期报，但现在就要求都吐出来，把节奏拉满去冲业绩。”能够直接接触到数据指标的离职员工黎安透露。

“短期内业绩是正增长的，但这种涸泽而渔的方式肯定不可持续，那明年呢？”黎安说，能明显感觉到内部节奏很着急，“今天说了明天就要，要快速达到目标，很多内部策略手段难免就做得很粗暴。”

坐在无招附近的员工则透露，无招本人也确实是“早来晚归”的勤奋风格。“我们9点卡点到，他已经在工位上了，也喜欢晚上开会，大家得排着队去汇报。”

而在钉钉员工中引起不满的是，无招有游泳锻炼习惯，经常中途休息后再重返办公室。“我们没有办法这么持续干活。”

在办公协同赛道，产品的更新、迭代和创新都很难建立绝对壁垒，一些功能很容易在赶工中变为“标配”，失去绝对竞争力。比如飞书、企业微信和钉钉“协同办公三巨头”陆续推出的多维表格，都有各自瞄准的擅长领域。

“TO B领域，其实看产品都差不多，还是看跟谁关系好，拿得下客户。”一位负责对外销售的员工则表示，钉钉目前的战略就是牢牢抓住中小企业，聚焦垂直行业。

此次大会上，无招也正式宣布，AI钉钉1.0将聚焦三大场景，即客服、营销、教育，打造AI客服大模型、AI营销服、AI教育等产品，想用AI重构三大场景的工作流。

一些员工也反映，也有好的变化出现在钉钉，比如明显更注重对客户的服务，要求多去驻场、增强回访等，加强对客户响应速度和服务质量。

无招也公开表示，回归后吸纳了广泛客户意见，把钉钉新版本做得更加简洁、高效、以人为本。据其介绍，在过去4个月里，钉钉总共对1850个需求进行了分析和设计，修复了574项用户反馈的问题，并在20多条产品线上进行了全面优化，由此带来了8.0版本。

今年7月中旬，钉钉还正式推出其首款海外独立AI应用“7Ding”，融合AI、办公协作与电商采购功能于一体，为海外企业用户提供一站式商务解决方案，也被视为钉钉AI业务全球化战略的关键一步——这个面向海外的项目被称为J项目，也直接向无招汇报。

8月20日，据36氪消息，钉钉又成立了一个新业务线——行业专属模型，并作为独立团队存在，向钉钉CTO朱鸿汇报。这也被外界视为无招回归后，钉钉在AI战略推进中的重要动作。

无招在发布会上，从硬件价格到AI提效，也多次对标“友商”。比如展示AI表格在“电商进销存商品价格调整场景”下的速度，就晒出了比飞书快一倍的速度对比。

“钉钉 8.0 也是 AI 钉钉的 1.0，我们决心清空过去，以归零的心态，为AI时代打造一个全新的钉钉。”无招说。

在连出“狠招”的无招带领下，归零后再出发的钉钉，正加速走向一个新的未来。

（曹景、黎安为化名）

本文来自微信公众号：凤凰网科技，作者：赵子坤，编辑：董雨晴