鼓山景区开展服务礼仪考核
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2025-07-16 08:35:33
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鼓山景区近日开展了一场意义深远的服务礼仪考核。考核现场氛围紧张而严肃，景区工作人员们身着统一制服，精神饱满地迎接挑战。他们依次进行各项礼仪展示，包括微笑服务、礼貌用语、引导动作等。评委们细致入微地观察着每一个细节，从动作的规范度到表情的亲和力都严格打分。通过此次考核，旨在提升鼓山景区工作人员的整体服务水平，让游客在游览过程中感受到更优质、更贴心的服务，进一步树立鼓山景区的良好形象。
鼓山景区开展服务礼仪考核。（鼓山景区供图）
14日，福州鼓山旅游景区举行服务礼仪实操考核，旨在检验员工在培训后的服务礼仪执行能力，发现问题并及时改进，不断提升游客的体验感与满意度。
考核对标5A景区服务标准，涵盖了仪容仪表、接待问候、应急处理、文明引导等多个核心环节。经过专业训练，员工们在团体展示环节以整齐划一的姿态呈现标准化流程，从微笑致意的弧度到指引手势的角度都精益求精；个人考核方面，现场模拟游客咨询、投诉处理等真实场景，考验员工临场应变能力与服务温度，亲和的态度、清晰的表达和高效的解决思路获评委认可。（记者 朱榕）
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