深圳商报•读创客户端记者 陈姝

在深圳的一家医院里，43岁的叶敏（化名）因休克情况危急。被送进ICU后，医护团队时刻紧盯着监护仪上各项数据，光要找出休克的原因，之前至少需要两三个小时。腾讯与迈瑞医疗联合研发的重症大模型——启元，迅速梳理叶敏的各项医疗数据，数秒间就给出了病情分析和治疗建议，为医护人员提供了关键的决策支持。

这是6月30日发布的2024年度《腾讯可持续社会价值报告》（以下简称《报告》）中的AI应用案例之一。报告用众多场景，系统展示了在AI技术迅猛发展的当下，腾讯以AI赋能社会价值的实践答卷。除此之外，腾讯联合深圳、东莞等地打造“5分钟社会救援圈”也登上报告。

在报告致辞中，腾讯公司董事会主席兼CEO马化腾表示，AI向善，对于腾讯不是一种外在要求，而是内化为腾讯的自我驱动。马化腾认为，AI的发展将进入“技术创新——技术扩散——技术再创新”的上升螺旋，易用的产品是技术扩散的关键载体，而AI最终将通过创造社会价值，获得用户认可与应用扩散。

自研+开源：打造AI向善技术底座

在蓬勃发展的时代浪潮中，AI正在成为变革世界与生活的重要力量。《报告》指出，2024年腾讯研发开支约为706.86亿元，伴随投入加码，腾讯AI战略加速落地，凭借“自研+开源”双引擎驱动，推进AI技术攻坚，为将AI用于社会价值创新奠定了坚实的技术底座。

过去一年，腾讯聚焦大模型全链路自研，自研的混元大模型于2024年推出深度思考模型T1和快思考模型TurboS，在响应速度、抗幻觉能力等指标上达到业界领先水平。

腾讯还通过积极开源，将成熟的技术与社区共享，主导的开源项目近200个，在全球企业开源贡献榜名列前茅，吸引超 50万开发者关注。

技术突破之余，腾讯加大AI技术的场景化落地能力。以混元大模型的AI能力为例，混元已深度融入腾讯各业务线，其中包含微信生态、腾讯云、腾讯元宝、QQ、腾讯文档、腾讯会议、腾讯地图、ima、腾讯新闻、腾讯公益、养老与支教产品、为村耕耘者产品等。

报告同时披露，腾讯在不断向上突破关键技术“天花板”的同时，向下扎根产业场景的“试验田”，目前混元大模型已经广泛应用于30多个行业，成为助力产业发展的坚实数字基石。

AI对于人类社会的影响史无前例，未来如何与人工智能共存，是人类面临的一项课题。腾讯在此次发布的《报告》中认为，在AI创新的同时，需要将社会价值放在首位。

向善成长：AI融入社会责任

2025年4月，广东紫金县佛岭村，腾讯SSV为村耕耘者项目组开设了《给乡亲们的第一堂AI工具课》。村民们围着手机，向AI助手“腾讯元宝”和村级服务平台上的智能小帮手“小耕”提问。

这是《报告》当中腾讯“AI下乡”的案例。腾讯在报告中认为，只有AI不断向善，形成人与社会的信任基础，才能牵引产品的质变、生态的蓬勃。

腾讯的“AI下乡”，将AI与乡村振兴结合起来，计划为1万个村庄提供AI培训的支持，让中国的农村一开始了解AI、使用AI、掌握AI，与城市一同进入AI时代。

腾讯也在探索，让AI能够帮助老人、孩子与乡村妇女的生活。在佛山、苏州等城市社区，腾讯探索用AI无障碍地服务老人、陪伴老人；腾讯开发青少年的“企鹅伴读”产品，输出高质量的AIGC内容，打造了教育部认可的青少年AI课系列；腾讯也在用AI技术辅助医生筛查妇女的“两癌”与儿童先心病，目前已惠及百万人群。

对于科学家群体，腾讯通过“科学探索奖”与新基石研究员项目，支持他们探索AI FOR SCIENCE，并在数学、化学、生命科学等学科方面取得成绩。

腾讯将AI技术应用于其它社会领域的探索，目前也已经有了初步成果。在公益领域，腾讯正在推动让AI为普通用户提供项目的总结与洞察，推动项目的AI审核，用AI帮助公益机构改进项目描述与项目进展反馈，并计划为公益机构提供AI的知识库服务；在文化传承方面，腾讯用AI探索甲骨文破译、文物焕新；在生物多样性方面，腾讯用AI打造了“物种之眼”，一期能识别286种本土兽类和鸟类物种，以更好地辅助生物多样性保护。

当地保育人士测试“物种之眼”模型

报告指出，作为一家科技公司，腾讯也正在通过精心的规则设计和技术赋能构建生态，将分散的善意凝聚起来，合力创造更大的社会价值。

善意生态：共创社会价值

在树荫下乘凉、在汽车引擎盖上吃饭、在楼梯间小憩、在电动车上“金鸡独立”——工作间隙“习惯”这样休息的户外劳动者，有上亿人。对他们来说，拥有不将就的歇脚点是一种“奢望”。

在《报告》中，腾讯给出与社会力量一起，共创社会价值的解法。2025年3月，腾讯发布全国首张“爱心驿站地图”，将各地工会自建驿站、银行电信营业网点、加油站以及中介门店等分散的驿站点位以主题地图形式聚集，让户外劳动者可以快速找到一个更体面、舒适的歇脚点。

2025年5月，腾讯联合18家企业与社会组织发起成立“可持续社会价值生态圈”，提出“践行可持续理念、推动科技创新”等五项倡议，标志着以社会价值为核心的企业协作机制逐渐走向成熟。腾讯与同行者们，探索出一条社会价值共创的新路径：从企业的核心能力辐射，到多元主体的协同共创，最终在更广阔的社会土壤中培育出具有生命力的善意生态。

《报告》中披露，腾讯正在联动多方力量，在多个领域共创 “善意”生态。腾讯公益平台发展至今，已经凝聚了超过15亿人次向善行动，2万多家公益机构和2万多家企业参与其中，这是腾讯发挥连接能力营造社会向善生态，“小爱汇大爱”的生动体现。

社会应急领域，腾讯联合深圳、东莞等地打造“5分钟社会救援圈”，通过与万科、顺丰、高济健康等企业合作，整合AED设备、急救志愿者与医院资源，形成“呼救—响应—救治”闭环，项目从2023年初启动至2025年5月底，共救助有时间窗口突发疾病患者32000余人。现在，这一模式已从深圳推广至北京、东莞等10多个城市落地。

而腾讯与中国农业大学共同推动的乡村CEO项目，带动了中国17个省（区、市）数千人才的培养，并进一步形成了与中央农广校的万名乡村CEO培养计划。同时华润慈善基金会在全国建成的19座华润希望小镇，也与腾讯、中国农大联手成为了培训乡村CEO们的新学堂。

在一次次的数字救灾行动中，腾讯逐步摸索出数字关爱平台——以受助人为中心，精准了解受助人需求，搭建商家体系。一年多来，该模式在云南、广东、北京等11个省（区、市）落地，联动一线近50个社会组织，联合包括京东、菜鸟、在地商业组织等近200个商家，扩展到200多个项目中，走出从试点到规模化的探索之路。

从急救场景的秒级响应到AI下乡的普惠覆盖，从文化遗产的数字化重生到社会应急网络的构建，腾讯正以AI与技术为纽带，与全社会共同绘制可持续发展的图景。正如《报告》中，腾讯公司总裁刘炽平认为的，单个企业的善意与能力是宝贵的，但终究有限。只有充满活力的创新生态，才能让每个参与者的善意扎根生长，汇聚成江河，聚变为更大的社会价值。我们欣喜地看到，一个有共情力、创造力、生长力的生态正在形成，并在中国的可持续发展中发挥着日益重要的作用。

（图片来自报告）