6月18日，消费保平台发布充电宝投诉分析报告。数据显示：截至目前，平台共受理涉事品牌相关投诉2539件，累计涉诉金额超152万，有效投诉解决率为5.20%。从投诉量的数据来看，小米充电宝的投诉量较高。此外，根据地域数据显示，充电宝相关投诉中，上海市的用户以6.59%的投诉占比位列第一。

全文如下：

消费保平台充电宝投诉分析报告

一、 小米、罗马仕充电宝投诉量较高

据消费保平台数据显示，充电宝相关投诉中，小米以319件投诉量位居榜首，投诉解决率为58.31%；罗马仕以220件投诉位列第二，投诉解决率为49.09%。整体而言，充电宝行业的投诉解决率仍有待提高，各品牌需要进一步优化售后服务流程，以提升用户满意度和品牌信誉。

表1：充电宝主要平台投诉处理情况

二、 投诉问题对比

据统计，充电宝的主要投诉问题涉及售后服务欠缺、产品质量问题、虚假宣传、退款纠纷等方面。其中，罗马仕售后服务问题和产品质量问题分别高达19.40%、18.00%，比小米充电宝分别高出3.54%和4.16%。与行业对比可知，小米充电宝虚假宣传、退款纠纷和服务态度差较为突出。

表2：主要投诉问题对比

三、 200元以上金额投诉占比超一半

根据涉诉金额分布情况可知，金额200元以上的投诉占比55.65%；其次是金额位于100-200元的投诉，占比为31.64%。

四、 用户画像

消费保数据显示，充电宝投诉用户中，男性占比44.63%，女性占比55.37%；在年龄分布上，00后投诉占比最高，为49.84%，90后占比为37.13%，位列第二。

五、 投诉用户地域分析

根据地域数据显示，充电宝相关投诉中，上海市的用户以6.59%的投诉占比位列第一；广州市、深圳市占比分别为5.77%和4.53%，排名第二、第三。

六、 建议

1. 选择可靠品牌与正规渠道

品牌选择：建议优先选择知名品牌，但需关注其近期的质量和售后表现。

正规渠道：无论选择哪个品牌，建议通过官方旗舰店或授权经销商购买，避免购买到假冒或二手产品。

2. 关注产品认证与安全标准

3C认证：确保购买的充电宝通过国家强制性产品认证（3C认证），这是基本的安全保障。

其他安全标准：如国际CE/FCC等认证，也可作为参考。

3. 注意使用与维护

避免高温环境：不要将充电宝放置在高温、暴晒或潮湿的环境中。

避免过充过放：尽量避免长时间充电或过度放电，以免影响电池寿命和安全性。

及时处理异常：如果充电宝出现发热、鼓包、变形等异常情况，应立即停止使用并联系售后。

4. 保留购物凭证与维权意识

保留凭证：购买时保留购物凭证、发票和产品说明书，以便在遇到问题时能够维护自己的权益。

积极维权：如果遇到质量问题或安全事故，及时联系品牌客服或通过消费保、12315平台投诉。

5. 关注行业动态与召回信息

召回信息：及时关注市场监管部门发布的召回信息，如罗马仕近期的召回事件。

行业动态：关注行业内的安全事件和质量检测报告，以做出更明智的购买决策。

来源：消费保

【责编：王黎；审核：白杨】