不知道从什么时候开始，小红书这个曾以分享美好生活、推荐优质产品为初衷的平台，越来越成为一个吐槽和曝光的专区了——每当人们遇到消费侵权或者消费纠纷，甚至只要是在购物过程中遇到不快，就会在小红书上“分享”出来，以寻求共鸣。

其中，当然也少不了瓷砖消费者的“分享”。相信很多建陶人尤其是在市场一线卖瓷砖的经销商对此深有感触。

最近，笔者上小红书颇为频繁，看到了很多值得关注的消费者“分享”。前几天写了一篇题为《消费者直接到佛山找厂家买瓷砖可行吗？真相扎心！》的文章，聚焦消费者直接找厂家买瓷砖是否可行的话题。今天就再写一篇，探讨消费者买瓷砖应该在什么时候付清款项。

几天前，一位消费者在小红书上发布了一篇题为《避坑！买瓷砖千万别交全款！》的笔记，讲述了自己买瓷砖已交定金等待发货但还未看到货被商家要求结清尾款的经历。TA觉得不应该先结清尾款，便与商家的业务员理论。一番交涉之后，商家才同意先验货再付尾款。

不少家居建材人在这篇笔记的评论区留言——

“先交定金，货到付清余款。”

“工厂都是全款交付才给货，经销商要全款给厂家才能拉货回，所以消费者在当地买瓷砖没错，当地可以收定金验货再给尾款，但厂家不允许这样做。”

“所以业主还是找经销商买瓷砖好些，工厂不给全款不发货，风险太大。”

“生意越来越难做！消费者的担心也是可以理解的。”

“贴完（瓷砖）再付（尾款），（瓷砖店）怎么倒闭的都不知道。”

“有的瓷砖店就是这样一年下来赚的钱全在外面收不回来，只能说活该。”

…………

联系建陶行业实际情况，并结合这篇笔记评论区的留言来看，消费者买瓷砖先付定金没有任何争议。

为什么买瓷砖要先交定金？

对于这个问题，建陶行业已经形成了一套成熟的话术：“让你先交定金，不是因为信不过你，而是因为你动动嘴，别人就要忙半天、跑断腿，你却可以说不要就不要，别人的努力就全白费了。让你先打款再给你发货，不是要骗你的钱，而是用你的钱办你的事！”这虽然是话术，读起来非常顺口，但说的绝对是实实在在的道理，消费者完全能够理解。

买瓷砖先付定金，早已成为建陶行业约定俗成的规矩。

那尾款该什么时候结清呢？

这个问题存在一定的争议，至少没有形成完全统一的做法。

以前，市场需求旺盛，竞争还不激烈，消费未曾降级，产品质量靠谱，消费者买瓷砖这件事儿十分简单，他们有可能还没到货就先结清了尾款，也有可能货到时付清尾款，基本上不存在货到后还拖欠尾款的情况。

后来，随着房地产行业逐渐进入下行期，市场需求持续萎缩，消费明显降级，内卷愈演愈烈，产品质量下滑，消费者买瓷砖这件事儿日益复杂，他们不再轻信商家，对于价格也非常敏感，都希望货到付尾款甚至贴砖后再付尾款，什么时候付尾款很难达成共识，拖欠尾款成为现象。

受尾款拖欠问题困扰，不少瓷砖经销商举步维艰。曾有一位瓷砖经销商告诉笔者，由于很多消费者（其中很大一部分人还是熟人或老顾客介绍来的）到他店里买瓷砖都赊账，他在资金上周转不过来。为了维持经营，他不得不以房抵押向银行贷款，同时也采取了向法院起诉等措施。但即便如此，他依然有100多万元的债收不回来，店也开不下去了。

站在消费者的角度来说，货到付尾款甚至贴砖后付尾款可以理解，因为担心瓷砖质量不好或者买后会遇到各种问题；站在瓷砖经销商的角度来说，越快付尾款越好也可以理解，因为这年头做瓷砖生意不容易，利润低而成本高。

为什么结清尾款越来越难？

其实答案很简单：买卖双方之间缺乏信任。

一方面，消费者对价格越来越敏感，价格内卷越来越厉害，产品质量问题越来越多；另一方面，消息越来越透明，伪科普越来越猖狂，消费者要求越来越高……在此过程中，消费者和瓷砖经销商原有的信任一点一点地被消耗殆尽。

尾款问题实际上就是信任问题；而信任问题不仅仅是尾款问题，关系着瓷砖经销商自身和所经营品牌的口碑和信誉，背后是产品质量是否过硬、售后服务是否贴心、诚信经营是否真实等等。

如果厂家和经销商能真正做好产品、搞好服务并打好诚信经营组合拳，不仅尾款难以结清的问题迎刃而解，还能有效提升口碑和信誉，从而增强市场竞争力。