近年来，一些酒店引入送餐机器人，本以为能提升服务效率与体验。然而，现实却颇为尴尬。仅短短 3 年时间，这些酒店在送餐机器人项目上竟亏了 8 亿之多。看似先进的机器人，在实际运营中却成了“送钱机”。它们的维护成本、技术更新费用以及可能出现的故障维修等，都给酒店带来了沉重的经济负担。原本期望通过机器人节省人力成本，结果却因种种问题导致成本大幅增加，让酒店陷入了经济困境，不得不重新审视这一所谓的“创新之举”。

在歪果仁眼中，咱大部分酒店都有的送餐机器人，似乎已经成了来中国游玩的尝鲜项目之一。

一位外网博主随便录了一段送餐机器人的工作流程，就收获了上千万播放。

评论区也很有意思，都在调侃为什么美国不用这种机器人：

看完感觉，咱在机器人方面还真有点儿遥遥领先了。

但前阵子突然爆出来条新闻，却好像给服务机器人产业泼了盆冷水。

国内做酒店服务机器人的龙头企业，叫云迹科技——就他家的机器人，你在亚朵、锦江等头部酒店，以及北京大兴机场、国家会议中心等地儿，都能看见它们的身影。

而且，他们背后的投资方不乏阿里、腾讯、携程、联想、科大讯飞等知名机构。以2023年收入计，云迹的服务机器人在全球和中国酒店场景市场占有率都排第一。

但即使是这样，他们过去三年的净亏损，超过了8个亿。

这数字，我隔着屏幕都觉得肉疼。要知道，这可是行业老大——这老大都亏成这样，那其他跟风的小弟们岂不是更惨？

但奇怪的是，从各方数据和预测来看，国内的服务机器人市场一直在被看好啊？

著名的市场研究公司 BlueWeave Consulting 在其4月的研究中估计，2024 年，中国服务机器人市场规模将达到 32 亿美元，到 2031 年甚至能达到 72 亿美元。

而且不只咱中国，从全球来看，服务机器人发展势头也算迅猛。

国际著名咨询机构弗若斯特沙利文发布的《全球商用服务机器人市场研究报告（2023）》中就预测，全球商用服务机器人市场规模在2030年将达到超100亿元。

所以，这酒店机器人也算服务机器人的一种，应该一直在走上坡路啊，为啥大家伙还是亏得这么狠？

咱先从酒店机器人这块儿讲，说白了，各厂家就是一个“卷”。

据弗若斯特沙利文的报告说，中国酒店场景的机器人服务智能体市场，竞争极度激烈，前五大参与者合计市场占有率也就27.6%。

换句话说，酒店送餐这市场贼分散，因为技术门槛也不算高，只要你想，都能来插一脚。所以大家都想来分一杯羹。结果发现羹不多，狼却不少。

那咋办呢？只能打价格战了。

国产配送机器人刚出来那阵，出海价格能达到十几万一台，跟一辆车差不多。价格明显降低就是在近几年，一台偏高端的送餐机器人，只需3万多元就能买到。

云迹科技的CPO李全印就曾公开聊过这事儿，2016年的时候，公司卖一台酒店送餐机器人的价格是13.6万元，而现在呢？就剩下不到3万元。

已经僧多粥少了，还得降价赚吆喝，受益的不就是那些酒店嘛，谁更便宜我买谁。

悲伤的是，虽然大伙都搁这压价格，但造机的成本却压不了。

这些送餐机器人看着呆呆萌萌的，但里面的算法、传感器、导航系统都得花不少钱。成本高，价格还没法抬高，就只能靠那点微薄的利润过日子了，亏麻了也是情理之中。

更何况，咱不能一直闭门造机吧，得一直进步才有卷的资本，所以，自家还得源源不断地往研发里投入。从招股书看，云迹的研发开支在22、23年甚至接近收入的一半。

更不用说，这玩意对酒店老板的吸引力也很有限，买的时候还得掂量掂量，这玩意买回来是帮我省钱还是加钱？我不能花钱买个机器人回来供着吧。

从网上来看，现在的这些送餐机器人，进步空间还很大。网友一直有不少吐槽的评论，句句直中要害——被它在电梯里挤过的就知道，这玩意看着呆，用着也呆。

以上种种因素，导致了送餐机器人的盈利困境。

其实把视角放大一点儿的话，整个商用服务机器人板块，也或多或少，各有各自难念的经。

别看各种报告把数据吹得牛逼上天了，它们背后的困难是一波接一波的。

餐饮机器人这一赛道的龙头企业普渡科技，在2022年就曾发布邮件宣布裁员，直接从3000多人裁到了500人，足足裁了两千多个。

在邮件中，张涛写道，“所有的商用机器人公司都将永久性面临一个问题：如何尽早将盈利模式跑通、尽早实现盈利、实现可持续的经营。”

教育机器人里，最出名的大哥优必选，更是一直在亏，2024年亏损人民币达11.6亿元。

不知道还有没有人记得，曾经有个机器人独角兽叫达闼，也是搞配送机器人的，在今年被爆出公司大门紧闭，人去楼空。。

所以说，这光鲜亮丽的机器人产业背后，是一大片正在为梦想窒息的企业。

大伙叫得上名的都是这样，叫不上名的，就更加无人在意了。

那，既然这么亏钱，为啥还有这么多公司前赴后继地往里冲，甚至国家还大力扶持呢？

答案也很简单：他们在赌。如果赌到了未来，得到了市场，那赚的钱绝对比现在亏得多。

擎朗智能CEO李通在接受《21世纪经济报道》采访时就曾表示：“2015年国内有上百家服务机器人公司，现在当年的同行很多已经退场。这个行业残酷也最公平——活下来，才能看到未来。”

而他们背后，还有大量的风险投资和国家级投资基金在输血。今年过年，国网还发了条机器人拜年的文章，搞得还真够喜庆。

这些“金主爸爸”们看的也不是眼前的三瓜俩枣，而是未来的星辰大海。

这种短期亏损，在他们眼里叫战略性投入，是为了占据有利地形，熬死竞争对手。也是希望通过“中国智造”弯道超车，掌握核心科技。

谁能通过持续的投入，把技术做扎实，把规模做起来，把成本降下去，谁就可能成为下一个宁德时代，到时，不就有的赚了嘛。

所以，现在咱们看到的这些在餐厅、酒店、企业里忙活的服务机器人，更像是一场看上去很美的烧钱大赛。

各种高大上的概念满天飞，资本市场热闹非凡，但真正能让机器人公司自己造血、稳定盈利的，确实还没几个。

想站稳脚跟，不仅需要企业自身的努力，也需要产业链上下游的协同，以及更成熟的市场环境。咱们呢，还得多给一些耐心和期待，毕竟，科技的进步总是在曲折中前进的嘛。

图片、资料来源：

YouTube、国家电网、擎朗智能、云迹科技、弗若斯特沙利文、 BlueWeave Consulting 

新浪财经，《云迹科技IPO：CTO离职，三年亏8亿》

中国新闻周刊，《酒店里给你送外卖的机器人，三年亏了8个亿》

南方都市报，《去年亏超11亿，仅交付10台人形机器人，优必选难过盈利关》

本文来自微信公众号：差评X.PIN，作者：不咕，编辑：江江