网红 K11 被喷上热搜，这一事件引发了广泛关注。它之所以能成为热点，不只因为变得无聊。曾经的 K11 以其独特的创意和互动体验吸引着众多粉丝，是时尚与艺术的结合体。然而，如今却让人感觉缺失了那份活力与惊喜，变得平淡无奇。或许是运营策略的调整，或许是市场环境的变化，让它逐渐失去了往日的光芒。这也提醒着那些依赖网红效应的场所和品牌，要不断创新和提升，否则很容易被时代所淘汰，从人们的视野中消失。

本文来自微信公众号：新周刊 （ID：new-weekly），作者：良豪，编辑：安菲尔德

自带“乌托邦”滤镜的K11深圳旗舰店，经历了一场“刚开业就口碑翻车”的危机。与K11有关的讨论迅速变成了“十万个吐槽大会”，网友们给出的评价只有“惨不忍睹”四个字。

吐槽之外，与其说K11被消费者批评、产生两极分化的口碑，倒不如说是“商业+艺术”的模式已经越来越千篇一律，消费者也不再只需要自恃高贵的K11来获得精神上的愉悦。

已经是晚上七点半，慕名从广州前往深圳K11 ECOAST（以下简称“深圳K11”）打卡的打工人小刘，此时仍然饥肠辘辘。

看着左手攥着的费大厨排号单，瞄了一眼楼下大榕树下的排队进度，她发现两间餐厅无不例外都排到了70桌之后，而附近的几家知名连锁餐厅同样也是人满为患。

除此之外，周边几乎没有其他可以吃饭的地方。

尽管太子湾傍晚的海景非常让人有拍照的欲望，但逛完一圈下来，这座商场带给她的印象“也就剩出片了”。“差点就饿死在这，感觉就是逛了个‘拼夕夕’版的K11。”回忆起这段失望的周末打卡经历，小刘依然有些忿忿不平。

而小刘的吐槽，不过是过去一个月，深圳K11经受的、暴风雨般的唾沫星子的小小一点。

斥资百亿、从拿地到开业历时近八年的深圳K11，在今年五一假期前夕正式对外试运营，光是5月1日当天就迎来了30万人次的客流量。无数人慕名涌入这座全新的文化零售地标，却发现体验感非常糟糕，“有多期待就有多扫兴”。

作为全新的文化艺术地标被寄予厚望，深圳K11在开业前可谓万千宠爱集于一身。但艺术的归艺术，姗姗来迟的开场却似乎有些本末倒置——基础设施成为了被网友吐槽最多的地方。

尤其是刚开业那几天，有不少网友在社交媒体提出，商场的甲醛浓度非常高，不少角落甚至还没有完成开荒保洁，商场优惠信息只有一串乱码，体验感非常糟糕。

甚至有网友吐槽，只是上个洗手间，都能发现隐藏的“彩蛋”：“怎么会有连马桶盖都错位的新商场？”

槽点满满的深圳K11最终酿成了一场热闹的公共事件。眼下的最新情况是，项目方向多家媒体表示，网友们反馈的情况“已经陆续整改”。

尽管深圳K11在开业前夕多次对外强调，商场是“分阶段试运营”，“希望外界多给些时间”；但热闹的舆论和挑剔的消费者，显然并不认同如此仓促的开业。

自带“乌托邦”滤镜的商业艺术社区K11，怎么就变得这样拉胯了？

一场准备不足的仗

深圳从来就不是一座缺乏商场的城市，每年都有大量的商业综合体开门营业。但在许多年轻人心目中，走艺术路线的顶流K11，仍然是不可多得的白月光。因此当深圳K11被网友们骂上热搜，更多看热闹的人顿感不可思议。

所谓期望越大，失望越大。不断跳票的开业时间和匆匆开业带来的高落差，当然足以吵上热搜。但不能忽视的是，作为白月光本身带给外界的高期待值。

根据官方介绍，深圳K11地处蛇口太子湾，是K11集团在中国内地的首个旗舰项目，定位为“海湾上的艺术方舟”，总建筑面积22.85万平方米，远远看去像是一艘航空母舰。

整座商业综合体一共由南、北两馆组成，9层楼高的建筑空间里，每一层都有不同的定位；具体到设计风格上，南馆大胆地使用明黄色、紫色等高饱和度的艳色，而北馆中庭则颇为清新，设置了与香港K11同款的经典木植元素。

社交媒体上与深圳K11有关的推荐打卡点里，少不了那条能眺望海景的户外高空步道，以及布置在北馆的一组绿植风电梯。试运营半个月后的一个周末的傍晚，《新周刊》记者实地探访发现，熙熙攘攘的人群中，不少人便是冲着这两处“景点”而特地前来打卡的。

从人流量看，K11似乎已经摆脱了“开业危机”带来的影响。但熙熙攘攘的商场，仍然稍显冷清——只有大约不到一半的店铺开门营业，其中一部分还是主打创意潮玩的零售快闪店，大部分商铺仍然处于未开业或者装修中的状态，有的楼层更是全层空空如也。

此外，除了潮玩快闪店，商场已经营业的商铺也缺乏鲜明特色，几乎都是随处可见的大众品牌，以至于有人在社交媒体吐槽：“商场最大的主力店铺是深圳最不缺的无印良品，人气最旺的餐厅是在全国拥有多家分店的网红餐厅费大厨。然而B1层的麦当劳和肯德基却都还没准备好。只能说要高奢没高奢，要亲民没亲民。”

当然，比起那些连锁餐厅无法提供的新鲜感，餐厅不足带来的更大问题是吃不上饭。在给《新周刊》记者递过还有86桌轮候的排号单时，费大厨的咨客转过头便努力地“劝退”旁边已经等候多时的顾客：“可能到我们店营业结束，也轮不上您拿的号。”

《新周刊》记者在同一时间取到的两间餐厅的排号，都很难在短时间内吃得上饭。（图/良豪摄）

“我承认K11艺术氛围浓厚、海景无敌、能出片。但转完一圈之后，建议大家要么自带干粮，要么还是去附近的海上世界吃饭吧。”有网友给出了这样的实用打卡建议。

“乌托邦”K11，叫好不叫座

刚开业就口碑翻车，与深圳K11有关的讨论迅速变成了“十万个吐槽大会”，网友们给出的评价只有“惨不忍睹”四个字。

舆论的热议还让不少业内人士发声点评：“这是一次很匆忙的开业，K11需要从自身反思原因。”

得到此番评价并不意外。某种程度上，这反映出外界本就对K11有着更高的期待。毕竟和万象城、天虹等老牌商业综合体相比，K11从来都不是一个“只是卖东西的”大商场。

用K11的官方介绍来说，这家商业综合体“融入了艺术人文和生活哲学”，目的是“让新世代顾客的日常生活更加丰富多元，并给他们带来一场充满惊喜﹑激发好奇心，并超越大众想象的创意之旅”。

这种创意商业模式此前在中国并没有先例。之所以能够遍地开花，与其创始人郑志刚的个人经历不无关系。

作为香港四大家族之一——郑裕彤家族的长孙，郑志刚早在14岁时便去往美国读书，其后考入哈佛大学学习东亚文学，还曾到位于日本京都的斯坦福日本中心修读一年日本艺术与文化。也正是在求学过程中，郑志刚对艺术和收藏产生了浓厚的兴趣，并最终将其转化成商业逻辑。

2008年，回归家族企业两年的郑志刚，创办了商业地产品牌K11。一年后，K11品牌的首个项目——K11 Art Mall在香港尖沙咀开业，在当时号称“全球首座购物艺术馆”。

彼时全球刚刚经历完金融危机，K11倡导的“将艺术文化融入商业”模式毫无疑问是商业地产领域里的新物种，很快获得消费者青睐。根据K11多年前公布的数据显示，K11 Art Mall投入运营后第一年，就收回了30亿港元的总投入。

尝到甜头的K11在此之后迅速开疆拓土，陆续进驻上海、武汉、广州、沈阳等中国内地城市，通过艺术活动等策划造出了不小的声量。最被人津津乐道的一次活动是2014年上海K11承办的莫奈画展，短短三个月的展期内，吸引了多达35万人次参观，客流量最旺的一天更接待了近8000名观众。

但是这种新颖的商业模式很快就变得乏味——或者说，不足以掩盖那些在初期被忽视的问题。

社交媒体上，不少人觉得这家走艺术路线的商场“动线奇奇怪怪”，有人则觉得里面的商铺“都是不认识的牌子”，但商铺总体数量并不多，“找不到值得逛下去的吸引力”。

这与K11的自身定位有关。比起重奢品牌，K11初期更青睐小众轻奢品牌入驻，但中国消费者对小众品牌的接纳度，却拉不起K11需要的客流量。

K11显然察觉到了这些问题，其在广州、上海和武汉的项目在2020年后陆续进行升级改造，部分专攻年轻潮流和小众时尚，部分转向重奢赛道。

只不过，当这些项目重新开业之后，疫情后的世界已经是另一副模样：中产们对奢侈品的兴趣不复以往，“平替”成为市场消费的主流，走小众路线的K11很快便陷入“招商遇阻”的尴尬境地。

市场瞬息万变，K11所倡导的商业模式到底赚不赚钱，行内人心中自有一杆秤。

界面新闻曾在去年的一篇报道中引述消息人士的话透露，K11在内地的部分项目能够赚钱，很大一部分是靠配套写字楼的租金贡献而来。

在商场里体验艺术，

到底能不能行

与K11有关的争论，事实上早在去年就已经悄然出现。

去年9月26日，新世界发展举办2024财年业绩发布会。在会上，郑志刚宣布自己主动辞任新世界发展行政总裁等多项要职，只保留新世界发展非执行副主席一职，引起人们对这一香港豪门企业未来的讨论。

会后的财报同时显示，新世界发展将K11的品牌物业及相关业务公司分拆，以2.09亿元出售给郑志刚全资拥有的公司AC Group Limited。尽管新世界发展强调K11“仍是公司旗下资产”，但彼时却传出K11的开山之作——香港尖沙咀K11 Art Mall或将出售给华润隆地的消息，令外界觉得不可思议。

而今年年初，又有消息指出新世界发展有可能抵押包括上海K11在内的多项物业，外界对K11的看法似乎又蒙上了一层阴影。

即便不提K11带给消费者们的落差，人们会否愿意继续接纳“一边逛街，一边看展”的消费模式，或者可以说，从一开始就是否有足够体量的受众，也许都是个未知数。

要通过高雅的艺术作品来提高美学修养，对大部分普通人来说是件困难的事情——在普罗大众眼里，曲高和寡的艺术作品本身其实并不重要，在哪里展出也不重要，能“出片”并发到社交平台里让别人点赞，才是真正的要紧事。

更不用说在自媒体时代，逛街和看展这两件事都发生了截然不同的变化。将艺术搬进商场里的地产商越来越多，去购物中心打卡的理由往往不是购物中心的名气，而可能是社交媒体里某篇高赞的打卡笔记。

从这个角度来讲，与其说K11被消费者批评、产生两极分化的口碑，倒不如说是“商业+艺术”的模式已经越来越千篇一律，消费者也不再只需要自恃高贵的K11来获得精神愉悦。

今年5月2日，郑志刚在其个人视频号上更新了深圳K11第一期试营业的视频，并且再次强调深圳K11“未来还会焕新”：“第一期品牌全部都是本地新品牌，集合了文化娱乐艺术餐饮和零售的时尚凝聚力。第二期和第三期会在明年陆续开幕。”

不难预料，只要仍能“出片”，未来的深圳K11大概率仍然会是一个高频出现在社交媒体上的打卡点，但消费者明年的热情，是否能让K11不必再度大刀阔斧改革便长久运营下去，目前仍是未知数。

[1]《深圳K11开业，一场热闹的公共事件》深圳客2025-5-7

[2]《蛇口K11开幕引发大吐槽，深圳商业地产以香港为师的时代正在过去》湾区生活评论2025-5-6

[3]《全民期待变吐槽？实探K11内地首个旗舰项目》南都鉴定评测实验室2025-5-10

[4]《郑志刚梦碎K11》界面新闻2024-10-30

[5]《1200亿香港豪门，地产生意缩表1500亿》21世纪商业评论2024-9-26

[6]《上海K11拟被抵押：从“艺术乌托邦”到“当代商业迷思”》城视URBAN 2025-2-28

[7]《“看不懂的艺术展”，看不懂才是艺术本身》新周刊2019-10-15