2025年4月2日，由日新网主办的“PMIF2025物业经营创新者论坛-上海站”成功举办，PMIF是日新网主办的全国系列主题论坛，论坛以“科技赋能，增值创新”为主题，汇聚行业先行者与科技领军企业，深度解析AI赋能下的服务场景重构路径，探讨如何通过智能化基建搭建、数据资产运营及服务模式创新，将传统物业从"空间管理者"升级为"生活服务集成商"，在降本增效的同时开辟增值服务第二增长曲线，共同绘制物业行业智慧化转型的价值蓝图。

康养是未来极具确定性的赛道，它不仅关乎企业的发展机遇，更与我们每个人、每个家庭的生活息息相关。今天，我想结合行业趋势、实践经验，以及 “物业 + 养老” 的创新模式，与大家分享我的思考。

第一，康养产业是有确定性未来的。

当前，老龄化已成为不可逆转的社会现象，老龄化趋势明确。数据显示，到2035 年，中国每 3 人中就将有 1 位银发族；到2050 年，老年人口预计达到 4.8 亿，占总人口比例接近 50%。与此同时，国民预期寿命持续增长，这意味着老年群体的服务周期将不断拉长。更值得关注的是，60 后、70 后作为消费主力军，他们的消费能力、意愿显著提升，家庭之间代际关系的变化也为康养市场注入新活力。可以说，康养产业既是应对社会挑战的刚需，更是一片潜力巨大的蓝海。

从老年人的生命周期来看，退休后的生活大致可分为四个阶段：刚退休假期阶段，从规律的工作模式转向自由生活，需要丰富的旅游、休闲活动填补时间；失落孤独阶段：旅行热情消退后，面临社会角色缺失的空虚感，亟需精神文化需求的满足；反复探索阶段：通过老年大学、社群活动等重新找到生活动力；人生意义追求阶段：渴望实现价值再创造，寻找生命的深层意义。这四个阶段对应着不同的服务需求，也为康养产品的研发指明了方向。

但现实是，中国老龄化经济的供给严重不足，几乎每个行业都值得为康养重新细分一次。这不仅是挑战，更是企业转型与创新的机遇。

第二，“物业 + 养老”是天然契合的创新模式。

为什么说物业是养老服务的理想载体？这源于中国 “90/7/3”（90% 居家、7% 社区、3% 机构）的养老格局，而实际执行中，社区养老本质上仍是以居家为核心的延伸服务，即 “原地养老”“原居养老”。

这一特性与物业的优势高度契合。首先是距离优势，物业贴近业主，熟悉社区老人的需求、健康状况和家庭信息，能提供及时、精准的服务；二是信任优势，长期服务积累的信任，让业主更愿意选择物业作为养老服务的合作伙伴，避免 “老人被骗” 等行业乱象；三是资源优势：物业拥有规模效应，可整合上下游资源（如医疗、餐饮、家政等），降低服务成本；四是场景优势：社区内的闲置空间（如配套用房）可改造为养老服务场所，提供居家上门、日间照料等便利服务。

然而，当前居家养老仍存在诸多痛点：政府补贴难以支撑可持续运营，服务碎片化且响应不足；企业依赖政策兜底，市场化机制缺失；硬件设施设计不合理，无法满足适老化需求。而物业的介入，恰好能弥补这些短板，通过 “人员复用、资源整合、场景优化”，实现服务成本降低与效率提升。

第三，要打造长者友好型社区。

以我们椿龄集团的实践为例，我们围绕 “长者友好型社区” 的理念，从三个维度构建服务体系——空间友好：打造 “商业圈近、服务圈近” 的社区环境，通过服务中心实现信息高效流转；服务友好：建立绿色通道、法律援助、适老化改造等服务，结合健康数据管理，提供个性化健康服务；人文友好：推出 “椿天里” 模式，定位为 “长者的客厅”，通过邻里中心、兴趣社群、代际互动，重建长者的社交关系与社会价值。

在 “椿天里” 模式中，我们设计了1 个邻里中心、4 大功能、13 个模块，涵盖健康管理、老年教育、便民服务等内容。同时，我们创新推出 “窗帘计划”“长者守护计划” 等温暖举措：例如，孩子与老人约定每日清晨拉开窗帘，若未响应则触发紧急关怀机制，通过非药物疗法（如手工活动、社交互动）延缓老人机能退化。这些实践不仅提升了服务温度，更构建了社区居民的情感纽带。

第四，关于康养产业的落地路径。

基于多年经验，我为物业转型康养提出几点建议——首先要打破固有认知，做老年生意，不能将老人简单定义为 “需要照顾的群体”，而是要挖掘他们的消费潜力与精神需求；其次专业能力要先行，若缺乏康养团队，可先作为资源链接者，整合外部专业力量；若计划长期投入，则需培养管家的复合型技能（如护理、健康管理等）；关于前置开发设计的话，在社区规划阶段融入适老化元素，提升产品附加值；最后要激活长者红利，通过 “共创模式”，让老人既是服务对象，也是社区共建者，降低运营成本，增强社区活力；坚持长期主义：养老是慢生意，需要耐心与持续投入，但回报也将随着市场成熟逐步显现。

养老不仅是商业，更是一份有温度的事业。正如我的老师所说：“爱就是在别人的需要上找到自己的责任。” 过去六年，我们在康养领域的探索，不仅实现了商业模式的突破，更收获了无数温暖的反馈。未来，期待与更多同行携手，用专业与热爱，共同书写康养产业的新篇章！