2024年新一代智能运维白皮书2.0（英文版）-华为TM Forum
华为联合 TM Forum 发布的《New-generation intelligent operations: the service-centric transformation path》报告，聚焦通信服务提供商（CSPs）运营转型。当前，CSPs 面临网络与服务复杂性增加、市场竞争加剧等挑战，亟需从以网络为中心转向以服务为中心的运营模式，实现自主运营（AO）。自主网络（AN）是 AO 的基石，TM Forum 的相关成熟度模型能够助力 CSPs 评估转型进展。行业趋势驱动运营转型，诸如市场挑战与机遇并存、AI 成为转型加速器、数据价值凸显以及数字孪生技术在网络和服务监测中的应用日益广泛，同时，转型离不开相关架构、工具和基准的有力支撑。
在转型过程中，定义新价值和指标至关重要。华为打造参考架构，助力 CSPs 摆脱传统网络运营模式，迈向服务型运营。E.O.T.（评估、运营、转移）转型路线图为 CSPs 指明方向，借助 TM Forum 资产能够精准衡量业务目标与服务有效性。新价值指标涵盖服务可用性、SLA 合规性等多方面内容，不同服务匹配对应指标及计算公式，实现服务价值的量化评估。
为助力 CSPs 实现新价值，华为创新性地提出新一代数字运营框架，融合多方内容，全方位支持数字运营方法落地实施。转型需摒弃以网络和服务运营中心（NOC-SOC）合作为主的传统模式，迈向真正的服务型运营，满足数字使能架构的四大关键要求，并推动技术持续演进以应对各类挑战。当前，CSPs 在转型进程中普遍存在关键能力缺失问题，亟需聚焦新价值、新技术与新应用。华为凭借 GenAI、DTN、EDNS 等新平台与技术为转型注入强大动力，推动新应用蓬勃发展，力促 CSPs 运营模式从网络中心向服务中心成功转变。众多案例印证转型成效，如 Orange 借助云原生转型、数据及 AI 应用提升网络与服务管理能力；中国移动浙江公司亚运会期间运用前沿技术保障网络服务，提升运营效率与客户体验；XL Axiata 运用数字孪生和 EDNS 优化网络运营，改善服务质量等。
总之，CSPs 向服务型运营转型迫在眉睫，借助新技术、新指标与新应用能够有效提升竞争力，为客户提供更优质的服务。该报告为 CSPs 转型提供了宝贵的思路与方法，有望推动整个行业迈向新高度。