市总工会的驿站服务再度升级，宛如冬日里的暖阳，温暖着榕城的千万家。在原本便捷服务的基础上，新增了更多贴心举措。这里不仅有舒适的休息空间，让奔波的人们能暂时停下脚步，舒缓身心。还配备了专业的医疗急救设备，为突发状况提供及时救助。同时，不断丰富的文化活动，如书籍借阅、影视播放等，丰富了人们的闲暇时光。市总工会以这种细致入微的关怀，让每一个在榕城奋斗的人都能感受到家的温暖，切实提升了广大职工的获得感和幸福感。

驿站服务再升级 温暖榕城千万家

——市总工会庆祝中华全国总工会成立100周年系列报道之三

炎炎烈日之下，一杯凉茶、一处歇脚地、一份暖心服务，正成为福州职工最触手可及的幸福。近年来，市总工会以职工需求为导向，推动全市工会驿站服务全面升级，从设施硬件到服务软件，从覆盖广度到功能精度，一座座“暖心港湾”如雨后春笋般遍布城市街巷。截至目前，全市已建成工会驿站481个，年服务职工群众突破100万人次，实现了从“基础歇脚”到综合服务的跨越式转变，用“娘家人”实实在在的关爱编织了一张覆盖全城的“温暖网”。

工会驿站管家为环卫工人组织游园活动。（市总工会供图）

硬件升级：

从“避风港”到“幸福家”

上午8时，52岁的福州极兔快递员王秀玉骑着电动车赶往极兔速递屏山网点。距离仓库不到3米的休息区里，微波炉、冰箱、饮水机、便民医药箱等设施设备齐全，不到30平方米的面积被划分为读书角、充电角、休息区等多个功能空间，为王秀玉和网点周边的户外劳动者提供免费服务。这个休息区是鼓楼区首个面向新就业形态劳动者“定制打造”的工会驿站，也是王秀玉和网点快递员们快节奏工作中工间休息的“慢空间”。

出门太早来不及吃早餐，王秀玉从工会驿站的智能柜中领取了一盒免费方便面。“非常方便，还可以提前预约，这样一到站里就能吃上了。”智能柜有18个储物空间，摆放了方便食品、雨衣和劳保手套等易耗品和当地工会准备的入会礼包。暖心物资每周投放1次，每月投放的物资价值超过1000元。像这样的智能柜，全市共投用了38台，共有3.4万人次从中免费领取了生活用品。

晚上8点，夜幕落下，福州左海运通集团管理有限公司出租车司机刘必勇，将的士开到位于晋安湖公园的左海集团新能源公司的光储充检智能超充站充电。等待间隙，他轻车熟路地走到超充站一角的左海集团新能源公司24小时工会驿站，通过微信扫码开门。走进驿站，灯光自动亮起，刘师傅坐在沙发上悠闲地翻起杂志。“这个站点以前没有24小时开放，晚上过来就很无聊，只能在附近瞎逛，现在扫码就能随到随进，所有服务和白天一模一样，感谢工会为我们提供了一个这么温馨的歇脚之处，让我们很有归属感。”

这个24小时工会驿站于去年4月建成投用，是全市首个公园里的24小时工会驿站。驿站内配备了应急药箱、空调、微波炉、冰箱、饮水机、充电器、书籍、休闲座椅等免费服务设施，可随时在里面休息、看书，获得免费饮水、热饭、充电等自助服务，实现“冷可取暖、热可纳凉、渴可喝水、累可歇脚、伤可用药”。除了这个站点，全市还有数十个工会驿站通过人脸识别或指纹识别也能24小时随时入内。

数字赋能之下，工会驿站从最初的“避风港”变成了如今的“幸福家”。在去年底评出的福州“2024年人民群众最满意的十件实事”中，由市总工会办理的“新建智能职工服务e站20个”光荣上榜。

快递员和外卖配送员在工会驿站享清凉。（市总工会供图）

服务升级：

精准对接职工“急难愁盼”

“现场学到的技能现场用，已经有两家公司想聘用我”“技能很实用，简直是为我们家政人量身定制的”……今年春节前，市总工会创新打造的“工会稳岗就业创业服务超市”来到仓山区临江街道仓前山社区工会驿站、鼓楼区铜盘路工会驿站，为40余名家政从业者带来技能实训、就业咨询、现场招聘等全链条就业服务，学员们收获颇丰。

在铜盘路工会驿站，讲师为家政从业者带来了直播运营课程。“课程不仅让我掌握了直播运营的核心技能，更拓宽了我的思维眼界。之前从没想过做家政这行也能搭上直播的顺风车。”参训职工许玉兰说，课后她迫不及待尝试了一场直播，真的挖到一些潜在客户，增加了家政业务订单。

把家政技能培训办进工会驿站，是鼓楼区总工会工作的一大创新。自2023年起，鼓楼区总工会联合福建华南女子学院、福建省家政服务有限公司，开辟了全市首家“家政技能人才实训基地”，至今已累计开办短期家政技能培训班60期，培训3316人，许多学员已取证上岗。全国最美家政人、省五一劳动奖章获得者刘娟作为讲师，多次走进工会驿站免费培训新手。“我会手把手教学员科学育婴知识，授课的过程对我自己来说也是难得的提升机会。”

在驿站能学技术找工作，也能找律师巧维权。今年2月，交通运输部、中华全国总工会公布全国50个具有较好可复制推广价值的出租汽车司机小站（驿站）项目，福州市出租汽车共享司机驿站（冠浦路站）入选。这个站点试点邀请公益律师每周四为职工免费提供法律服务，成为驿站的一大特色。

“有次被别人追尾，对方全责，但进厂维修需要四五天，一下子没了收入，顿时慌了神。”开出租车的王师傅说，他得知驿站有公益律师提供法律服务，就来寻求帮助。驻点律师帮王师傅核算误工费用，又列出了索赔误工费所需的资料清单，手把手教他走索赔程序。没过几天，王师傅的误工费就到账了。“有免费律师帮忙挽回了经济损失，太暖心了！”王师傅开心地说。

市总工会权益部负责人说，就业是最大的民生，接下来要以工会驿站为实体落脚点，打造大数据精准匹配职工需求、精准送岗到驿站的服务链条。同时在更多驿站开辟共享工具空间，方便快递员、外卖员等自助维修车辆。试点驿站刚刚启动的“每月便民日”服务计划也将逐步扩面，通过修修补补的便民服务实现“小切口”惠及“大民生”。

管理升级：

专业团队负责持续“供暖”

400多个工会驿站，怎么把这么多站点用足用活，实现持续“供暖”？福州是全国首批提升职工生活品质试点工作城市，市总工会在全国率先将“管家式服务”引入试点项目工作体系，推动由工会志愿者、职工代表组成“兼职管家”和专业社工、社会组织组成“专职管家”，在全市工会驿站循环流动。这个20人团队负责共同梳理职工服务需求、开发服务项目、建立标准化体系、实施满意度测评、规范阵地考核管理，进一步推动驿站服务品质、服务能级优化升级。

王海娟是工会驿站管家团队成员之一。她说，关注到职工对健康的需求，团队经过调查，摸排出条件较好的5个驿站每周开展一次健康科普，内容包括慢性病管理、饮食健康、中医义诊、推拿理疗等，所有服务均免费，面向所有市民。“比如花海公园工会驿站的健康服务就特别受欢迎，每次信息一出来市民们就通过‘数智工会’争相预约服务，名额很快被抢光了。”近期国家出台了“体重管理年”活动实施方案，不少驿站通过“固定站点+移动服务”模式，开展科学膳食科普活动，将健康服务送到职工群众身边。

项薇寰也是工会驿站管家团队成员之一。她说，近两年每逢春节、国庆等长假，市里都有一批位于主干道的工会驿站不打烊。去年起，中高考期间，部分考点周边的工会驿站也面向考生及送考家长开放，为他们提供舒缓情绪等服务。这些新做法都是征求职工意见后实施的。

市总工会领导说，驿站管家的出现，帮助各个站点定向导入服务资源，推动交友联谊、职工子女托幼、心理咨询、法律援助等服务活动每月在驿站落地，有的站点月人流量破万，推动工会公益服务更加“触手可得”。“现在我们正在为即将建成的50个智能职工服务驿站招募公益合作伙伴，驿站服务能级将得到进一步提升。”

一盏灯照亮归途，一杯茶温暖人心，一间驿站凝聚城市温度。福州工会驿站的迭代升级，不仅是服务阵地的提质增效，更是“人民至上”理念的生动实践。未来，市总工会将继续以职工满意度为标尺，推动驿站服务向“数智化”“社会化”延伸，让“驿站微服务”撬动“城市大民生”，使每一位奋斗者都能在有福之州找到心安之处。（记者 李白蕾 通讯员 何聃）