3G基站撤网致车机无法联网,“车主需自费升级”?
创始人
2025-04-13 20:01:15
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近日,3G 基站撤网这一事件引发了车主的困扰。许多车机因无法连接 3G 网络而出现功能受限的情况,给车主的日常使用带来了诸多不便。更让车主无奈的是,为了解决此问题,车主需自费对车机进行升级。这一举措无疑增加了车主的经济负担,引发了他们的不满和质疑。毕竟,3G 基站的撤网并非车主的过错,而让他们独自承担升级费用似乎不太合理。相关部门应充分考虑车主的权益,提供更合理的解决方案。


近日,多名消费者在投诉平台称,3G基站撤网,车联网功能受限,涉及品牌包括奇瑞新能源等。《每日经济新闻》记者在车质网、黑猫投诉等平台也发现大量关于“3G基站撤网致车联网受限”的投诉。其中,记者在车质网搜索“车机无法联网”关键词后,发现投诉事件达6000多条。


图片来源:车质网官网


面对上述情况,不少消费者认为,车企应该负有一定责任,并承担相应的升级费用。对此,上海段和段律师事务所专职律师吴劲松在接受记者采访时表示:“这种情况首先得看消费者与车企签订的《购车合同》是否有相关条款约定,若《购车合同》中明确约定车联网服务依赖3G网络,并提及未来可能因技术升级影响相关功能,车企承担的责任可能较轻;反过来,若未充分告知消费者网络依赖风险,在未明确消费者知情的情况下,车企可能因未尽到告知义务而担责。”


3G基站撤网致车联网受限,车企客服:消费者需自费升级


近日,一位于2019年1月购买了某品牌车型的消费者,在黑猫投诉平台发布帖子称,由于2G/3G网络升级,导致车辆的车联网功能无法正常使用。


该消费者表示,购车时,企业曾明确承诺车机互联网免费升级使用。然而,随着国家对2G/3G网络的逐步升级,该车型的车联网功能如今无法正常使用。当该消费者前往4S店寻求解决方案时,却被告知需要自费升级且要花费1000多元。对此,该消费者感到困惑和不满,他认为既然企业在购车时承诺了免费升级使用,那么现在因3G基站撤网导致的问题,企业理应积极解决,而不应让消费者承担额外的升级费用。


对于为何会出现上述情况,记者联系某车企的官方客服进行了解,对方称:“因国家加快4G/5G网络建设,部分地区的3G基站已经撤除,导致搭载3G网络T盒(Telematics Box,远程信息处理控制单元)的车辆无法正常使用。”同时,其还表示,因之前搭载3G网络T盒车辆已过整车质保期,不属于质量问题,所以需要自费解决。


根据记者观察,类似情况在2021年以前上市的车型中较为普遍,如2021款奇瑞新能源15万元的蚁粉款车型、2017款长城汽车哈弗H6等。投诉的消费者普遍认为,3G撤网应由厂家与运营商沟通解决,而不应由车主买单。厂家应免费为受影响的车辆升级或更换相关设备。


实际上,3G基站撤网导致车机无法联网的问题,早在几年前就已出现,但至今仍未得到有效解决。至于为何会发生类似情况,一位业内人士告诉记者:“许多早期的车联网系统,如车辆的远程控制、实时导航更新、车辆状态监测等功能,都是基于3G网络实现的,3G基站的逐步拆除,这些功能将无法正常工作,导致车辆的车联网服务受限,包括车辆远程控制功能、实时交通信息更新。”


公开资料显示,车辆联网主要通过内置的通信模块实现,这些模块通常被称为T-Box(Telematics Box,远程信息处理控制单元)。T-Box通过无线通信技术,如3G、4G或5G网络,将车辆连接到外部网络。同时,T-Box里面通常会内置一张SIM卡,通过连接到移动网络,从而实现车辆与外部网络之间的通信,包括车辆状态监控、远程控制、实时导航更新等。


但值得注意的是,与手机中的SIM卡不同,T-Box中的SIM卡通常是物联网卡,通常与设备进行了绑定。这意味着如果将SIM卡从T-Box中取出并插入其他设备,部分功能可能会被锁定。这种绑定机制确保了T-Box与车辆的专一性,但也增加了在3G基站撤网后,车辆联网功能受限时,车主自行解决问题的难度。


“运营商应尽到提醒义务,车企需制定应急预案”


实际上,早在2019年10月,时任工信部信息通信发展司司长的闻库在国新办发布会上表示,我国移动通信网络2G、3G的退网条件已逐渐成熟,鼓励运营企业积极引导用户迁移转网。2021年11月,工信部在《“十四五”信息通信行业发展规划》中明确提出加快2G、3G网络退网。


2024年和2025年,国家和运营商在3G网络的更新和更换方面采取了一系列重要措施。比如,北京联通方面宣布自2024年1月1日起,新入网的移动业务客户将默认开启4G/5G网络功能;中国电信计划在2024年底完成2G/3G退网工作。2025年,这一进程将进一步加快。据央视新闻报道,工信部表示,将继续推动信息通信业发展实现网络演进升级,完善“双千兆”网络升级政策,试点部署万兆光网,有序推进算力中心建设布局优化。


在这样的背景下,消费者与车企争议的焦点在于,3G撤网导致车联网功能受限,车企是否负有责任,这也决定了硬件升级费用应该由谁来承担。车企方面对于上述情况秉持过质保期,非质量问题而无法进行更换,由消费者自费解决。车企将问题归咎于运营商退网这个外部因素。


图片来源:每经记者张建 摄(资料图)


记者在查阅后发现,2023年11月29日,工信部就曾在领导留言板对2G/3G退网相关问题进行了回复。工信部表示,2G/3G退网是移动通信网更新换代的必然选择,也是当前国际上的主要做法。但移动通信退网不是简单的“说退就退”。需要完善用户保障措施,在充分保障用户权益的前提下,才能实施退网。


吴劲松表示,车辆的设计和使用寿命通常远高于通信技术的更迭周期。如果车企在设计时未采用模块化设计(如可升级的车载T-Box)或未预见到通信技术的快速迭代,可能会被认定为产品存在设计缺陷。此外,如果车企在车辆上市时已知3G退网时间或相关更迭计划,仍采用3G模块,可能会承担更高责任。


“从消费者权益角度分析,《中华人民共和国消费者权益保护法》明确规定消费者享有安全权、知情权、公平交易权等多项权利。车联网作为车企的核心卖点,消费者有权期待其在合理年限内正常使用。如果相关功能因网络淘汰或升级而失效,车企可能需要证明其已提供替代方案(如免费升级或补贴),否则可能违反相关规定。”吴劲松称。


关于责任承担的问题,吴劲松专职律师认为可以从两个角度分析。一方面是运营商的责任:3G退网是商业决策,运营商通常不直接对消费者负责,但应尽到提醒义务,如提前公告退网计划。如果车企能证明运营商未履行告知义务,可向其追责。另一方面是车企的责任:车企作为服务整合方,有义务选择稳定的技术方案和可靠的运营商,并制定应急预案,以保障消费者的合法权益。


本文来自微信公众号:每日经济新闻 (ID:nbdnews),记者:刘曦,编辑:程鹏、孙磊、杜恒峰,校对:金冥羽

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