李洪兴

把人作为商业服务的重心与中心，以特色招揽人，以增值吸引人，以质量留住人，才能以“人气聚起来”带动“商机旺起来”

不足之中蕴新机、空白地带有蓝海，只要保持创新姿态、拼搏状态，商场和商贸零售业就会加速破局、焕发新生

商场那么多，假期去哪家？

家里小朋友说，“去‘大峡谷’”。这是她对北京一个商场的称呼。“去干啥？”“看‘龙’。”孩子口中的“龙”，实际是商场里的恐龙模型。这个商场以恐龙为主题，营造热带雨林环境，还有颇具特色的小池塘。有趣、好逛，不少“头回客”成了“回头客”。

消费需求是多态的，也是动态的。近年来，为适应需求之变、效率之变，商场和商贸业出现了一轮明显的转型。过去一段时间，随着电商勃兴、物流提速，“只逛不买”成为新现象。面对“网购代替超市”“快递代替批发”的冲击，传统商业模式难以为继，不少传统商场关门歇业。然而，电商与实体商贸，并非完全的对立关系。通过在商业模式、服务方式上转型升级，新型实体商业的空间很大、舞台宽广。

商场化身景区，新场景带来增长潜能。吉林长春有个商场叫“这有山”，店铺从“山脚”盘旋到“山顶”，石子铺路、牌匾古朴、山石林立，错落有致的布局，让商场成为景区、让消费如同“探宝”。

商场化身市集，新服务拓宽消费场景。为招徕顾客，有的商场把民俗市集搬进室内，方便消费者“赶集”；有的主打“金蛇纳春”主题，融合“老字号”与“新潮流”，打造满足各层次需求的消费盛宴。

商场化身艺术世界，新服务凸显融合力量。四川成都三个大型商业体，携手艺术家，结合光影技术，推出装置艺术、潮流艺术与传统非遗技艺的展览，在探索艺术与商业空间的融合上迈出创新一步。

新型商场各具特色、融合创新，充分说明要突破经营之困、实现更好发展，商场必须作出增值选择。消费场景、消费模式、商品服务形式，都可以付诸增量思维改进提升。“品质、价格、服务”的三角关系，也可以逐一改进，实现新的均衡。既向变量要增量，又通过增量提质量，商场的效益方能实现质的提高。

新型商场变革的底气在哪里？消费需求日益多元，商品供给日渐丰富，科技赋能已成趋势，文化融合渐成潮流，空间塑造释放新意……多维因素，多重支撑，共同助推商场转型焕新，实现从“卖场”到“综合体”的蝶变，更好满足人民群众对美好生活的需要。

商业领域，主要有“货、场、人”三大元素。以前商场更多关注“货”和“场”，如今则更多关注“人”。比如一些商场设置“生活驿站”，提供小修小补服务；还有商场里的书店，提供接放学服务，把学生接到店里，并为他们开展文化沙龙等活动。当前，商场融入文化、科技、生活等元素已是趋势所向，开展多元化经营、打造场景化服务已是现实所需。把人作为商业服务的重心与中心，以特色招揽人，以增值吸引人，以质量留住人，才能以“人气聚起来”带动“商机旺起来”。未来的“商场+”，不管叠加哪些要素，归根结底都应切中人的需求。

商场之变、商业之变，映照生活之变、时代之变。从货品有限到琳琅满目，从凭票购买到扫码支付，从单一货柜到各式店面，从国产货到买全球……我们的物质更丰裕、供给更高效、服务更优质、大门更开放，经济发展也实现从追求规模速度到更注重质量效率的转变。市场永远都在，机遇也永远都在。那些处于困境的商场所缺的是啥？当然是创新的意识和能力。不足之中蕴新机、空白地带有蓝海，只要保持创新姿态、拼搏状态，商场和商贸零售业就会加速破局、焕发新生。

商场是商业之场，尤需众人捧场。主动创新、拥抱变革，让“账面”上多一些上升曲线，“市面”上多一些四射活力，那么商业消费的“基本面”就能拥有更多长期向好的支撑条件，让经济向好的成绩单更加亮眼。

《 人民日报 》( 2025年02月05日 05 版)